Pravila refundacije

Posljednje ažuriranje: 09/23/2026

1. Povrati

Budući da su naši proizvodi dodaci prehrani namijenjeni unosu ili vanjskoj uporabi, povrat možemo prihvatiti samo za artikle koji su neotvoreni i nekorišteni, u originalnoj, zapečaćenoj ambalaži. Iz sigurnosnih i higijenskih razloga otvoreni ili korišteni proizvodi ne mogu se vratiti niti se za njih može izvršiti povrat novca.

Da biste ostvarili pravo, morate:

  • Obratiti nam se u roku od 30 dana od isporuke.
  • Vratiti artikl u originalnom zapečaćenom pakiranju.
  • Navesti broj narudžbe ili dokaz o kupnji.

2. Zahtjev za povrat

Za povrat artikla obratite se službi za korisnike na returns@vital-nutrio.com kako biste dobili RMA broj prije slanja proizvoda natrag. Za proizvode vraćene bez RMA broja novac neće biti vraćen. Dostupni smo od ponedjeljka do petka od 9:00 do 19:00 te subotom od 9:00 do 17:00 PST.  

Kako bismo vam pomogli, trebat ćemo vaše ime, adresu e-pošte i broj narudžbe.

Imajte na umu sljedeće.

  • Poslat ćemo vam besplatnu naljepnicu za povratnu pošiljku ako vaš povrat bude odobren.
  • Izvorni troškovi dostave u većini se slučajeva ne vraćaju.  
  • Ne bacajte proizvod(e) prije nego što nam se obratite.
  • Ne  vraćajte  artikle na adresu našeg sjedišta. Za artikle  vraćene  u naše sjedište novac neće biti vraćen.
  • Ako bude odobren, vaš povrat novca bit će vraćen na vaš izvorni način plaćanja u roku od 1 - 2 radna dana nakon što primimo i obradimo vaš povrat. Vašoj banci ili izdavatelju kartice može trebati dodatno vrijeme za knjiženje povrata novca.

3. Povrat novca

Ako vaš povrat bude prihvaćen, poslat ćemo vam unaprijed plaćenu naljepnicu za dostavu. Izvorni troškovi dostave u većini se slučajeva ne vraćaju. Kada primimo i pregledamo vaš povrat, poslat ćemo vam e-poruku s potvrdom ishoda. Ako bude odobren, povrat novca bit će izvršen na vaš izvorni način plaćanja u roku od 1-2 radna dana. Imajte na umu da vašoj banci ili izdavatelju kartice može trebati dodatno vrijeme za knjiženje povrata novca.

4. Besplatna zamjena

Poslat ćemo besplatnu zamjenu, uključujući dostavu, u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

  • Oštećeno pri dolasku: proizvod ili pakiranje bili su oštećeni pri dolasku.
  • Istekao rok trajanja: proizvod je stigao nakon isteka roka trajanja.
  • Izgubljeno ili nedostaje: vaš se paket izgubio u prijevozu ili su u narudžbi nedostajali artikli.

Za podnošenje reklamacije:

  1. Pošaljite e-poruku na info@vital-nutrio.com u roku od 30 dana od datuma isporuke (ili, za izgubljene pakete, u roku od 30 dana od očekivanog datuma isporuke).
  2. Navedite broj narudžbe.
  3. Za oštećene artikle ili artikle s isteklim rokom trajanja priložite jasne fotografije proizvoda, roka trajanja i pakiranja ili kutije za dostavu.

Oštećene artikle ili artikle s isteklim rokom trajanja ne trebate vraćati, osim ako to ne zatražimo. Ako zamjena nije dostupna, umjesto toga ponudit ćemo puni povrat novca.

Rok od 14 dana za jednostrani raskid u Europskoj uniji
Neovisno o prethodno navedenom, ako se roba šalje u Europsku uniju, imate pravo otkazati ili vratiti narudžbu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez obrazloženja. Kao i gore, artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nenošen ili nekorišten, s oznakama i u originalnoj ambalaži. Trebat će vam i račun ili dokaz o kupnji.

N U T R I O zadržava pravo provjere podataka, zahtijevanja valjanog dokaza o kupnji, zahtijevanja da nam vratite Proizvod te odbijanja zahtjeva prema vlastitom nahođenju u slučajevima sumnje na prijevaru.

5. Otkazivanja

Narudžbe se mogu otkazati ili izmijeniti (adresa za dostavu, količina proizvoda itd.) do 12 sati nakon što je narudžba izvršena. Otkazivanje nije zajamčeno jer vaše narudžbe brzo obrađujemo i šaljemo. Narudžbu možete otkazati putem  stranice Narudžbe u korisničkom računu ili nam se što prije obratite na  info@vital-nutrio.com. Nakon što je narudžba obrađena i spremna za slanje, više se ne može otkazati i podliježe ovoj Politici povrata.

6. Iznimke

Ne nudimo povrat novca ni povrat proizvoda za:

  • Otvorene ili korištene proizvode.
  • Proizvode kupljene od drugih trgovaca ili preprodavača.
  • Predomišljanje nakon otvaranja proizvoda ili individualne rezultate koji se razlikuju od očekivanih.

7. Nuspojave

Ako primijetite nuspojavu na proizvod, odmah prekinite uporabu i posavjetujte se sa zdravstvenim djelatnikom.

8. Kontakt

Za pitanja o ovim pravilima obratite nam se na info@vital-nutrio.com