Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 09/23/2026

1. Zwroty

Ponieważ nasze produkty są suplementami diety przeznaczonymi do spożycia lub użytku zewnętrznego, możemy przyjmować zwroty wyłącznie produktów, które są nieotwarte i nieużywane, w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu. Ze względów bezpieczeństwa i higieny otwarte lub używane produkty nie podlegają zwrotowi ani zwrotowi pieniędzy.

Aby kwalifikować się do zwrotu, musisz:

  • Skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od dostawy.
  • Zwrócić produkt w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu.
  • Podać numer zamówienia lub dowód zakupu.

2. Zgłaszanie zwrotu

Aby zwrócić produkt, skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem returns@vital-nutrio.com , aby uzyskać numer RMA przed odesłaniem jakichkolwiek produktów. Produkty zwrócone bez numeru RMA nie zostaną objęte zwrotem pieniędzy. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku 9:00 AM do 7:00 PM oraz w soboty 9:00 AM do 5:00 PM PST.  

Aby Ci pomóc, potrzebujemy Twojego imienia i nazwiska, adresu e-mail i numeru zamówienia.

Pamiętaj o następujących kwestiach.

  • Wyślemy Ci bezpłatną etykietę zwrotną , jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony.
  • Pierwotne koszty wysyłki w większości przypadków nie podlegają zwrotowi.  
  • Nie wyrzucaj produktu(-ów) przed skontaktowaniem się z nami.
  • Prosimy  nie odsyłać  produktów na adres siedziby firmy. Produkty  odesłane  do siedziby firmy nie zostaną objęte zwrotem pieniędzy.
  • Po zatwierdzeniu Twój zwrot pieniędzy zostanie przekazany na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 1 - 2 dni roboczych od otrzymania i przetworzenia zwrotu. Twój bank lub wydawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.

3. Zwroty pieniędzy

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, przekażemy Ci opłaconą z góry etykietę wysyłkową. Pierwotne koszty wysyłki w większości przypadków nie podlegają zwrotowi. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem decyzji. Po zatwierdzeniu zwrot pieniędzy zostanie przekazany na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 1-2 dni roboczych. Pamiętaj, że Twój bank lub wydawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.

4. Bezpłatna wymiana

Wyślemy bezpłatny produkt zastępczywraz z wysyłką w każdym z następujących przypadków:

  • Uszkodzenie przy dostawie: produkt lub opakowanie było uszkodzone w chwili dostarczenia.
  • Przeterminowanie: produkt dotarł po upływie daty ważności.
  • Zaginięcie lub braki: paczka zaginęła w transporcie lub w zamówieniu brakowało produktów.

Jak złożyć reklamację:

  1. Wyślij e-mail na adres info@vital-nutrio.com w ciągu 30 dni od daty dostawy (lub, w przypadku zagubionych przesyłek, w ciągu 30 dni od przewidywanej daty dostawy).
  2. Podaj numer zamówienia.
  3. W przypadku produktów uszkodzonych lub przeterminowanych dołącz wyraźne zdjęcia produktu, daty ważności oraz opakowania lub kartonu wysyłkowego.

Nie musisz zwracać uszkodzonych ani przeterminowanych produktów, chyba że o to poprosimy. Jeśli produkt zastępczy nie jest dostępny, zaoferujemy w zamian pełny zwrot pieniędzy.

14-dniowy termin na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez podawania uzasadnienia. Jak wyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

N U T R I O zastrzega sobie prawo do weryfikacji informacji, żądania ważnego dowodu zakupu, żądania zwrotu Produktu oraz odrzucania wniosków według własnego uznania w przypadku podejrzenia oszustwa.

5. Anulowanie zamówień

Zamówienia można anulować lub edytować (adres dostawy, liczba produktów itp.) do 12 godzin od złożenia zamówienia. Anulowanie nie jest gwarantowane, ponieważ szybko przetwarzamy i wysyłamy Twoje zamówienia. Zamówienie możesz anulować na  stronie Konto klienta – Zamówienia lub jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem  info@vital-nutrio.com. Gdy zamówienie zostanie przetworzone i będzie gotowe do wysyłki, nie można go już anulować i podlega ono niniejszej Polityce zwrotów.

6. Wyjątki

Zwrotom pieniędzy ani zwrotom produktów nie podlegają:

  • Otwarte lub używane produkty.
  • Produkty kupione od innych sprzedawców detalicznych lub odsprzedawców.
  • Zmianę zdania w przypadku otwartych produktów lub indywidualne rezultaty odbiegające od oczekiwań.

7. Reakcje niepożądane

Jeśli wystąpi u Ciebie reakcja niepożądana na produkt, natychmiast przerwij jego stosowanie i skonsultuj się z pracownikiem ochrony zdrowia.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących tych zasad skontaktuj się z nami pod adresem info@vital-nutrio.com