Najczęstsze pytania o wysyłkę i zwroty

Wysyłamy do wszystkich stanów kontynentalnej części Stanów Zjednoczonych.

Wysyłamy do następujących krajów i regionów

Zone 1 (Kanada)

Zone 2 (Belgia, Dania, Finlandia, Francja, Islandia, Włochy, Liechtenstein, Luksemburg, Malta, Monako, Holandia, Norwegia, Portugalia, Szwecja, Wielka Brytania)

Zone 3 (Australia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Estonia, Węgry, Indonezja, Łotwa, Litwa, Makau, Nowa Zelandia, Filipiny, Polska, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Korea Południowa, Tajlandia, Wietnam)

Szybko przetwarzamy i wysyłamy Twoje zamówienia. Zamówienia są realizowane od poniedziałku do piątku w kolejności ich otrzymania, zazwyczaj w ciągu 24 do 48 godzin od zakupu. Zamówienia złożone w weekendy lub święta są realizowane w następnym dniu roboczym. Np. (Jeśli złożysz zamówienie w piątek, zostanie ono zrealizowane w najbliższy poniedziałek lub wtorek.) Ze względu na dużą liczbę zamówień prosimy o uwzględnienie dodatkowych 1 do 2 dni roboczych na realizację Twojego zamówienia.

W rzadkich przypadkach, gdy realizacja zamówienia trwa dłużej niż zwykle, prosimy o kontakt z nami, a chętnie przyspieszymy Twoje zamówienie lub zwrócimy całą kwotę.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki do śledzenia.

Zamówienie możesz śledzić na naszej stronie Śledzenie zamówienia lub na stronie Konto klienta – Zamówienia. 

Jeśli dokonałeś zakupu przy użyciu konta Shop , możesz także śledzić paczkę w aplikacji Shop.

Czasy dostawy różnią się w zależności od lokalizacji.

Stany Zjednoczone  — USPS (2 - 4) dni robocze

Zones (1 - 2) — FedEx International (3 - 5) dni roboczych

Zone 3  — FedEx International (4 - 6) dni roboczych

Wysyłka od $5.29 dla produktów poniżej 8 oz oraz $6.19 - $12.49 dla produktów od 8.01 - 48 oz. Po przekroczeniu początkowego progu 48 oz dodaj +$1.99 za każde dodatkowe 16 oz.

Koszty wysyłki są obliczane na podstawie łącznej wagi produktów w zamówieniu.

(Zone 1) Wysyłka od $19 dla produktów poniżej 16 oz i $20 - $24 dla produktów od 16.01 - 64 oz. Po przekroczeniu początkowego progu 64 oz dodaj +$5.50 za każde dodatkowe 16 oz.

(Zone 2) Wysyłka od $20 dla produktów poniżej 16 oz i $21 - $27 dla produktów od 16.01 - 64 oz. Po przekroczeniu początkowego progu 64 oz dodaj +$6 za każde dodatkowe 16 oz. 

(Zone 3) Wysyłka od $25 dla produktów poniżej 16 oz i $27 - $37 dla produktów od 16.01 - 64 oz. Po przekroczeniu początkowego progu 64 oz dodaj +$8 za każde dodatkowe 16 oz.

Koszty wysyłki są obliczane na podstawie łącznej wagi produktów w zamówieniu.

Wysyłka ekspresowa od 9.99 dla produktów poniżej 0.5 lbs i $11.99 - $21.99 dla produktów 0.51 do 3 lbs. Po przekroczeniu początkowego progu 3 lbs dodaj +$4.49 za każde dodatkowe 1 lbs.

Tylko dla klientów z USA.

Tak! Oferujemy darmową wysyłkę dla zamówień powyżej $50. (Tylko dla klientów z USA)

W przypadku zamówień międzynarodowych oferujemy darmową wysyłkę dla zamówień powyżej $225 (Zones 1 - 2) oraz $250 dla Zone 3.

Ponieważ nasze produkty są suplementami diety przeznaczonymi do spożycia lub użytku zewnętrznego, możemy przyjmować zwroty wyłącznie nieotwartych i nieużywanych produktów w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu. Ze względów bezpieczeństwa otwartych lub używanych produktów nie można zwrócić ani otrzymać za nie zwrotu pieniędzy.

Aby kwalifikować się do zwrotu, musisz:

• Skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od dostawy.
• Zwrócić produkt w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu.
• Podać numer zamówienia lub dowód zakupu.

