Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones

Realizamos envíos a todos los estados dentro de los Estados Unidos contiguos.

Realizamos envíos a los siguientes países y regiones

Zona 1 (Canadá)

Zona 2 (Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Islandia, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Portugal, Suecia, Reino Unido)

Zona 3 (Australia, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Estonia, Hungría, Indonesia, Letonia, Lituania, Macao, Nueva Zelanda, Filipinas, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, Tailandia, Vietnam)

Trabajamos con rapidez para procesar y enviar sus pedidos. Los pedidos se procesan de lunes a viernes en el orden en que se reciben, y generalmente dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la compra. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil. Ej. (Si realiza un pedido el viernes, su pedido se procesará el lunes o martes siguiente). Debido al alto volumen de pedidos, le rogamos que nos conceda de 1 a 2 días hábiles adicionales para procesar su pedido.

En el caso poco frecuente de que un pedido tarde más de lo normal en procesarse, por favor contáctenos y estaremos encantados de agilizar su pedido o emitirle un reembolso completo.

Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su pedido una vez que se haya enviado.

Puede realizar el seguimiento de su pedido en nuestra Página de seguimiento de pedidos o a través de su Página de pedidos de la cuenta de cliente. 

Si realizó una compra utilizando su cuenta de Shop, también puede realizar el seguimiento de su paquete en la aplicación Shop.

Todos los plazos de entrega variarán según la ubicación.

Estados Unidos  — USPS (2 - 4) días hábiles

Zonas (1 - 2) — FedEx International (3 - 5) días hábiles

Zona 3  — FedEx International (4 - 6) días hábiles

El envío comienza en $5.29 para artículos de menos de 8 oz y $6.19 - $12.49 para artículos entre 8.01 - 48 oz. Una vez alcanzado el umbral inicial de 48 oz, añada +$1.99 por cada 16 oz adicionales.

Los costos de envío se calculan en función del peso total de los artículos en un pedido.

(Zona 1) El envío comienza en $19 para artículos de menos de 16 oz y $20 - $24 para artículos entre 16.01 - 64 oz. Una vez alcanzado el umbral inicial de 64 oz, sume +$5.50 por cada 16 oz adicionales.

(Zona 2) El envío comienza en $20 para artículos de menos de 16 oz y $21 - $27 para artículos entre 16.01 - 64 oz. Una vez alcanzado el umbral inicial de 64 oz, sume +$6 por cada 16 oz adicionales. 

(Zona 3) El envío comienza en $25 para artículos de menos de 16 oz y $27 - $37 para artículos entre 16.01 - 64 oz. Una vez alcanzado el umbral inicial de 64 oz, sume +$8 por cada 16 oz adicionales.

Los costos de envío se calculan según el peso total de los artículos en un pedido.

El envío exprés comienza en 9.99 para artículos de menos de 0.5 lbs y $11.99 - $21.99 para artículos de 0.51 a 3 lbs. Después de alcanzar el umbral inicial de 3 lbs, añada +$4.49 por cada 1 lb adicional.

Limitado solo a clientes en EE. UU.

¡Sí! Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $50. (Solo clientes de EE. UU.)

Para pedidos internacionales, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $225 (zonas 1 y 2) y $250 para la zona 3.

Debido a que nuestros productos son suplementos dietéticos destinados a la ingestión o al uso externo, solo podemos aceptar devoluciones de artículos que estén sin abrir y sin usar, en su empaque original y sellado. Por razones de seguridad, los productos abiertos o usados no pueden ser devueltos ni reembolsados.

Para ser elegible, debe:

• Contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Devolver el artículo en su empaque original y sellado.
• Proporcionar su número de pedido o comprobante de compra.

No ofrecemos devoluciones ni reembolsos por:

• Productos abiertos o usados.
• Productos comprados a minoristas o revendedores no autorizados.
• Cambio de opinión sobre productos abiertos, o resultados individuales que difieran de las expectativas.

