Ofte stillede spørgsmål om forsendelse og returnering

Vi sender til alle stater i det sammenhængende USA.

Vi sender til følgende lande og regioner

Zone 1 (Canada)

Zone 2 (Belgien, Danmark, Finland, Frankrig, Island, Italien, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Monaco, Nederlandene, Norge, Portugal, Sverige, Storbritannien)

Zone 3 (Australien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Estland, Ungarn, Indonesien, Letland, Litauen, Macao, New Zealand, Filippinerne, Polen, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Sydkorea, Thailand, Vietnam)

Vi arbejder hurtigt på at behandle og afsende dine ordrer. Ordrer behandles mandag – fredag i den rækkefølge, de modtages, og normalt inden for 24 til 48 timer fra købstidspunktet. Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage behandles den næste hverdag. F.eks. (Hvis du afgiver en ordre om fredagen, behandles din ordre den følgende mandag eller tirsdag.) På grund af store ordremængder bedes du beregne yderligere 1 til 2 hverdage til behandling af din ordre.

I det sjældne tilfælde, at en ordre tager længere tid end normalt at behandle, bedes du kontakte os, så fremskynder vi gerne din ordre eller giver dig en fuld refusion.

Du modtager en e-mail med din ordres sporingsnummer når den er afsendt.

Du kan spore din ordre på vores side for ordresporing eller via siden Ordrer i din kundekonto. 

Hvis du har foretaget et køb med din Shop -konto, kan du også spore din pakke i Shop-appen.

Alle leveringstider varierer efter placering.

USA  — USPS (2 - 4) hverdage

Zoner (1 - 2) — FedEx International (3 - 5) hverdage

Zone 3  — FedEx International (4 - 6) hverdage

Fragt starter ved $5.29 for varer under 8 oz og $6.19 - $12.49 for varer mellem 8.01 - 48 oz. Når den første grænse på 48 oz er nået, tillægges +$1.99 for hver yderligere 16 oz.

Fragtomkostninger beregnes ud fra den samlede vægt af varerne i en ordre.

(Zone 1) Fragt starter ved $19 for varer under 16 oz og $20 - $24 for varer mellem 16.01 - 64 oz. Når den første grænse på 64 oz er nået, tillægges +$5.50 for hver yderligere 16 oz.

(Zone 2) Fragt starter ved $20 for varer under 16 oz og $21 - $27 for varer mellem 16.01 - 64 oz. Når den første grænse på 64 oz er nået, tillægges +$6 for hver yderligere 16 oz. 

(Zone 3) Fragt starter ved $25 for varer under 16 oz og $27 - $37 for varer mellem 16.01 - 64 oz. Når den første grænse på 64 oz er nået, tillægges +$8 for hver yderligere 16 oz.

Fragtomkostninger beregnes ud fra den samlede vægt af varerne i en ordre.

Ekspresfragt starter ved 9.99 for varer under 0.5 lbs og $11.99 - $21.99 for varer på 0.51 til 3 lbs. Når den første grænse på 3 lbs er nået, tillægges +$4.49 for hver yderligere 1 lbs.

Kun for kunder i USA.

Ja! Vi tilbyder gratis fragt på ordrer over $50. (Kun kunder i USA)

For internationale ordrer tilbyder vi gratis fragt på ordrer over $225 (Zone 1 - 2) og $250 for Zone 3.

Da vores produkter er kosttilskud beregnet til indtagelse eller udvortes brug, kan vi kun modtage returnering af varer, der er uåbnede og ubrugte, i deres originale, forseglede emballage. Åbnede eller brugte produkter kan af sikkerhedsmæssige årsager ikke returneres eller refunderes.

For at være berettiget skal du:

• Kontakte os inden for 30 dage efter levering.
• Returnere varen i dens originale, forseglede emballage.
• Oplyse dit ordrenummer eller dit købsbevis.

Vi tilbyder ikke returnering eller refusion for:

• Åbnede eller brugte produkter.
• Produkter købt hos uautoriserede forhandlere eller videresælgere.
• Fortrudte køb af åbnede produkter eller individuelle resultater, der afviger fra forventningerne.

Hvis du af en eller anden grund ikke er 100 % tilfreds med dit køb, så lad os det vide, så finder vi en løsning sammen med dig.

