Foire aux questions

Oui ! Nous proposons actuellement un programme de fidélité pour tous nos clients.

Nous proposons un système de points 1:1 pour tous vos achats. 1 $ vous rapporte 1 point. Les points représentent 10 % de votre achat total ; ainsi, si vous dépensez 50 $, vous recevez 5 $ en points. Vous pouvez laisser un avis sur un produit pour obtenir des points, en gagner le jour de votre anniversaire, et bien plus encore ! 

Oui ! Tous les clients peuvent cumuler des points échangeables contre des remises en espèces sur leurs achats et des produits gratuits.

Nous proposons 4 niveaux VIP : Saphir, Or, Platine et Diamant. 

Les clients Saphir gagnent 1 point par dollar dépensé.

Les clients Or gagnent 1,25x en points.

Les clients Platine gagnent 1,5x en points

Les clients Diamant gagnent 1,75x en points. 

Par exemple, si un client Platine effectue un achat de 100 $, il recevra 150 points pour cet achat.

Vous pouvez modifier ou apporter des changements à votre commande dans la page Commandes de votre Espace Client. Une fois la commande validée, vous disposez d'un délai de 2 heures pour la modifier ou y apporter des changements. Passé ce délai de 2 heures, les commandes ne peuvent plus être modifiées ni annulées et sont soumises à notre politique de retour.

Veuillez noter que vous ne pouvez effectuer que 2 modifications ou corrections sur votre commande.

Tous nos produits sont fabriqués dans une installation enregistrée et certifiée par la FDA et la NSF, et sont soumis à un processus rigoureux et multi-étapes de contrôle et d'assurance qualité, à un processus de purification des ingrédients, à des tests de pureté et de puissance des ingrédients, ainsi qu'à des tests effectués par des tiers.

Oui. Chaque produit NUTRIO est fabriqué à partir d'ingrédients naturels ou d'origine naturelle issus de sources durables.

La majorité de nos produits sont fabriqués sans ingrédients issus d'OGM. Veuillez consulter l'étiquette des produits pour obtenir des informations sur les OGM.

Une grande partie de l'inquiétude provient des controverses initiales, de la compréhension limitée de la science par le public, de l'utilisation intensive d'engrais chimiques associée à l'agriculture OGM et du marketing « sans OGM » qui laisse entendre que les OGM sont intrinsèquement dangereux. Les principales organisations scientifiques et de santé, notamment l'OMS et les Académies nationales des sciences, ainsi que des exploitants agricoles durables de petite et moyenne taille, ont constaté que les variétés d'OGM approuvées sont aussi sûres, voire dans certains cas supérieures, à leurs équivalents non OGM.

3 étapes simples pour profiter de Subscribe & Save !

1. Choisissez vos produits et sélectionnez Subscribe & Save sur la page produit ou via le menu déroulant dans votre panier.

2. Définissez votre fréquence de livraison selon vos besoins personnels, puis cliquez sur Ajouter au panier. 

(Alternativement, si vous avez déjà ajouté un produit à votre panier et que vous souhaitez le convertir en abonnement, cliquez sur le menu déroulant situé sous la description du produit dans votre panier et sélectionnez la fréquence de livraison de votre choix).

3. Sur la page de paiement, confirmez vos informations personnelles ainsi que vos détails de livraison et passez votre commande pour activer votre abonnement.

Oui. Vous pouvez avoir plusieurs abonnements actifs et ajouter des produits à tout moment.
Les abonnements actifs peuvent être gérés en vous connectant à votre compte et en cliquant sur Abonnements.

Les abonnements au premier achat bénéficient de 25 % de réduction sur le prix habituel, puis de 15 % de réduction sur chaque commande supplémentaire par la suite. Veuillez consulter la page du produit pour connaître les prix en vigueur.

Nous vous demandons de vous engager sur votre première commande d'abonnement initiale et sur 1 renouvellement. Après votre première commande de renouvellement, vous pouvez annuler à tout moment jusqu'à 48 heures avant la date de votre renouvellement.

