คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดส่งและการคืนสินค้า
การจัดส่ง
การคืนสินค้า
การจัดส่งในสหรัฐอเมริกา
เราจัดส่งไปยังทุกรัฐในสหรัฐอเมริกาแผ่นดินใหญ่
การจัดส่งระหว่างประเทศ
เราจัดส่งไปยังประเทศและภูมิภาคต่อไปนี้
Zone 1 (แคนาดา)
Zone 2 (เบลเยียม เดนมาร์ก ฟินแลนด์ ฝรั่งเศส ไอซ์แลนด์ อิตาลี ลิกเตนสไตน์ ลักเซมเบิร์ก มอลตา โมนาโก เนเธอร์แลนด์ นอร์เวย์ โปรตุเกส สวีเดน สหราชอาณาจักร)
Zone 3 (ออสเตรเลีย บัลแกเรีย โครเอเชีย ไซปรัส สาธารณรัฐเช็ก เอสโตเนีย ฮังการี อินโดนีเซีย ลัตเวีย ลิทัวเนีย มาเก๊า นิวซีแลนด์ ฟิลิปปินส์ โปแลนด์ โรมาเนีย สโลวาเกีย สโลวีเนีย เกาหลีใต้ ไทย เวียดนาม)
ระยะเวลาดำเนินการคำสั่งซื้อ
เราดำเนินการและจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณอย่างรวดเร็ว คำสั่งซื้อจะได้รับการดำเนินการในวันจันทร์ - ศุกร์ ตามลำดับที่ได้รับ และโดยปกติภายใน 24 ถึง 48 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ซื้อ คำสั่งซื้อที่ทำในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์จะได้รับการดำเนินการในวันทำการถัดไป ตัวอย่าง (หากคุณสั่งซื้อในวันศุกร์ คำสั่งซื้อของคุณจะได้รับการดำเนินการในวันจันทร์หรือวันอังคารถัดไป) เนื่องจากมีคำสั่งซื้อจำนวนมาก โปรดเผื่อเวลาเพิ่มอีก 1 ถึง 2 วันทำการเพื่อให้เราดำเนินการคำสั่งซื้อของคุณ
ในกรณีที่เกิดขึ้นน้อยครั้งที่คำสั่งซื้อใช้เวลาดำเนินการนานกว่าปกติ โปรด ติดต่อ เรา แล้วเรายินดีเร่งดำเนินการคำสั่งซื้อของคุณหรือคืนเงินเต็มจำนวน
การติดตามคำสั่งซื้อ
คุณจะได้รับอีเมลพร้อม หมายเลขติดตามพัสดุ ของคำสั่งซื้อเมื่อสินค้าถูกจัดส่งแล้ว
คุณสามารถติดตามคำสั่งซื้อได้ที่ หน้าติดตามคำสั่งซื้อ หรือผ่าน หน้าคำสั่งซื้อในบัญชีลูกค้า.
หากคุณซื้อสินค้าโดยใช้บัญชี Shop คุณยังสามารถติดตามพัสดุได้ใน แอป Shop
ระยะเวลาการจัดส่งทั้งหมดจะแตกต่างกันไปตามสถานที่
ระยะเวลาการจัดส่งและบริษัทขนส่ง
สหรัฐอเมริกา — USPS (2 - 4) วันทำการ
Zones (1 - 2) — FedEx International (3 - 5) วันทำการ
Zone 3 — FedEx International (4 - 6) วันทำการ
ค่าจัดส่ง (สหรัฐอเมริกา)
ค่าจัดส่งเริ่มต้นที่ $5.29 สำหรับสินค้าน้ำหนักต่ำกว่า 8 oz และ $6.19 - $12.49 สำหรับสินค้าน้ำหนักระหว่าง 8.01 - 48 oz เมื่อเกินเกณฑ์เริ่มต้น 48 oz แล้ว เพิ่ม +$1.99 สำหรับทุกๆ 16 oz.
ค่าจัดส่งคำนวณตามน้ำหนักรวมของสินค้าในคำสั่งซื้อ
ค่าจัดส่ง (ระหว่างประเทศ)
(Zone 1) ค่าจัดส่งเริ่มต้นที่ $19 สำหรับสินค้าน้ำหนักต่ำกว่า 16 oz และ $20 - $24 สำหรับสินค้าน้ำหนักระหว่าง 16.01 - 64 ozเมื่อเกินเกณฑ์เริ่มต้น 64 oz แล้ว ให้เพิ่ม +$5.50 สำหรับทุกๆ 16 oz.
