Česta pitanja o dostavi i povratu

Šaljemo u sve savezne države kontinentalnog dijela Sjedinjenih Američkih Država.

Šaljemo u sljedeće zemlje i regije

Zona 1 (Kanada)

Zona 2 (Belgija, Danska, Finska, Francuska, Island, Italija, Lihtenštajn, Luksemburg, Malta, Monako, Nizozemska, Norveška, Portugal, Švedska, Ujedinjeno Kraljevstvo)

Zona 3 (Australija, Bugarska, Hrvatska, Cipar, Češka, Estonija, Mađarska, Indonezija, Latvija, Litva, Makao, Novi Zeland, Filipini, Poljska, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Južna Koreja, Tajland, Vijetnam)

Vaše narudžbe brzo obrađujemo i šaljemo. Narudžbe se obrađuju od ponedjeljka do petka redoslijedom primitka, obično u roku od 24 do 48 sati od kupnje. Narudžbe izvršene vikendom ili blagdanom obrađuju se sljedećeg radnog dana. Npr. (ako narudžbu izvršite u petak, bit će obrađena sljedećeg ponedjeljka ili utorka.) Zbog velikog broja narudžbi računajte s dodatnih 1 do 2 radna dana za obradu vaše narudžbe.

U rijetkim slučajevima kada obrada narudžbe traje dulje nego inače, obratite nam se i rado ćemo ubrzati vašu narudžbu ili vam izvršiti puni povrat novca.

Nakon slanja primit ćete e-poruku s brojem za praćenje svoje narudžbe.

Narudžbu možete pratiti na našoj stranici za praćenje narudžbi ili putem svoje stranice Narudžbe u korisničkom računu. 

Ako ste kupnju obavili putem svojeg Shop računa, paket možete pratiti i u aplikaciji Shop.

Svi rokovi isporuke ovise o lokaciji.

Sjedinjene Američke Države  — USPS (2 - 4) radna dana

Zone (1 - 2) — FedEx International (3 - 5) radnih dana

Zona 3  — FedEx International (4 - 6) radnih dana

Dostava počinje od $5.29 za artikle ispod 8 oz i $6.19 - $12.49 za artikle između 8.01 - 48 oz. Nakon dosezanja početnog praga od 48 oz, dodajte +$1.99 za svakih dodatnih 16 oz.

Troškovi dostave izračunavaju se na temelju ukupne težine artikala u narudžbi.

(Zona 1) Dostava počinje od $19 za artikle ispod 16 oz i $20 - $24 za artikle između 16.01 - 64 oz. Nakon dosezanja početnog praga od 64 oz, dodajte +$5.50 za svakih dodatnih 16 oz.

(Zona 2) Dostava počinje od $20 za artikle ispod 16 oz i $21 - $27 za artikle između 16.01 - 64 oz. Nakon dosezanja početnog praga od 64 oz, dodajte +$6 za svakih dodatnih 16 oz. 

(Zona 3) Dostava počinje od $25 za artikle ispod 16 oz i $27 - $37 za artikle između 16.01 - 64 oz. Nakon dosezanja početnog praga od 64 oz , dodajte +$8 za svakih dodatnih 16 oz.

Troškovi dostave izračunavaju se na temelju ukupne težine artikala u narudžbi.

Ekspresna dostava počinje od 9.99 za artikle ispod 0.5 lbs i $11.99 - $21.99 za artikle od 0.51 do 3 lbs. Nakon dosezanja početnog praga od 3 lbs , dodajte +$4.49 za svakih dodatnih 1 lbs.

Samo za kupce u SAD-u.

Da! Nudimo besplatnu dostavu za narudžbe iznad $50. (Samo za kupce u SAD-u)

Za međunarodne narudžbe nudimo besplatnu dostavu za narudžbe iznad $225 (Zone 1 - 2) i iznad $250 za Zonu 3.

Budući da su naši proizvodi dodaci prehrani namijenjeni unosu ili vanjskoj uporabi, povrat možemo prihvatiti samo za neotvorene i nekorištene artikle u originalnom zapečaćenom pakiranju. Iz sigurnosnih razloga otvoreni ili korišteni proizvodi ne mogu se vratiti niti se za njih može izvršiti povrat novca.

Da biste ostvarili pravo, morate:

• Obratiti nam se u roku od 30 dana od isporuke.
• Vratiti artikl u originalnom zapečaćenom pakiranju.
• Navesti broj narudžbe ili dokaz o kupnji.

Ne nudimo povrat proizvoda ni novca za:

• Otvorene ili korištene proizvode.
• Proizvode kupljene od neovlaštenih trgovaca ili preprodavača.
• Predomišljanje nakon otvaranja proizvoda ili individualne rezultate koji se razlikuju od očekivanih.

