Česta pitanja
Općenito
Proizvodi
Pretplate
Dostava i isporuka
Povrati i zamjene
Imate li program vjernosti?
Da! Trenutačno nudimo program vjernosti za sve kupce.
Što dobivam članstvom u programu vjernosti?
Nudimo sustav bodova 1:1 za sve kupnje. Za $1 dobivate 1 bod. Bodovi vrijede 10 % vaše ukupne kupnje, pa ako potrošite $50, dobivate $5 natrag u bodovima. Bodove možete dobiti ostavljanjem recenzije proizvoda, za rođendan i još mnogo toga!
Mogu li dobiti bodove za svoju pretplatu?
Da! Svi kupci mogu skupljati bodove za stvarne popuste na kupnje i besplatne proizvode.
Koje su VIP razine?
Nudimo 4 VIP razine, Sapphire, Gold, Platinum i Diamond.
Sapphire kupci dobivaju 1 bod za svaki potrošeni $1.
Gold kupci dobivaju 1,25x bodova.
Platinum kupci dobivaju 1,5x bodova
Diamond kupci dobivaju 1,75x bodova.
Primjer: ako Platinum kupac obavi kupnju od $100, za tu će kupnju dobiti 150 bodova.
Što ako trebam izmijeniti narudžbu?
Narudžbu možete urediti ili izmijeniti na stranici Narudžbe u svojem korisničkom računu. Nakon što je narudžba izvršena, imate do 2 sata da je uredite ili izmijenite. Nakon isteka 2 sata narudžbe se ne mogu uređivati ni otkazati te podliježu našoj politici povrata.
Napominjemo da narudžbu možete urediti ili ispraviti samo 2 puta.
Kako se proizvode vaši proizvodi?
Svi naši proizvodi proizvode se u pogonu registriranom i certificiranom pri FDA i NSF te prolaze strog višefazni postupak kontrole i osiguranja kvalitete, postupak pročišćavanja sastojaka, ispitivanje čistoće i jačine sastojaka, a ispituju ih i treće strane.
Jesu li vaši proizvodi potpuno prirodni?
Da. Svaki NUTRIO proizvod izrađen je od prirodnih sastojaka ili sastojaka prirodnog podrijetla iz održivih izvora.
Jesu li vaši proizvodi bez GMO-a?
Većina naših proizvoda izrađena je bez GMO sastojaka. Informacije o GMO-u potražite na deklaraciji proizvoda.
Zašto GMO ima loš glas?
Velik dio zabrinutosti potječe od ranih kontroverzi, ograničenog razumijevanja znanosti u javnosti, intenzivne uporabe kemijskih gnojiva povezane s GMO poljoprivredom i marketinga „bez GMO-a” koji sugerira da je GMO sam po sebi nesiguran. Velike zdravstvene i znanstvene organizacije, uključujući WHO i National Academies of Sciences, kao i mali i srednji praktičari održive poljoprivrede, utvrdili su da su odobrene GMO sorte jednako sigurne kao njihove ne-GMO inačice, a u nekim slučajevima i bolje od njih.
Kako se pretplatiti na proizvod?
3 jednostavna koraka za pridruživanje Pretplatite se i uštedite!
1. Odaberite proizvode i na stranici proizvoda ili putem padajućeg izbornika u košarici odaberite Pretplatite se i uštedite.
2. Postavite učestalost dostave prema svojim potrebama, a zatim kliknite Dodaj u košaricu.
(Ako ste već dodali proizvod u košaricu i želite ga promijeniti u pretplatu, kliknite padajući izbornik ispod opisa proizvoda u košarici i odaberite željenu učestalost dostave).
3. Na stranici za plaćanje potvrdite svoje osobne podatke i podatke za dostavu te izvršite narudžbu kako biste aktivirali pretplatu.
Pitanje: mogu li imati više pretplatničkih narudžbi?
Da. Možete imati više aktivnih pretplata i dodavati proizvode u bilo kojem trenutku.
Aktivnim pretplatama možete upravljati tako da se prijavite u svoj račun i kliknete Pretplate.
Koliko zaista uštedim s vašom uslugom pretplate?
Prva kupnja uz pretplatu ima 25 % popusta na redovnu cijenu, a svaka sljedeća narudžba 15 % popusta. Aktualne cijene provjerite na stranici proizvoda.
Postoji li minimalna obveza za pretplatničke narudžbe?
Molimo vas da se obvežete na prvu pretplatničku narudžbu i 1 obnovu. Nakon prve narudžbe obnove pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku najkasnije 48 sati prije datuma obnove.
Što ako artikl iz aktivne pretplate nije dostupan?