Nous vous informerons que l'article de votre abonnement est en rupture de stock et qu'il ne sera pas inclus dans votre prochaine commande d'abonnement. Vous ne serez pas facturé pour l'article indisponible. S'il y a d'autres articles disponibles dans votre commande d'abonnement, ils vous seront facturés et seront expédiés comme prévu. Lorsque votre article sera de nouveau en stock, il sera automatiquement réinclus et envoyé lors de votre prochaine expédition prévue. Vérifiez toujours si vos articles d'abonnement en rupture de stock sont disponibles dans une quantité différente. Connectez-vous simplement à votre compte, recherchez le produit que vous souhaitez acheter pour vérifier s'il est disponible dans une autre quantité, puis mettez à jour votre abonnement.


S'il n'y a qu'un (1) seul article dans votre abonnement et que celui-ci est en rupture de stock, nous vous en informerons et votre abonnement sera mis en pause. Vous ne serez pas facturé tant que l'article de votre abonnement ne sera pas disponible. Lorsque l'article de votre abonnement sera de nouveau en stock, votre abonnement sera automatiquement réactivé et l'article sera expédié selon votre prochaine fréquence de livraison prévue.


Si un article de votre abonnement a été abandonné, nous vous en informerons et vous suggérerons des meilleures ventes alternatives ou des produits reformulés, si disponibles. Si l'article abandonné est lié à la taille du flacon et que d'autres quantités sont disponibles, nous vous informerons de la disponibilité du produit dans d'autres tailles.

Vous pouvez mettre en pause, ignorer ou annuler une expédition à tout moment en vous connectant à votre compte et en cliquant sur Abonnements.

Si vous souhaitez sauter une livraison d'abonnement, vous pouvez le faire à tout moment en vous connectant à votre compte et en cliquant sur Abonnements.

Nous livrons dans le monde entier. Pour savoir où nous expédions, veuillez consulter notre section FAQ sur la livraison.

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $ (clients aux États-Unis uniquement) et la livraison internationale gratuite pour les commandes de plus de 225 $.

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Nous expédions nos produits via USPS et il faut généralement compter 2 à 4 jours ouvrables pour que votre commande arrive après son expédition.

Les commandes internationales sont expédiées via FedEx International et peuvent prendre en moyenne 3 à 5 jours ouvrables pour arriver après leur expédition.

Oui, nous proposons l'expédition USPS Priority en 1 à 3 jours à partir de 9,99 $. (Clients aux États-Unis uniquement)

Pour les commandes nationales, nous utilisons USPS, et FedEx International pour les commandes internationales.

N'utilisez pas le produit et contactez immédiatement le service client à l'adresse info@vital-nutrio.com en indiquant votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, ainsi qu'une photo claire de la bouteille et du sceau.

N U T R I O se réserve le droit de vérifier les informations, d'exiger une preuve d'achat valide, de vous demander de nous retourner votre produit et de refuser toute demande à sa discrétion en cas de suspicion de fraude.

Dans le cas rare où votre colis ne serait pas arrivé à la date de livraison prévue, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour que votre commande vous parvienne. Si votre commande n'est toujours pas arrivée après 1 ou 2 jours, veuillez contacter immédiatement votre transporteur pour confirmer si votre colis a été perdu durant le transit, puis envoyez un e-mail au service client à l'adresse info@vital-nutrio.com dès que possible ; nous serons heureux de vous envoyer un remplacement gratuit, frais de port inclus, ou d'effectuer un remboursement complet.

Nos vitamines et compléments alimentaires de qualité supérieure sont d'une efficacité et d'une qualité optimales ; ils sont soumis à un processus rigoureux de contrôle et d'assurance qualité en plusieurs étapes, et sont également testés par des organismes tiers.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre produit, vous pouvez écrire au Service client en indiquant vos nom, adresse e-mail, numéro de commande et le motif valable de votre demande d'échange.

Nous n'offrons ni retour ni remboursement pour :

• Les produits ouverts ou utilisés.
• Les produits achetés auprès de détaillants ou revendeurs non autorisés.
• Un changement d'avis sur des produits ouverts, ou des résultats individuels différant des attentes.

N U T R I O se réserve le droit de vérifier les informations, d'exiger une preuve d'achat valide, de vous demander de nous retourner votre produit et de refuser toute demande à sa discrétion en cas de suspicion de fraude.