Si por alguna razón no está 100% satisfecho con su compra, por favor háganoslo saber y trabajaremos con usted para solucionarlo.

Para devolver un artículo, comuníquese con Atención al Cliente a returns@vital-nutrio.com para obtener un número de RMA antes de enviar cualquier producto. Cualquier producto devuelto sin un número de RMA no será reembolsado. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. PST.

Para ayudarle, necesitaremos su nombre, dirección de correo electrónico y número de pedido.

Tenga en cuenta lo siguiente.

• Le enviaremos una etiqueta de envío de devolución gratuita si su devolución es aprobada.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables en la mayoría de los casos.
• No deseche el/los producto(s) antes de contactarnos.
• No devuelva artículos a nuestra dirección corporativa. Cualquier artículo devuelto a nuestra oficina corporativa no será reembolsado.
• Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de 1 a 2 días hábiles después de que recibamos y procesemos su devolución. Tenga en cuenta que su banco o emisor de tarjeta puede tardar más tiempo en acreditar su reembolso.

N U T R I O se reserva el derecho de verificar la información, solicitar un comprobante de compra válido, exigirle que nos devuelva su producto y denegar solicitudes a su discreción en casos de sospecha de fraude.

Dado que nuestros productos son suplementos dietéticos destinados a la ingestión o al uso externo, solo podemos aceptar devoluciones de artículos que estén sin abrir y sin usar, en su embalaje original y sellado. Por razones de seguridad, los productos abiertos o usados no pueden ser devueltos ni reembolsados.

Para ser elegible, usted debe:

• Contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la entrega en returns@vital-nutrio.com.
• Devolver el artículo en su embalaje original y sellado.
• Proporcionar su número de pedido o comprobante de compra.

No ofrecemos devoluciones ni reembolsos por:

• Productos abiertos o usados.
• Productos comprados a minoristas o revendedores no autorizados.
• Cambio de opinión sobre productos abiertos o resultados individuales que difieran de las expectativas.

Debido a los altos aranceles impuestos por los EE. UU. y el costo del envío internacional, el costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente.

Si por alguna razón no está 100 % satisfecho con su compra, háganoslo saber y trabajaremos con usted para resolverlo.

N U T R I O se reserva el derecho de verificar la información, exigir un comprobante de compra válido, solicitar que nos devuelva su producto y denegar solicitudes a su discreción en casos de sospecha de fraude.

Enviaremos un reemplazo gratuito, incluyendo el envío, en cualquiera de los siguientes casos:

• Dañado al llegar: el producto o el embalaje estaba dañado cuando llegó.
• Caducado: el producto llegó después de su fecha de caducidad.
• Perdido o faltante: su paquete se perdió en el tránsito, o faltaban artículos en su pedido.

Para realizar una reclamación:

1. Envíe un correo electrónico a info@vital-nutrio.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega (o, para paquetes perdidos, dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega esperada).
2. Incluya su número de pedido.
3. Para artículos dañados o caducados, adjunte fotos claras del producto, la fecha de caducidad y el embalaje o la caja de envío.

No necesita devolver los artículos dañados o caducados a menos que se lo solicitemos. Si un reemplazo no está disponible, ofreceremos un reembolso completo en su lugar.

N U T R I O se reserva el derecho de verificar la información, solicitar una prueba de compra válida, requerir que nos devuelva su producto y denegar solicitudes a su discreción en casos de sospecha de fraude.

Los pedidos pueden cancelarse o editarse (dirección de envío, cantidad de producto, etc.) hasta 12 horas después de haber realizado la compra. La cancelación no está garantizada, ya que trabajamos rápidamente para procesar y enviar su pedido. Puede cancelar o editar su pedido en su Página de pedidos de la cuenta de cliente o contactarnos lo antes posible a info@vital-nutrio.com. Una vez que un pedido ha sido procesado y está listo para ser enviado, ya no puede cancelarse y está sujeto a nuestra Política de devoluciones.