Časté dotazy k dopravě a vrácení zboží

Zasíláme do všech států na pevninském území Spojených států.

Zasíláme do následujících zemí a regionů

Zone 1 (Kanada)

Zone 2 (Belgie, Dánsko, Finsko, Francie, Island, Itálie, Lichtenštejnsko, Lucembursko, Malta, Monako, Nizozemsko, Norsko, Portugalsko, Švédsko, Spojené království)

Zone 3 (Austrálie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česká republika, Estonsko, Maďarsko, Indonésie, Lotyšsko, Litva, Macao, Nový Zéland, Filipíny, Polsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Jižní Korea, Thajsko, Vietnam)

Vaše objednávky zpracováváme a odesíláme rychle. Objednávky se zpracovávají od pondělí do pátku v pořadí, v jakém byly přijaty, obvykle do 24 až 48 hodin od nákupu. Objednávky zadané o víkendech nebo svátcích se zpracovávají následující pracovní den. Např. (Pokud objednáte v pátek, vaše objednávka bude zpracována následující pondělí nebo úterý.) Kvůli velkému objemu objednávek počítejte prosím s dalšími 1 až 2 pracovními dny na zpracování vaší objednávky.

Ve vzácném případě, že zpracování objednávky trvá déle než obvykle, prosím kontaktujte nás a rádi vaši objednávku urychlíme nebo vám vrátíme celou částku.

Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíte e-mail se sledovacím číslem zásilky.

Objednávku můžete sledovat na naší stránce Sledování objednávky nebo na stránce Zákaznický účet – Objednávky. 

Pokud jste nakoupili pomocí účtu Shop , můžete balík sledovat také v aplikaci Shop.

Všechny doby doručení se liší podle místa.

Spojené státy  — USPS (2 - 4) pracovní dny

Zones (1 - 2) — FedEx International (3 - 5) pracovních dnů

Zone 3  — FedEx International (4 - 6) pracovních dnů

Doprava začíná na $5.29 u položek do 8 oz a $6.19 - $12.49 u položek mezi 8.01 - 48 oz. Po překročení počáteční hranice 48 oz přičtěte +$1.99 za každých dalších 16 oz.

Cena dopravy se vypočítává podle celkové hmotnosti položek v objednávce.

(Zone 1) Doprava začíná na $19 u položek do 16 oz a $20 - $24 u položek mezi 16.01 - 64 oz. Po překročení počáteční hranice 64 oz přičtěte +$5.50 za každých dalších 16 oz.

(Zone 2) Doprava začíná na $20 u položek do 16 oz a $21 - $27 u položek mezi 16.01 - 64 oz. Po překročení počáteční hranice 64 oz přičtěte +$6 za každých dalších 16 oz. 

(Zone 3) Doprava začíná na $25 u položek do 16 oz a $27 - $37 u položek mezi 16.01 - 64 oz. Po překročení počáteční hranice 64 oz přičtěte +$8 za každých dalších 16 oz.

Cena dopravy se vypočítává podle celkové hmotnosti položek v objednávce.

Expresní doprava začíná na 9.99 u položek do 0.5 lbs a $11.99 - $21.99 u položek 0.51 až 3 lbs. Po překročení počáteční hranice 3 lbs přičtěte +$4.49 za každých dalších 1 lbs.

Pouze pro zákazníky z USA.

Ano! Nabízíme dopravu zdarma u objednávek nad $50. (Pouze pro zákazníky z USA)

U mezinárodních objednávek nabízíme dopravu zdarma u objednávek nad $225 (Zones 1 - 2) a nad $250 pro Zone 3.

Protože naše produkty jsou doplňky stravy určené k požití nebo vnějšímu použití, můžeme přijmout pouze vrácení neotevřených a nepoužitých položek v původním zapečetěném obalu. Otevřené nebo použité produkty nelze z bezpečnostních důvodů vrátit ani refundovat.

Pro splnění podmínek musíte:

• Kontaktovat nás do 30 dnů od doručení.
• Vrátit položku v původním zapečetěném obalu.
• Uvést číslo objednávky nebo doklad o koupi.

Vrácení zboží ani refundaci nenabízíme u:

• Otevřených nebo použitých produktů.
• Produktů zakoupených od neautorizovaných prodejců nebo přeprodejců.
• Změny názoru u otevřených produktů nebo individuálních výsledků, které se liší od očekávání.

Pokud z jakéhokoli důvodu nejste se svým nákupem 100% spokojeni, dejte nám prosím vědět a společně najdeme řešení.