Obavijestit ćemo vas da artikla iz pretplate nema na zalihi i da neće biti uključen u vašu sljedeću pretplatničku narudžbu. Nedostupni artikl nećemo vam naplatiti. Ako u vašoj pretplatničkoj narudžbi postoje drugi dostupni artikli, naplatit ćemo ih i poslati prema rasporedu. Kada artikl ponovno bude na zalihi, automatski će se ponovno uključiti i poslati s vašom sljedećom planiranom pošiljkom. Uvijek provjerite jesu li artikli iz pretplate kojih nema na zalihi dostupni u drugoj količini. Jednostavno se prijavite u svoj račun, potražite željeni proizvod da provjerite je li dostupan u drugoj količini, a zatim ažurirajte pretplatu.
Ako je u vašoj pretplati samo jedan (1) artikl i njega nema na zalihi, obavijestit ćemo vas i vaša će pretplata biti pauzirana. Ništa vam se neće naplatiti dok artikl iz pretplate ne postane dostupan. Kada artikl ponovno bude na zalihi, pretplata će se automatski nastaviti i artikl će biti poslan pri sljedećoj planiranoj dostavi.
Ako je artikl iz vaše pretplate povučen iz ponude, obavijestit ćemo vas i predložiti alternativne najprodavanije ili preformulirane proizvode, ako su dostupni. Ako se povučeni artikl odnosi na veličinu bočice, a dostupne su druge količine, obavijestit ćemo vas o dostupnosti proizvoda u drugim veličinama.
Što ako trebam pauzirati ili otkazati pretplatu?
Pošiljku možete pauzirati, preskočiti ili otkazati u bilo kojem trenutku tako da se prijavite u svoj račun i kliknete na Pretplate.
Što ako trebam preskočiti pošiljku?
Ako trebate preskočiti pretplatnu pošiljku, to možete učiniti u bilo kojem trenutku tako da se prijavite u svoj račun i kliknete Pretplate.
Šaljete li u inozemstvo?
Šaljemo u cijeli svijet. Informacije o tome kamo šaljemo potražite u našem odjeljku Česta pitanja o dostavi .
Nudite li besplatnu dostavu?
Da! Nudimo besplatnu dostavu za narudžbe iznad $50 (samo za kupce u SAD-u) i besplatnu međunarodnu dostavu za narudžbe iznad $225.
.
Koliko je brza vaša dostava?
Proizvode šaljemo putem USPS-a i narudžba obično stiže za 2 - 4 radna dana nakon slanja.
Međunarodne narudžbe šalju se putem FedEx Internationala i u prosjeku stižu za 3 - 5 radnih dana nakon slanja.
Nudite li ekspresnu dostavu?
Da, nudimo USPS Priority Shipping za 1 - 3 dana od $9.99. (Samo za kupce u SAD-u)
Koje prijevoznike koristite?
Za domaće narudžbe koristimo USPS, a za međunarodne FedEx International.
Pečat na proizvodu bio je oštećen, što da učinim?
Ne koristite proizvod i odmah se obratite službi za korisnike na info@vital-nutrio.com navodeći svoje ime, adresu e-pošte i broj narudžbe te priloživši jasnu fotografiju bočice i pečata.
NUTRIO zadržava pravo provjere podataka, traženja valjanog dokaza o kupnji, traženja da nam vratite proizvod te odbijanja zahtjeva prema vlastitoj procjeni u slučajevima sumnje na prijevaru.
Moj paket nikada nije stigao ili se izgubio.
U rijetkim slučajevima kada paket ne stigne do očekivanog datuma isporuke, pričekajte dodatnih 1 do 2 radna dana. Ako narudžba ni nakon 1 ili 2 dana nije stigla, odmah nazovite svojeg poštanskog prijevoznika kako biste provjerili je li se paket izgubio u prijevozu, a zatim što prije pošaljite e-poruku službi za korisnike na info@vital-nutrio.com i rado ćemo vam poslati besplatnu zamjenu, uključujući dostavu, ili izvršiti puni povrat novca.
Što ako mi se proizvod ne sviđa, mogu li ga vratiti?
Naši premium vitamini i dodaci prehrani najviše su kvalitete i djelotvornosti, prolaze strog višefazni postupak kontrole i osiguranja kvalitete, a ispituju ih i treće strane.
Ako iz bilo kojeg razloga niste 100 % zadovoljni proizvodom, možete pisati službi za korisnike navodeći svoje ime, e-poštu, broj narudžbe i valjan razlog zahtjeva za zamjenu.
Ne nudimo povrat proizvoda ni novca za:
- Otvorene ili korištene proizvode.
- Proizvode kupljene od neovlaštenih trgovaca ili preprodavača.
- Predomišljanje nakon otvaranja proizvoda ili individualne rezultate koji se razlikuju od očekivanih.
NUTRIO zadržava pravo provjere podataka, traženja valjanog dokaza o kupnji, traženja da nam vratite proizvod te odbijanja zahtjeva prema vlastitoj procjeni u slučajevima sumnje na prijevaru.