For at returnere en vare skal du kontakte kundesupport på returns@vital-nutrio.com for at få et RMA-nummer, før du sender produkter retur. Produkter, der returneres uden RMA-nummer, refunderes ikke. Vi er til rådighed mandag-fredag kl. 9:00 til 19:00 og lørdag kl. 9:00 til 17:00 PST. 

For at hjælpe dig skal vi bruge dit navn, din e-mailadresse og dit ordrenummer.

Bemærk venligst følgende.

• Vi sender dig en gratis returfragtlabel hvis din returnering godkendes.
• Oprindelige fragtomkostninger refunderes i de fleste tilfælde ikke. 
• Kassér ikke produktet/produkterne, før du har kontaktet os.
• Du må ikke returnere varer til vores firmaadresse. Varer, der returneres til vores hovedkontor, refunderes ikke.
• Hvis den godkendes, udbetales din refusion til din oprindelige betalingsmetode inden for 1 - 2 hverdage, efter at vi har modtaget og behandlet din returnering. Bemærk, at din bank eller kortudsteder kan være længere tid om at bogføre refusionen.

NUTRIO forbeholder sig retten til at verificere oplysninger, kræve gyldigt købsbevis, kræve, at du returnerer produktet til os, og efter eget skøn afvise anmodninger i tilfælde af mistanke om svindel.

Da vores produkter er kosttilskud beregnet til indtagelse eller udvortes brug, kan vi kun modtage returnering af varer, der er uåbnede og ubrugte, i deres originale, forseglede emballage. Åbnede eller brugte produkter kan af sikkerhedsmæssige årsager ikke returneres eller refunderes.

For at være berettiget skal du:

• Kontakt os inden for 30 dage efter levering på returns@vital-nutrio.com.
• Returnere varen i dens originale, forseglede emballage.
• Oplyse dit ordrenummer eller dit købsbevis.

Vi tilbyder ikke returnering eller refusion for:

• Åbnede eller brugte produkter.
• Produkter købt hos uautoriserede forhandlere eller videresælgere.
• Fortrudte køb af åbnede produkter eller individuelle resultater, der afviger fra forventningerne.

På grund af de høje toldsatser pålagt af USA og omkostningerne ved international forsendelse er det kundens ansvar at betale for returfragten.

Hvis du af en eller anden grund ikke er 100 % tilfreds med dit køb, så lad os det vide, så finder vi en løsning sammen med dig.

NUTRIO forbeholder sig retten til at verificere oplysninger, kræve gyldigt købsbevis, kræve, at du returnerer produktet til os, og efter eget skøn afvise anmodninger i tilfælde af mistanke om svindel.

Vi sender en gratis erstatning, inklusive fragt, i følgende tilfælde:

• Beskadiget ved ankomst: produktet eller emballagen var beskadiget ved ankomst.
• Udløbet: produktet ankom efter udløbsdatoen.
• Bortkommet eller manglende: din pakke gik tabt under transporten, eller der manglede varer i din ordre.

Sådan gør du krav gældende:

1. Send en e-mail til info@vital-nutrio.com inden for 30 dage efter leveringsdatoen (eller, for bortkomne pakker, inden for 7 dage efter den forventede leveringsdato).
2. Angiv dit ordrenummer.
3. For beskadigede eller udløbne varer skal du vedhæfte tydelige billeder af produktet, udløbsdatoen og emballagen eller forsendelseskassen.

Du behøver ikke at returnere beskadigede eller udløbne varer, medmindre vi beder dig om det. Hvis en erstatning ikke er tilgængelig, tilbyder vi i stedet en fuld refusion.

NUTRIO forbeholder sig retten til at verificere oplysninger, kræve gyldigt købsbevis, kræve, at du returnerer produktet til os, og efter eget skøn afvise anmodninger i tilfælde af mistanke om svindel.

Ordrer kan annulleres eller redigeres (leveringsadresse, produktantal osv.) op til 12 timer efter, at en ordre er afgivet. Annullering kan ikke garanteres, da vi arbejder hurtigt på at behandle og afsende din ordre. Du kan annullere eller redigere din ordre på siden Ordrer i din kundekonto eller kontakte os så hurtigt som muligt på info@vital-nutrio.com. Når en ordre er behandlet og klar til afsendelse, kan den ikke længere annulleres og er underlagt vores Returpolitik.