Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 09/23/2026

1. Retouren

Omdat onze producten voedingssupplementen zijn die bedoeld zijn voor inname of uitwendig gebruik, kunnen we alleen retouren accepteren van artikelen die ongeopend en ongebruikt zijn, in de originele, verzegelde verpakking. Om veiligheids- en hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte producten niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Om in aanmerking te komen, moet je:

  • Binnen 30 dagen na levering contact met ons opnemen.
  • Het artikel retourneren in de originele, verzegelde verpakking.
  • Je bestelnummer of aankoopbewijs verstrekken.

2. Een retour aanvragen

Om een artikel te retourneren neem je contact op met de klantenservice via returns@vital-nutrio.com om een RMA-nummer te verkrijgen voordat je producten terugstuurt. Producten die zonder RMA-nummer worden geretourneerd worden niet terugbetaald. We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 19:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur PST.  

Om je te helpen hebben we je naam, e-mailadres en bestelnummer nodig.

Let op het volgende.

  • We sturen je een gratis retourverzendlabel als je retour wordt goedgekeurd.
  • De oorspronkelijke verzendkosten worden in de meeste gevallen niet terugbetaald.  
  • Gooi het product of de producten niet weg voordat je contact met ons hebt opgenomen.
  • Stuur  geen  artikelen naar ons bedrijfsadres. Artikelen die  worden geretourneerd  naar ons hoofdkantoor, worden niet terugbetaald.
  • Na goedkeuring wordt je terugbetaling wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 1 - 2 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en verwerkt. Je bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

3. Terugbetalingen

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een vooraf betaald verzendlabel. De oorspronkelijke verzendkosten worden in de meeste gevallen niet terugbetaald. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om de uitkomst te bevestigen. Na goedkeuring wordt je terugbetaling binnen 1-2 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of kaartuitgever extra tijd nodig kan hebben om je terugbetaling te verwerken.

4. Gratis vervanging

We sturen een gratis vervanging, inclusief verzending, in elk van de volgende gevallen:

  • Beschadigd bij aankomst: het product of de verpakking was beschadigd bij aankomst.
  • Verlopen: het product kwam aan na de houdbaarheidsdatum.
  • Kwijt of ontbrekend: je pakket is tijdens het transport kwijtgeraakt of er ontbraken artikelen in je bestelling.

Een claim indienen:

  1. E-mail info@vital-nutrio.com binnen 30 dagen na de leverdatum (of, voor verloren pakketten, binnen 30 dagen na de verwachte leverdatum).
  2. Vermeld je bestelnummer.
  3. Voeg voor beschadigde of verlopen artikelen duidelijke foto's toe van het product, de houdbaarheidsdatum en de verpakking of verzenddoos.

Je hoeft beschadigde of verlopen artikelen niet te retourneren, tenzij we je daarom vragen. Als er geen vervanging beschikbaar is, bieden we in plaats daarvan een volledige terugbetaling.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

N U T R I O behoudt zich het recht voor om informatie te verifiëren, een geldig aankoopbewijs te verlangen, te verlangen dat je je Product aan ons retourneert en verzoeken naar eigen goeddunken te weigeren bij vermoeden van fraude.

5. Annuleringen

Bestellingen kunnen tot 12 uur nadat een bestelling is geplaatst worden geannuleerd of gewijzigd (verzendadres, productaantal enz.). Annulering is niet gegarandeerd, omdat we je bestellingen snel verwerken en verzenden. Je kunt een bestelling annuleren via je  pagina Bestellingen in je klantaccount of zo snel mogelijk contact met ons opnemen via  info@vital-nutrio.com. Zodra een bestelling is verwerkt en klaar is voor verzending, kan deze niet meer worden geannuleerd en valt deze onder dit Retourbeleid.

6. Uitzonderingen

We bieden geen terugbetalingen of retouren voor:

  • Geopende of gebruikte producten.
  • Producten die bij andere winkels of wederverkopers zijn gekocht.
  • Van gedachten veranderd bij geopende producten, of individuele resultaten die afwijken van de verwachtingen.

7. Bijwerkingen

Als je een bijwerking van een product ervaart, stop dan onmiddellijk met het gebruik en raadpleeg een zorgverlener.

8. Contact

Voor vragen over dit beleid kun je contact met ons opnemen via info@vital-nutrio.com