(Zone 2) ค่าจัดส่งเริ่มต้นที่ $20 สำหรับสินค้าน้ำหนักต่ำกว่า 16 oz และ $21 - $27 สำหรับสินค้าน้ำหนักระหว่าง 16.01 - 64 ozเมื่อเกินเกณฑ์เริ่มต้น 64 oz แล้ว ให้เพิ่ม +$6 สำหรับทุกๆ 16 oz.
(Zone 3) ค่าจัดส่งเริ่มต้นที่ $25 สำหรับสินค้าน้ำหนักต่ำกว่า 16 oz และ $27 - $37 สำหรับสินค้าน้ำหนักระหว่าง 16.01 - 64 ozเมื่อเกินเกณฑ์เริ่มต้น 64 oz แล้ว ให้เพิ่ม +$8 สำหรับทุกๆ 16 oz.
ค่าจัดส่งคำนวณตามน้ำหนักรวมของสินค้าในคำสั่งซื้อ
การจัดส่งด่วน
การจัดส่งด่วนเริ่มต้นที่ 9.99 สำหรับสินค้าน้ำหนักต่ำกว่า 0.5 lbs และ $11.99 - $21.99 สำหรับสินค้า 0.51 ถึง 3 lbsเมื่อเกินเกณฑ์เริ่มต้น 3 lbs แล้ว ให้เพิ่ม +$4.49 สำหรับทุกๆ 1 lbs
เฉพาะลูกค้าในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น
คุณมีบริการจัดส่งฟรีหรือไม่?
มี! เรามีบริการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อมูลค่ามากกว่า $50 (เฉพาะลูกค้าในสหรัฐอเมริกา)
สำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ เรามีบริการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อมูลค่ามากกว่า $225 (Zones 1 - 2) และ $250 สำหรับ Zone 3
นโยบายและคุณสมบัติในการคืนสินค้า
เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของเราเป็นผลิตภัณฑ์เสริมอาหารสำหรับรับประทานหรือใช้ภายนอก เราจึงรับคืนเฉพาะสินค้าที่ ยังไม่เปิดและไม่ได้ใช้ในบรรจุภัณฑ์เดิมที่ปิดผนึก ผลิตภัณฑ์ที่เปิดหรือใช้แล้วไม่สามารถคืนหรือขอคืนเงินได้ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย
เพื่อให้มีสิทธิ์ คุณต้อง:
- ติดต่อเราภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
- ส่งคืนสินค้าในบรรจุภัณฑ์เดิมที่ปิดผนึก
- แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อหรือหลักฐานการซื้อ
เราไม่รับคืนสินค้าหรือคืนเงินสำหรับ:
- ผลิตภัณฑ์ที่เปิดหรือใช้แล้ว
- ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากผู้ค้าปลีกหรือผู้ขายต่อที่ไม่ได้รับอนุญาต
- การเปลี่ยนใจหลังเปิดผลิตภัณฑ์แล้ว หรือผลลัพธ์เฉพาะบุคคลที่แตกต่างจากที่คาดหวัง
หากคุณไม่พอใจการซื้อ 100% ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด โปรดแจ้งให้เราทราบ แล้วเราจะร่วมมือกับคุณเพื่อแก้ไขให้ถูกต้อง
การขอคืนสินค้า
หากต้องการ คืน สินค้า โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ returns@vital-nutrio.com เพื่อขอหมายเลข RMA ก่อนส่งผลิตภัณฑ์ใดๆ คืน ผลิตภัณฑ์ที่ ส่งคืน โดยไม่มีหมายเลข RMA จะไม่ได้รับเงินคืน เราให้บริการวันจันทร์-ศุกร์ 9:00 AM ถึง 7:00 PM และวันเสาร์ 9:00 AM ถึง 5:00 PM PST
เพื่อช่วยเหลือคุณ เราต้องการชื่อ อีเมล และหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
โปรดทราบข้อมูลต่อไปนี้
- เราจะส่ง ฉลากจัดส่งสำหรับคืนสินค้าฟรี ให้คุณหากการคืนสินค้าได้รับอนุมัติ
- ในกรณีส่วนใหญ่ ค่าจัดส่งเดิมไม่สามารถขอคืนได้
- โปรดอย่าทิ้งผลิตภัณฑ์ก่อนติดต่อเรา
- โปรดอย่า ส่งคืน สินค้าไปยังที่อยู่บริษัทของเรา สินค้าที่ ส่งคืน ไปยังสำนักงานบริษัทจะไม่ได้รับเงินคืน
- หากได้รับอนุมัติ เงินคืน ของคุณจะถูกโอนกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมภายใน 1 - 2 วันทำการหลังจากที่เราได้รับและดำเนินการคืนสินค้าของคุณ โปรดทราบว่าธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณอาจใช้เวลาเพิ่มเติมในการแสดงยอดเงินคืน
NUTRIO ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบข้อมูล ขอหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง ขอให้คุณส่งผลิตภัณฑ์คืนให้เรา และปฏิเสธคำขอตามดุลยพินิจในกรณีที่สงสัยว่ามีการฉ้อโกง
นโยบายการคืนสินค้าระหว่างประเทศ
เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของเราเป็นผลิตภัณฑ์เสริมอาหารสำหรับรับประทานหรือใช้ภายนอก เราจึงรับคืนเฉพาะสินค้าที่ ยังไม่เปิดและไม่ได้ใช้ในบรรจุภัณฑ์เดิมที่ปิดผนึก ผลิตภัณฑ์ที่เปิดหรือใช้แล้วไม่สามารถคืนหรือขอคืนเงินได้ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย
เพื่อให้มีสิทธิ์ คุณต้อง:
- ติดต่อเราภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าที่ returns@vital-nutrio.com.
