Veelgestelde vragen over verzending en retouren

We verzenden naar alle staten van de aaneengesloten Verenigde Staten.

We verzenden naar de volgende landen en regio's

Zone 1 (Canada)

Zone 2 (België, Denemarken, Finland, Frankrijk, IJsland, Italië, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Noorwegen, Portugal, Zweden, Verenigd Koninkrijk)

Zone 3 (Australië, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Estland, Hongarije, Indonesië, Letland, Litouwen, Macau, Nieuw-Zeeland, Filipijnen, Polen, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zuid-Korea, Thailand, Vietnam)

We werken snel om je bestellingen te verwerken en te verzenden. Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verwerkt in de volgorde waarin ze binnenkomen, meestal binnen 24 tot 48 uur na aankoop. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt. Bijv. (als je op vrijdag een bestelling plaatst, wordt je bestelling de maandag of dinsdag daarna verwerkt.) Vanwege grote aantallen bestellingen kan het verwerken van je bestelling 1 tot 2 werkdagen extra duren.

In het zeldzame geval dat het verwerken van een bestelling langer duurt dan normaal, kun je contact met ons opnemen en zullen we je bestelling graag versnellen of je een volledige terugbetaling geven.

Je ontvangt een e-mail met het trackingnummer van je bestelling zodra deze is verzonden.

Je kunt je bestelling volgen op onze pagina voor het volgen van bestellingen of via je pagina Bestellingen in je klantaccount. 

Als je een aankoop hebt gedaan met je Shop -account, kun je je pakket ook volgen in de Shop-app.

Alle levertijden verschillen per locatie.

Verenigde Staten  — USPS (2 - 4) werkdagen

Zones (1 - 2) — FedEx International (3 - 5) werkdagen

Zone 3  — FedEx International (4 - 6) werkdagen

Verzending vanaf $5.29 voor artikelen onder 8 oz en $6.19 - $12.49 voor artikelen tussen 8.01 - 48 oz. Na de eerste drempel van 48 oz komt er +$1.99 bij voor elke extra 16 oz.

Verzendkosten worden berekend op basis van het totale gewicht van de artikelen in een bestelling.

(Zone 1) Verzending vanaf $19 voor artikelen onder 16 oz en $20 - $24 voor artikelen tussen 16.01 - 64 oz. Na de eerste drempel van 64 oz komt er +$5.50 bij voor elke extra 16 oz.

(Zone 2) Verzending vanaf $20 voor artikelen onder 16 oz en $21 - $27 voor artikelen tussen 16.01 - 64 oz. Na de eerste drempel van 64 oz komt er +$6 bij voor elke extra 16 oz. 

(Zone 3) Verzending vanaf $25 voor artikelen onder 16 oz en $27 - $37 voor artikelen tussen 16.01 - 64 oz. Na de eerste drempel van 64 oz komt er +$8 bij voor elke extra 16 oz.

Verzendkosten worden berekend op basis van het totale gewicht van de artikelen in een bestelling.

Expresverzending vanaf 9.99 voor artikelen onder 0.5 lbs en $11.99 - $21.99 voor artikelen van 0.51 tot 3 lbs. Na de eerste drempel van 3 lbs komt er +$4.49 bij voor elke extra 1 lbs.

Alleen voor klanten in de VS.

Ja! We bieden gratis verzending voor bestellingen boven $50. (Alleen klanten in de VS)

Voor internationale bestellingen bieden we gratis verzending voor bestellingen boven $225 (Zones 1 - 2) en $250 voor Zone 3.

Omdat onze producten voedingssupplementen zijn die bedoeld zijn voor inname of uitwendig gebruik, kunnen we alleen retouren accepteren van ongeopende en ongebruikte artikelen in hun originele, verzegelde verpakking. Geopende of gebruikte producten kunnen om veiligheidsredenen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Om in aanmerking te komen, moet je:

• Binnen 30 dagen na levering contact met ons opnemen.
• Het artikel retourneren in de originele, verzegelde verpakking.
• Je bestelnummer of aankoopbewijs verstrekken.

We bieden geen retouren of terugbetalingen voor:

• Geopende of gebruikte producten.
• Producten gekocht bij niet-geautoriseerde verkopers of wederverkopers.
• Van gedachten veranderd bij geopende producten, of individuele resultaten die afwijken van de verwachtingen.

