Política de reembolso
Última actualización: 09/23/2026
1. Devoluciones
Dado que nuestros productos son complementos alimenticios destinados a la ingestión o al uso externo, solo podemos aceptar devoluciones de artículos que estén sin abrir y sin usar, en su embalaje original precintado. Por motivos de seguridad e higiene, los productos abiertos o usados no pueden devolverse ni reembolsarse.
Para poder optar a una devolución, debe:
- Ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega.
- Devolver el artículo en su embalaje original precintado.
- Facilitar su número de pedido o comprobante de compra.
2. Solicitud de devolución
Para devolver un artículo, póngase en contacto con Atención al Cliente en returns@vital-nutrio.com para obtener un número RMA antes de enviarnos cualquier producto. Los productos devueltos sin número RMA no serán reembolsados. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 AM a 7:00 PM y los sábados de 9:00 AM a 5:00 PM PST.
Para ayudarle, necesitaremos su nombre, su dirección de correo electrónico y su número de pedido.
Tenga en cuenta lo siguiente.
- Le enviaremos una etiqueta de envío de devolución gratuita si se aprueba su devolución.
- En la mayoría de los casos, los gastos de envío originales no son reembolsables.
- No deseche los productos antes de ponerse en contacto con nosotros.
- No devuelva artículos a nuestra dirección corporativa. Los artículos devueltos a nuestras oficinas corporativas no serán reembolsados.
- Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original en un plazo de 1 - 2 días hábiles después de que recibamos y procesemos su devolución. Su banco o el emisor de su tarjeta pueden tardar más en registrar el reembolso.
3. Reembolsos
Si se acepta su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada. En la mayoría de los casos, los gastos de envío originales no son reembolsables. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle el resultado. Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original en un plazo de 1-2 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o el emisor de su tarjeta pueden tardar más en registrar el reembolso.
4. Reposición gratuita
Le enviaremos una reposición gratuita, gastos de envío incluidos, en cualquiera de los siguientes casos:
- Dañado a la llegada: el producto o el embalaje estaban dañados cuando llegaron.
- Caducado: el producto llegó con la fecha de caducidad vencida.
- Perdido o incompleto: su paquete se perdió durante el transporte o faltaban artículos en su pedido.
Cómo presentar una reclamación:
- Envíe un correo electrónico a info@vital-nutrio.com en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega (o, en el caso de paquetes perdidos, en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega prevista).
- Indique su número de pedido.
- En el caso de artículos dañados o caducados, adjunte fotografías nítidas del producto, de la fecha de caducidad y del embalaje o la caja de envío.
No es necesario que devuelva los artículos dañados o caducados, salvo que se lo solicitemos. Si no hay una reposición disponible, le ofreceremos un reembolso completo.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.
N U T R I O se reserva el derecho de verificar la información, exigir un comprobante de compra válido, exigirle que nos devuelva el Producto y denegar solicitudes a su discreción en casos de sospecha de fraude.
5. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse (dirección de envío, cantidad de productos, etc.) hasta 12 horas después de haberse realizado. La cancelación no está garantizada, ya que trabajamos con rapidez para procesar y enviar sus pedidos. Puede cancelar un pedido en su página Cuenta de cliente - Pedidos o ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en info@vital-nutrio.com. Una vez que un pedido se ha procesado y está listo para su envío, ya no puede cancelarse y queda sujeto a esta Política de devoluciones.
6. Excepciones
No ofrecemos reembolsos ni devoluciones de:
- Productos abiertos o usados.
- Productos comprados a otros minoristas o revendedores.
- Cambio de opinión sobre productos abiertos, o resultados individuales distintos de los esperados.
7. Reacciones adversas
Si experimenta una reacción adversa a un producto, suspenda su uso de inmediato y consulte a un profesional sanitario.
8. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nosotros en info@vital-nutrio.com