Refusionspolitik

Senest opdateret: 09/23/2026

1. Returnering

Da vores produkter er kosttilskud beregnet til indtagelse eller udvortes brug, kan vi kun modtage returnering af varer, der er uåbnede og ubrugte, i den originale, forseglede emballage. Af sikkerheds- og hygiejnemæssige årsager kan åbnede eller brugte produkter ikke returneres eller refunderes.

For at være berettiget skal du:

  • Kontakte os inden for 30 dage efter levering.
  • Returnere varen i dens originale, forseglede emballage.
  • Oplyse dit ordrenummer eller dit købsbevis.

2. Anmodning om returnering

For at returnere en vare skal du kontakte kundesupport på returns@vital-nutrio.com for at få et RMA-nummer, før du sender produkter retur. Produkter, der returneres uden RMA-nummer, refunderes ikke. Vi er til rådighed mandag-fredag kl. 9:00 til 19:00 og lørdag kl. 9:00 til 17:00 PST.  

For at hjælpe dig skal vi bruge dit navn, din e-mailadresse og dit ordrenummer.

Bemærk venligst følgende.

  • Vi sender dig en gratis returfragtlabel hvis din returnering godkendes.
  • Oprindelige fragtomkostninger refunderes i de fleste tilfælde ikke.  
  • Kassér ikke produktet/produkterne, før du har kontaktet os.
  • Du må ikke  returnere  varer til vores firmaadresse. Varer, der  returneres  til vores hovedkontor, refunderes ikke.
  • Hvis den godkendes, udbetales din refusion vil blive tilbageført til din oprindelige betalingsmetode inden for 1 - 2 hverdage, efter at vi har modtaget og behandlet din returnering. Din bank eller kortudsteder kan bruge yderligere tid på at bogføre refusionen.

3. Refusioner

Hvis din returnering accepteres, giver vi dig en forudbetalt forsendelseslabel. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes i de fleste tilfælde ikke. Når vi har modtaget og undersøgt din returnering, sender vi dig en e-mail for at bekræfte resultatet. Hvis den godkendes, vil din refusion blive tilbageført til din oprindelige betalingsmetode inden for 1-2 hverdage. Vær opmærksom på, at din bank eller kortudsteder kan bruge yderligere tid på at bogføre din refusion.

4. Gratis erstatning

Vi sender en gratis erstatning, inklusive fragt, i følgende tilfælde:

  • Beskadiget ved ankomst: produktet eller emballagen var beskadiget ved ankomst.
  • Udløbet: produktet ankom efter udløbsdatoen.
  • Bortkommet eller manglende: din pakke gik tabt under transporten, eller der manglede varer i din ordre.

Sådan gør du krav gældende:

  1. Send en e-mail til info@vital-nutrio.com inden for 30 dage fra leveringsdatoen (eller, for bortkomne pakker, inden for 30 dage fra den forventede leveringsdato).
  2. Angiv dit ordrenummer.
  3. For beskadigede eller udløbne varer skal du vedhæfte tydelige billeder af produktet, udløbsdatoen og emballagen eller forsendelseskassen.

Du behøver ikke at returnere beskadigede eller udløbne varer, medmindre vi beder dig om det. Hvis en erstatning ikke er tilgængelig, tilbyder vi i stedet en fuld refusion.

EU's 14 dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående har du, hvis varerne sendes til Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med mærkater og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

N U T R I O forbeholder sig retten til at verificere oplysninger, kræve gyldigt købsbevis, kræve, at du returnerer dit Produkt til os, og efter eget skøn afvise anmodninger i tilfælde af mistanke om svindel.

5. Annulleringer

Ordrer kan annulleres eller redigeres (leveringsadresse, produktantal osv.) op til 12 timer efter, at ordren er afgivet. Annullering er ikke garanteret, da vi arbejder hurtigt med at behandle og sende dine ordrer. Du kan annullere en ordre på din  siden Ordrer i din kundekonto eller kontakte os hurtigst muligt på  info@vital-nutrio.com. Når en ordre er blevet behandlet og er klar til afsendelse, kan den ikke længere annulleres og er omfattet af denne Returpolitik.

6. Undtagelser

Vi tilbyder ikke refusion eller returnering for:

  • Åbnede eller brugte produkter.
  • Produkter købt hos andre forhandlere eller videresælgere.
  • Fortrudte køb af åbnede produkter eller individuelle resultater, der afviger fra forventningerne.

7. Bivirkninger

Hvis du oplever en bivirkning af et produkt, skal du straks stoppe brugen og kontakte en sundhedsperson.

8. Kontakt

Har du spørgsmål om denne politik, kan du kontakte os på info@vital-nutrio.com