- ส่งคืนสินค้าในบรรจุภัณฑ์เดิมที่ปิดผนึก
- แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อหรือหลักฐานการซื้อ
เราไม่รับคืนสินค้าหรือคืนเงินสำหรับ:
- ผลิตภัณฑ์ที่เปิดหรือใช้แล้ว
- ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากผู้ค้าปลีกหรือผู้ขายต่อที่ไม่ได้รับอนุญาต
- การเปลี่ยนใจหลังเปิดผลิตภัณฑ์แล้ว หรือผลลัพธ์เฉพาะบุคคลที่แตกต่างจากที่คาดหวัง
เนื่องจากภาษีศุลกากรที่สูงซึ่งเรียกเก็บโดยสหรัฐอเมริกาและค่าจัดส่งระหว่างประเทศ ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้า
หากคุณไม่พอใจการซื้อ 100% ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด โปรดแจ้งให้เราทราบ แล้วเราจะร่วมมือกับคุณเพื่อแก้ไขให้ถูกต้อง
NUTRIO ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบข้อมูล ขอหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง ขอให้คุณส่งผลิตภัณฑ์คืนให้เรา และปฏิเสธคำขอตามดุลยพินิจในกรณีที่สงสัยว่ามีการฉ้อโกง
สินค้าทดแทนฟรี
เราจะส่ง สินค้าทดแทนฟรีรวมค่าจัดส่ง ในกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:
- เสียหายเมื่อได้รับ: ผลิตภัณฑ์หรือบรรจุภัณฑ์เสียหายเมื่อมาถึง
- หมดอายุ: ผลิตภัณฑ์มาถึงหลังวันหมดอายุ
- สูญหายหรือขาดหาย: พัสดุของคุณสูญหายระหว่างการขนส่ง หรือสินค้าในคำสั่งซื้อขาดหาย
วิธียื่นคำร้อง:
- ส่งอีเมลถึง info@vital-nutrio.com ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า (หรือสำหรับพัสดุสูญหาย ภายใน 7 วันนับจากวันที่คาดว่าจะได้รับ)
- แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
- สำหรับสินค้าที่เสียหายหรือหมดอายุ ให้แนบรูปภาพที่ชัดเจนของผลิตภัณฑ์ วันหมดอายุ และบรรจุภัณฑ์หรือกล่องจัดส่ง
คุณไม่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้าที่เสียหายหรือหมดอายุ เว้นแต่เราจะขอให้คุณส่งคืน หากไม่มีสินค้าทดแทน เราจะคืนเงินเต็มจำนวนแทน
NUTRIO ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบข้อมูล ขอหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง ขอให้คุณส่งผลิตภัณฑ์คืนให้เรา และปฏิเสธคำขอตามดุลยพินิจในกรณีที่สงสัยว่ามีการฉ้อโกง
การยกเลิก
คำสั่งซื้อสามารถยกเลิกหรือแก้ไขได้ (ที่อยู่จัดส่ง จำนวนสินค้า ฯลฯ) ภายใน 12 ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อไม่รับประกันการยกเลิก เนื่องจากเราดำเนินการและจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณอย่างรวดเร็ว คุณสามารถยกเลิกหรือแก้ไขคำสั่งซื้อได้ใน หน้าคำสั่งซื้อในบัญชีลูกค้า หรือติดต่อเราโดยเร็วที่สุดที่ info@vital-nutrio.com เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการดำเนินการและพร้อมจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้อีกและจะอยู่ภายใต้ นโยบายการคืนสินค้า.