Ako iz bilo kojeg razloga niste 100 % zadovoljni kupnjom, javite nam i zajedno ćemo pronaći rješenje.

Za povrat artikla obratite se službi za korisnike na returns@vital-nutrio.com kako biste dobili RMA broj prije slanja proizvoda natrag. Za proizvode vraćene bez RMA broja novac neće biti vraćen. Dostupni smo od ponedjeljka do petka od 9:00 do 19:00 te subotom od 9:00 do 17:00 PST. 

Kako bismo vam pomogli, trebat ćemo vaše ime, adresu e-pošte i broj narudžbe.

Imajte na umu sljedeće.

• Poslat ćemo vam besplatnu naljepnicu za povratnu pošiljku ako vaš povrat bude odobren.
• Izvorni troškovi dostave u većini se slučajeva ne vraćaju. 
• Ne bacajte proizvod(e) prije nego što nam se obratite.
• Ne vraćajte artikle na adresu našeg sjedišta. Za artikle vraćene u naše sjedište novac neće biti vraćen.
• Ako bude odobren, vaš povrat novca bit će izvršen na izvorni način plaćanja u roku od 1 - 2 radna dana nakon što primimo i obradimo vaš povrat. Imajte na umu da vašoj banci ili izdavatelju kartice može trebati dodatno vrijeme za knjiženje povrata.

NUTRIO zadržava pravo provjere podataka, traženja valjanog dokaza o kupnji, traženja da nam vratite proizvod te odbijanja zahtjeva prema vlastitoj procjeni u slučajevima sumnje na prijevaru.

Budući da su naši proizvodi dodaci prehrani namijenjeni unosu ili vanjskoj uporabi, povrat možemo prihvatiti samo za neotvorene i nekorištene artikle u originalnom zapečaćenom pakiranju. Iz sigurnosnih razloga otvoreni ili korišteni proizvodi ne mogu se vratiti niti se za njih može izvršiti povrat novca.

Da biste ostvarili pravo, morate:

• Obratite nam se u roku od 30 dana od isporuke na returns@vital-nutrio.com.
• Vratiti artikl u originalnom zapečaćenom pakiranju.
• Navesti broj narudžbe ili dokaz o kupnji.

Ne nudimo povrat proizvoda ni novca za:

• Otvorene ili korištene proizvode.
• Proizvode kupljene od neovlaštenih trgovaca ili preprodavača.
• Predomišljanje nakon otvaranja proizvoda ili individualne rezultate koji se razlikuju od očekivanih.

Zbog visokih carina koje uvode SAD i troškova međunarodne dostave, troškove povratne dostave snosi kupac.

Ako iz bilo kojeg razloga niste 100 % zadovoljni kupnjom, javite nam i zajedno ćemo pronaći rješenje.

NUTRIO zadržava pravo provjere podataka, traženja valjanog dokaza o kupnji, traženja da nam vratite proizvod te odbijanja zahtjeva prema vlastitoj procjeni u slučajevima sumnje na prijevaru.

Poslat ćemo besplatnu zamjenu, uključujući dostavu, u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

• Oštećeno pri dolasku: proizvod ili pakiranje bili su oštećeni pri dolasku.
• Istekao rok trajanja: proizvod je stigao nakon isteka roka trajanja.
• Izgubljeno ili nedostaje: vaš se paket izgubio u prijevozu ili su u narudžbi nedostajali artikli.

Za podnošenje reklamacije:

1. Pošaljite e-poruku na info@vital-nutrio.com u roku od 30 dana od datuma isporuke (ili, za izgubljene pakete, u roku od 7 dana od očekivanog datuma isporuke).
2. Navedite broj narudžbe.
3. Za oštećene artikle ili artikle s isteklim rokom trajanja priložite jasne fotografije proizvoda, roka trajanja i pakiranja ili kutije za dostavu.

Oštećene artikle ili artikle s isteklim rokom trajanja ne trebate vraćati, osim ako to ne zatražimo. Ako zamjena nije dostupna, umjesto toga ponudit ćemo puni povrat novca.

NUTRIO zadržava pravo provjere podataka, traženja valjanog dokaza o kupnji, traženja da nam vratite proizvod te odbijanja zahtjeva prema vlastitoj procjeni u slučajevima sumnje na prijevaru.

Narudžbe se mogu otkazati ili urediti (adresa dostave, količina proizvoda itd.) do 12 sati nakon izvršenja narudžbe. Otkazivanje nije zajamčeno jer vašu narudžbu brzo obrađujemo i šaljemo. Narudžbu možete otkazati ili urediti na svojoj stranice Narudžbe u korisničkom računu ili nam se što prije obratite na info@vital-nutrio.com. Nakon što je narudžba obrađena i spremna za slanje, više se ne može otkazati i podliježe našoj Politici povrata.