Nie przyjmujemy zwrotów ani nie zwracamy pieniędzy za:

• Otwarte lub używane produkty.
• Produkty zakupione od nieautoryzowanych sprzedawców detalicznych lub odsprzedawców.
• Zmianę zdania w przypadku otwartych produktów lub indywidualne rezultaty odbiegające od oczekiwań.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w 100% zadowolony z zakupu, daj nam znać, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

Aby zwrócić produkt, skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem returns@vital-nutrio.com , aby uzyskać numer RMA przed odesłaniem jakichkolwiek produktów. Produkty zwrócone bez numeru RMA nie zostaną objęte zwrotem pieniędzy. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku 9:00 AM do 7:00 PM oraz w soboty 9:00 AM do 5:00 PM PST. 

Aby Ci pomóc, potrzebujemy Twojego imienia i nazwiska, adresu e-mail i numeru zamówienia.

Pamiętaj o następujących kwestiach.

• Wyślemy Ci bezpłatną etykietę zwrotną , jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony.
• Pierwotne koszty wysyłki w większości przypadków nie podlegają zwrotowi. 
• Nie wyrzucaj produktu(-ów) przed skontaktowaniem się z nami.
• Prosimy nie odsyłać produktów na adres siedziby firmy. Produkty odesłane do siedziby firmy nie zostaną objęte zwrotem pieniędzy.
• Po zatwierdzeniu Twój zwrot pieniędzy zostanie przekazany na pierwotną metodę płatności w ciągu 1 - 2 dni roboczych od otrzymania i przetworzenia zwrotu. Pamiętaj, że Twój bank lub wydawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.

NUTRIO zastrzega sobie prawo do weryfikacji informacji, żądania ważnego dowodu zakupu, żądania zwrotu produktu oraz odrzucenia wniosków według własnego uznania w przypadku podejrzenia oszustwa.

Ponieważ nasze produkty są suplementami diety przeznaczonymi do spożycia lub użytku zewnętrznego, możemy przyjmować zwroty wyłącznie nieotwartych i nieużywanych produktów w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu. Ze względów bezpieczeństwa otwartych lub używanych produktów nie można zwrócić ani otrzymać za nie zwrotu pieniędzy.

Aby kwalifikować się do zwrotu, musisz:

• Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy pod adresem returns@vital-nutrio.com.
• Zwrócić produkt w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu.
• Podać numer zamówienia lub dowód zakupu.

Nie przyjmujemy zwrotów ani nie zwracamy pieniędzy za:

• Otwarte lub używane produkty.
• Produkty zakupione od nieautoryzowanych sprzedawców detalicznych lub odsprzedawców.
• Zmianę zdania w przypadku otwartych produktów lub indywidualne rezultaty odbiegające od oczekiwań.

Ze względu na wysokie cła nałożone przez USA oraz koszty wysyłki międzynarodowej koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w 100% zadowolony z zakupu, daj nam znać, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

NUTRIO zastrzega sobie prawo do weryfikacji informacji, żądania ważnego dowodu zakupu, żądania zwrotu produktu oraz odrzucenia wniosków według własnego uznania w przypadku podejrzenia oszustwa.

Wyślemy bezpłatny produkt zastępczywraz z wysyłką w każdym z następujących przypadków:

• Uszkodzenie przy dostawie: produkt lub opakowanie było uszkodzone w chwili dostarczenia.
• Przeterminowanie: produkt dotarł po upływie daty ważności.
• Zaginięcie lub braki: paczka zaginęła w transporcie lub w zamówieniu brakowało produktów.

Jak złożyć reklamację:

1. Wyślij e-mail na adres info@vital-nutrio.com w ciągu 30 dni od daty dostawy (lub, w przypadku zaginionych paczek, w ciągu 7 dni od przewidywanej daty dostawy).
2. Podaj numer zamówienia.
3. W przypadku produktów uszkodzonych lub przeterminowanych dołącz wyraźne zdjęcia produktu, daty ważności oraz opakowania lub kartonu wysyłkowego.

Nie musisz zwracać uszkodzonych ani przeterminowanych produktów, chyba że o to poprosimy. Jeśli produkt zastępczy nie jest dostępny, zaoferujemy w zamian pełny zwrot pieniędzy.

NUTRIO zastrzega sobie prawo do weryfikacji informacji, żądania ważnego dowodu zakupu, żądania zwrotu produktu oraz odrzucenia wniosków według własnego uznania w przypadku podejrzenia oszustwa.

Zamówienia można anulować lub edytować (adres dostawy, ilość produktu itp.) do 12 godzin od złożenia zamówienia. Anulowanie nie jest gwarantowane, ponieważ szybko przetwarzamy i wysyłamy zamówienia. Zamówienie możesz anulować lub edytować na stronie Konto klienta – Zamówienia lub skontaktować się z nami jak najszybciej pod adresem info@vital-nutrio.com. Gdy zamówienie zostanie przetworzone i będzie gotowe do wysyłki, nie można go już anulować i podlega ono naszej Polityce zwrotów.