Als je om welke reden dan ook niet 100% tevreden bent met je aankoop, laat het ons weten en we zoeken samen met je naar een oplossing.

Om een artikel te retourneren neem je contact op met de klantenservice via returns@vital-nutrio.com om een RMA-nummer te verkrijgen voordat je producten terugstuurt. Producten die zonder RMA-nummer worden geretourneerd worden niet terugbetaald. We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 19:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur PST. 

Om je te helpen hebben we je naam, e-mailadres en bestelnummer nodig.

Let op het volgende.

• We sturen je een gratis retourverzendlabel als je retour wordt goedgekeurd.
• De oorspronkelijke verzendkosten worden in de meeste gevallen niet terugbetaald. 
• Gooi het product of de producten niet weg voordat je contact met ons hebt opgenomen.
• Stuur geen artikelen naar ons bedrijfsadres. Artikelen die worden geretourneerd naar ons hoofdkantoor, worden niet terugbetaald.
• Na goedkeuring wordt je terugbetaling binnen 1 - 2 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en verwerkt, teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of kaartuitgever extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.

NUTRIO behoudt zich het recht voor om informatie te verifiëren, een geldig aankoopbewijs te verlangen, te vragen het product aan ons te retourneren en verzoeken naar eigen goeddunken te weigeren bij vermoeden van fraude.

Omdat onze producten voedingssupplementen zijn die bedoeld zijn voor inname of uitwendig gebruik, kunnen we alleen retouren accepteren van ongeopende en ongebruikte artikelen in hun originele, verzegelde verpakking. Geopende of gebruikte producten kunnen om veiligheidsredenen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Om in aanmerking te komen, moet je:

• Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op via returns@vital-nutrio.com.
• Het artikel retourneren in de originele, verzegelde verpakking.
• Je bestelnummer of aankoopbewijs verstrekken.

We bieden geen retouren of terugbetalingen voor:

• Geopende of gebruikte producten.
• Producten gekocht bij niet-geautoriseerde verkopers of wederverkopers.
• Van gedachten veranderd bij geopende producten, of individuele resultaten die afwijken van de verwachtingen.

Vanwege de hoge invoerheffingen van de VS en de kosten van internationale verzending zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant.

Als je om welke reden dan ook niet 100% tevreden bent met je aankoop, laat het ons weten en we zoeken samen met je naar een oplossing.

NUTRIO behoudt zich het recht voor om informatie te verifiëren, een geldig aankoopbewijs te verlangen, te vragen het product aan ons te retourneren en verzoeken naar eigen goeddunken te weigeren bij vermoeden van fraude.

We sturen een gratis vervanging, inclusief verzending, in elk van de volgende gevallen:

• Beschadigd bij aankomst: het product of de verpakking was beschadigd bij aankomst.
• Verlopen: het product kwam aan na de houdbaarheidsdatum.
• Kwijt of ontbrekend: je pakket is tijdens het transport kwijtgeraakt of er ontbraken artikelen in je bestelling.

Een claim indienen:

1. E-mail info@vital-nutrio.com binnen 30 dagen na de leverdatum (of, voor kwijtgeraakte pakketten, binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum).
2. Vermeld je bestelnummer.
3. Voeg voor beschadigde of verlopen artikelen duidelijke foto's toe van het product, de houdbaarheidsdatum en de verpakking of verzenddoos.

Je hoeft beschadigde of verlopen artikelen niet te retourneren, tenzij we je daarom vragen. Als er geen vervanging beschikbaar is, bieden we in plaats daarvan een volledige terugbetaling.

NUTRIO behoudt zich het recht voor om informatie te verifiëren, een geldig aankoopbewijs te verlangen, te vragen het product aan ons te retourneren en verzoeken naar eigen goeddunken te weigeren bij vermoeden van fraude.

Bestellingen kunnen tot 12 uur na het plaatsen worden geannuleerd of bewerkt (verzendadres, productaantal, enz.). Annulering is niet gegarandeerd, omdat we snel werken om je bestelling te verwerken en te verzenden. Je kunt je bestelling annuleren of bewerken via je pagina Bestellingen in je klantaccount of zo snel mogelijk contact met ons opnemen via info@vital-nutrio.com. Zodra een bestelling is verwerkt en klaar is voor verzending, kan deze niet meer worden geannuleerd en valt ze onder ons Retourbeleid.