FAQ Expéditions et retours

Nous expédions dans tous les États contigus des États-Unis.

Nous expédions vers les pays et régions suivants

Zone 1 (Canada)

Zone 2 (Belgique, Danemark, Finlande, France, Islande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Suède, Royaume-Uni)

Zone 3 (Australie, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Estonie, Hongrie, Indonésie, Lettonie, Lituanie, Macao, Nouvelle-Zélande, Philippines, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Thaïlande, Vietnam)

Nous travaillons rapidement pour traiter et expédier vos commandes. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, dans l'ordre où elles sont reçues, et généralement dans un délai de 24 à 48 heures à compter de l'achat. Les commandes passées le week-end ou lors de jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Ex. (Si vous passez une commande le vendredi, elle sera traitée le lundi ou le mardi suivant.) En raison d'un volume de commandes élevé, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement de votre commande.

Dans le cas rare où le traitement d'une commande prendrait plus de temps que prévu, veuillez nous contacter et nous serons heureux d'accélérer votre commande ou de vous effectuer un remboursement complet.

Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre commande une fois celle-ci expédiée.

Vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi de commande ou via la page de commandes de votre compte client. 

Si vous avez effectué un achat en utilisant votre compte Shop, vous pouvez également suivre votre colis dans l'application Shop.

Tous les délais de livraison varient en fonction du lieu.

États-Unis  — USPS (2 - 4) jours ouvrés

Zones (1 - 2) — FedEx International (3 - 5) jours ouvrés

Zone 3  — FedEx International (4 - 6) jours ouvrés

Les frais de port commencent à 5,29 $ pour les articles de moins de 8 oz et à 6,19 $ - 12,49 $ pour les articles pesant entre 8,01 et 48 oz. Une fois le seuil initial de 48 oz atteint, ajoutez +1,99 $ pour chaque tranche supplémentaire de 16 oz.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids total des articles d'une commande.

(Zone 1) Les frais d'expédition commencent à 19 $ pour les articles de moins de 16 oz et de 20 $ à 24 $ pour les articles entre 16,01 et 64 oz. Une fois le seuil initial de 64 oz atteint, ajoutez +5,50 $ pour chaque 16 oz supplémentaire.

(Zone 2) Les frais d'expédition commencent à 20 $ pour les articles de moins de 16 oz et de 21 $ à 27 $ pour les articles entre 16,01 et 64 oz. Une fois le seuil initial de 64 oz atteint, ajoutez +6 $ pour chaque 16 oz supplémentaire. 

(Zone 3) Les frais d'expédition commencent à 25 $ pour les articles de moins de 16 oz et de 27 $ à 37 $ pour les articles entre 16,01 et 64 oz. Une fois le seuil initial de 64 oz atteint, ajoutez +8 $ pour chaque 16 oz supplémentaire.

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total des articles d'une commande.

L'expédition express commence à 9,99 pour les articles de moins de 0,5 lb et à 11,99 $ - 21,99 $ pour les articles de 0,51 à 3 lbs. Une fois le seuil initial de 3 lbs atteint, ajoutez +4,49 $ pour chaque lb supplémentaire.

Réservé aux clients américains uniquement.

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 $. (Clients aux États-Unis uniquement)

Pour les commandes internationales, nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 225 $ (zones 1 à 2) et à 250 $ pour la zone 3.

Étant donné que nos produits sont des compléments alimentaires destinés à être ingérés ou utilisés par voie externe, nous ne pouvons accepter les retours que pour les articles non ouverts et inutilisés, dans leur emballage d'origine scellé. Pour des raisons de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Pour être éligible, vous devez :

• Nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
• Retourner l'article dans son emballage d'origine scellé.
• Fournir votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

Nous n'offrons pas de retours ou de remboursements pour :

• Les produits ouverts ou utilisés.
• Les produits achetés auprès de détaillants ou revendeurs non autorisés.
• Un changement d'avis sur des produits ouverts, ou des résultats individuels différents des attentes.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

Pour retourner un article, contactez le service client à l'adresse returns@vital-nutrio.com afin d'obtenir un numéro RMA avant de renvoyer tout produit. Les produits retournés sans numéro RMA ne seront pas remboursés. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, et le samedi de 9h00 à 17h00 (heure du Pacifique). 

Pour vous aider, nous aurons besoin de votre nom, de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande.

Veuillez noter ce qui suit.

• Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée si votre retour est approuvé.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables dans la plupart des cas. 
• Ne jetez pas le(s) produit(s) avant de nous contacter.
• Ne retournez pas les articles à notre siège social. Tout article retourné à notre siège social ne sera pas remboursé.
• Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception et traitement de votre retour. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre plus de temps à comptabiliser votre remboursement.

N U T R I O se réserve le droit de vérifier les informations, d'exiger une preuve d'achat valide, de vous demander de nous renvoyer votre produit et de refuser les demandes à sa discrétion en cas de suspicion de fraude.

Comme nos produits sont des compléments alimentaires destinés à être ingérés ou utilisés par voie externe, nous ne pouvons accepter les retours d'articles que s'ils sont non ouverts et inutilisés, dans leur emballage d'origine scellé. Pour des raisons de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Pour être éligible, vous devez :

• Nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison à returns@vital-nutrio.com.
• Retourner l'article dans son emballage d'origine scellé.
• Fournir votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

Nous n'offrons ni retour ni remboursement pour :

• Les produits ouverts ou utilisés.
• Les produits achetés auprès de détaillants ou revendeurs non autorisés.
• Un changement d'avis sur des produits ouverts, ou des résultats individuels différant des attentes.

En raison des droits de douane élevés imposés par les États-Unis et du coût des expéditions internationales, les frais de retour sont à la charge du client.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

N U T R I O se réserve le droit de vérifier les informations, d'exiger une preuve d'achat valide, de vous demander de nous retourner votre produit, et de refuser les demandes à sa discrétion en cas de suspicion de fraude.

Nous enverrons un remplacement gratuit, frais de port inclus, dans l'un des cas suivants :

• Endommagé à l'arrivée : le produit ou l'emballage était endommagé lors de sa réception.
• Périmé : le produit est arrivé après sa date de péremption.
• Perdu ou manquant : votre colis a été perdu pendant le transport, ou des articles manquaient à votre commande.

Pour effectuer une réclamation :

1. Envoyez un e-mail à info@vital-nutrio.com dans les 30 jours suivant la date de livraison (ou, pour les colis perdus, dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue).
2. Indiquez votre numéro de commande.
3. Pour les articles endommagés ou périmés, joignez des photos nettes du produit, de la date de péremption et de l'emballage ou du carton d'expédition.

Vous n'avez pas besoin de renvoyer les articles endommagés ou périmés, sauf si nous vous le demandons. Si aucun remplacement n'est disponible, nous vous proposerons un remboursement intégral à la place.

N U T R I O se réserve le droit de vérifier les informations, d'exiger une preuve d'achat valide, de vous demander de nous retourner votre produit, et de refuser toute demande à sa discrétion en cas de suspicion de fraude.

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées (adresse de livraison, quantité de produit, etc.) jusqu'à 12 heures après avoir été passées. L'annulation n'est pas garantie car nous traitons et expédions vos commandes rapidement. Vous pouvez annuler ou modifier votre commande depuis la page des commandes de votre compte client ou nous contacter dès que possible à l'adresse info@vital-nutrio.com. Une fois qu'une commande a été traitée et est prête à être expédiée, elle ne peut plus être annulée et est soumise à notre politique de retour.