Chcete-li vrátit položku, kontaktujte zákaznickou podporu na adrese returns@vital-nutrio.com a před odesláním jakýchkoli produktů si vyžádejte číslo RMA. Produkty vrácené bez čísla RMA nebudou refundovány. Jsme k dispozici v pondělí–pátek 9:00 AM až 7:00 PM a v sobotu 9:00 AM až 5:00 PM PST. 

Abychom vám mohli pomoci, budeme potřebovat vaše jméno, e-mailovou adresu a číslo objednávky.

Vezměte prosím na vědomí následující.

• Zašleme vám štítek pro bezplatné vrácení zásilky , pokud bude vaše vrácení schváleno.
• Původní poplatky za dopravu se ve většině případů nevracejí. 
• Produkt(y) nevyhazujte, dokud nás nekontaktujete.
• Prosím nevracejte položky na adresu našeho sídla. Položky vrácené do sídla naší společnosti nebudou refundovány.
• V případě schválení bude vaše refundace vrácena na původní platební metodu do 1 - 2 pracovních dnů poté, co vaše vrácené zboží obdržíme a zpracujeme. Upozorňujeme, že vaší bance nebo vydavateli karty může připsání refundace trvat déle.

NUTRIO si vyhrazuje právo ověřit informace, vyžadovat platný doklad o koupi, požadovat vrácení produktu a v případě podezření na podvod dle vlastního uvážení žádosti zamítnout.

Protože naše produkty jsou doplňky stravy určené k požití nebo vnějšímu použití, můžeme přijmout pouze vrácení neotevřených a nepoužitých položek v původním zapečetěném obalu. Otevřené nebo použité produkty nelze z bezpečnostních důvodů vrátit ani refundovat.

Pro splnění podmínek musíte:

• Kontaktujte nás do 30 dnů od doručení na adrese returns@vital-nutrio.com.
• Vrátit položku v původním zapečetěném obalu.
• Uvést číslo objednávky nebo doklad o koupi.

Vrácení zboží ani refundaci nenabízíme u:

• Otevřených nebo použitých produktů.
• Produktů zakoupených od neautorizovaných prodejců nebo přeprodejců.
• Změny názoru u otevřených produktů nebo individuálních výsledků, které se liší od očekávání.

Kvůli vysokým clům uvaleným USA a nákladům na mezinárodní dopravu nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

Pokud z jakéhokoli důvodu nejste se svým nákupem 100% spokojeni, dejte nám prosím vědět a společně najdeme řešení.

NUTRIO si vyhrazuje právo ověřit informace, vyžadovat platný doklad o koupi, požadovat vrácení produktu a v případě podezření na podvod dle vlastního uvážení žádosti zamítnout.

Zašleme bezplatnou náhraduvčetně dopravy v kterémkoli z následujících případů:

• Poškozeno při doručení: produkt nebo obal byl při doručení poškozený.
• Prošlá trvanlivost: produkt dorazil po datu minimální trvanlivosti.
• Ztraceno nebo chybí: váš balík se ztratil během přepravy nebo v objednávce chyběly položky.

Jak uplatnit reklamaci:

1. Napište e-mail na info@vital-nutrio.com do 30 dnů od data doručení (nebo u ztracených balíků do 7 dnů od očekávaného data doručení).
2. Uveďte číslo objednávky.
3. U poškozených položek nebo položek s prošlou trvanlivostí přiložte zřetelné fotografie produktu, data trvanlivosti a obalu nebo přepravní krabice.

Poškozené položky nebo položky s prošlou trvanlivostí nemusíte vracet, pokud vás o to nepožádáme. Pokud náhrada není k dispozici, nabídneme místo ní vrácení celé částky.

NUTRIO si vyhrazuje právo ověřit informace, vyžadovat platný doklad o koupi, požadovat vrácení produktu a v případě podezření na podvod dle vlastního uvážení žádosti zamítnout.

Objednávky lze zrušit nebo upravit (adresu doručení, množství produktu atd.) do 12 hodin od zadání objednávky. Zrušení není zaručeno, protože vaše objednávky zpracováváme a odesíláme rychle. Objednávku můžete zrušit nebo upravit na stránce Zákaznický účet – Objednávky nebo nás co nejdříve kontaktujte na adrese info@vital-nutrio.com. Jakmile je objednávka zpracována a připravena k odeslání, nelze ji již zrušit a vztahují se na ni naše Zásady vrácení zboží.