Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 09/23/2026

1. Vrácení zboží

Protože naše produkty jsou doplňky stravy určené k požití nebo vnějšímu použití, můžeme přijmout pouze vrácení položek, které jsou neotevřené a nepoužité, v původním zapečetěném obalu. Z bezpečnostních a hygienických důvodů nelze otevřené nebo použité produkty vrátit ani za ně vrátit peníze.

Pro splnění podmínek musíte:

  • Kontaktovat nás do 30 dnů od doručení.
  • Vrátit položku v původním zapečetěném obalu.
  • Uvést číslo objednávky nebo doklad o koupi.

2. Žádost o vrácení

Chcete-li vrátit položku, kontaktujte zákaznickou podporu na adrese returns@vital-nutrio.com a před odesláním jakýchkoli produktů si vyžádejte číslo RMA. Produkty vrácené bez čísla RMA nebudou refundovány. Jsme k dispozici v pondělí–pátek 9:00 AM až 7:00 PM a v sobotu 9:00 AM až 5:00 PM PST.  

Abychom vám mohli pomoci, budeme potřebovat vaše jméno, e-mailovou adresu a číslo objednávky.

Vezměte prosím na vědomí následující.

  • Zašleme vám štítek pro bezplatné vrácení zásilky , pokud bude vaše vrácení schváleno.
  • Původní poplatky za dopravu se ve většině případů nevracejí.  
  • Produkt(y) nevyhazujte, dokud nás nekontaktujete.
  • Prosím  nevracejte  položky na adresu našeho sídla. Položky  vrácené  do sídla naší společnosti nebudou refundovány.
  • V případě schválení bude vaše refundace vám bude vrácena na původní platební metodu do 1 - 2 pracovních dnů poté, co vrácené zboží obdržíme a zpracujeme. Vaše banka nebo vydavatel karty může potřebovat další čas na připsání vrácených peněz.

3. Vrácení peněz

Pokud bude vaše vrácení přijato, poskytneme vám předplacený přepravní štítek. Původní poštovné se ve většině případů nevrací. Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, pošleme vám e-mail s potvrzením výsledku. Pokud bude vrácení schváleno, peníze vám budou vráceny na původní platební metodu do 1-2 pracovních dnů. Upozorňujeme, že vaše banka nebo vydavatel karty může potřebovat další čas na připsání vrácených peněz.

4. Bezplatná náhrada

Zašleme bezplatnou náhraduvčetně dopravy v kterémkoli z následujících případů:

  • Poškozeno při doručení: produkt nebo obal byl při doručení poškozený.
  • Prošlá trvanlivost: produkt dorazil po datu minimální trvanlivosti.
  • Ztraceno nebo chybí: váš balík se ztratil během přepravy nebo v objednávce chyběly položky.

Jak uplatnit reklamaci:

  1. Napište e-mail na info@vital-nutrio.com do 30 dnů od data doručení (nebo v případě ztracených zásilek do 30 dnů od předpokládaného data doručení).
  2. Uveďte číslo objednávky.
  3. U poškozených položek nebo položek s prošlou trvanlivostí přiložte zřetelné fotografie produktu, data trvanlivosti a obalu nebo přepravní krabice.

Poškozené položky nebo položky s prošlou trvanlivostí nemusíte vracet, pokud vás o to nepožádáme. Pokud náhrada není k dispozici, nabídneme místo ní vrácení celé částky.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené máte v případě, že je zboží zasíláno do Evropské unie, právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů, z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako výše musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

N U T R I O si vyhrazuje právo ověřovat informace, vyžadovat platný doklad o koupi, požadovat, abyste nám Produkt vrátili, a podle vlastního uvážení zamítnout žádosti v případech podezření na podvod.

5. Zrušení objednávky

Objednávky lze zrušit nebo upravit (doručovací adresa, množství produktů atd.) do 12 hodin od jejich zadání. Zrušení není zaručeno, protože vaše objednávky zpracováváme a odesíláme rychle. Objednávku můžete zrušit na své  stránce Zákaznický účet – Objednávky nebo nás co nejdříve kontaktujte na adrese  info@vital-nutrio.com. Jakmile je objednávka zpracována a připravena k odeslání, nelze ji již zrušit a vztahují se na ni tyto Zásady vrácení zboží.

6. Výjimky

Peníze nevracíme a zboží nepřijímáme zpět v případě:

  • Otevřených nebo použitých produktů.
  • Produktů zakoupených u jiných prodejců nebo přeprodejců.
  • Změny názoru u otevřených produktů nebo individuálních výsledků, které se liší od očekávání.

7. Nežádoucí reakce

Pokud se u vás objeví nežádoucí reakce na produkt, okamžitě jej přestaňte užívat a poraďte se se zdravotnickým odborníkem.

8. Kontakt

S dotazy k těmto zásadám nás kontaktujte na adrese info@vital-nutrio.com