Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 09/23/2026

1. Retours

Nos produits étant des compléments alimentaires destinés à être ingérés ou à un usage externe, nous ne pouvons accepter que les retours d'articles non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine scellé. Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Pour être éligible, vous devez :

  • Nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Retourner l'article dans son emballage d'origine scellé.
  • Fournir votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

2. Demande de retour

Pour retourner un article, contactez le service client à l'adresse returns@vital-nutrio.com afin d'obtenir un numéro RMA avant de renvoyer tout produit. Les produits retournés sans numéro RMA ne seront pas remboursés. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9:00 AM à 7:00 PM, et le samedi de 9:00 AM à 5:00 PM PST.  

Pour vous aider, nous aurons besoin de votre nom, de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande.

Veuillez noter ce qui suit.

  • Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite si votre retour est approuvé.
  • Dans la plupart des cas, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.  
  • Ne jetez pas le ou les produits avant de nous avoir contactés.
  • Ne  retournez pas  d'articles à l'adresse de notre siège. Les articles  retournés  à notre siège ne seront pas remboursés.
  • En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 1 - 2 jours ouvrés après réception et traitement de votre retour. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de plus de temps pour comptabiliser le remboursement.

3. Remboursements

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée. Dans la plupart des cas, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous en confirmer l'issue. En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 1-2 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de plus de temps pour comptabiliser le remboursement.

4. Remplacement gratuit

Nous vous enverrons un remplacement gratuit, frais d'expédition compris, dans l'un des cas suivants :

  • Endommagé à l'arrivée : le produit ou l'emballage était endommagé à son arrivée.
  • Périmé : le produit est arrivé après sa date de péremption.
  • Perdu ou manquant : votre colis a été perdu pendant le transport, ou des articles manquaient dans votre commande.

Pour faire une réclamation :

  1. Envoyez un e-mail à info@vital-nutrio.com dans les 30 jours suivant la date de livraison (ou, pour les colis perdus, dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue).
  2. Indiquez votre numéro de commande.
  3. Pour les articles endommagés ou périmés, joignez des photos nettes du produit, de la date de péremption et de l'emballage ou du carton d'expédition.

Vous n'avez pas besoin de retourner les articles endommagés ou périmés, sauf si nous vous le demandons. Si aucun remplacement n'est disponible, nous vous proposerons un remboursement intégral.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

N U T R I O se réserve le droit de vérifier les informations, d'exiger une preuve d'achat valide, de vous demander de nous retourner votre Produit et de refuser des demandes à sa discrétion en cas de suspicion de fraude.

5. Annulations

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées (adresse de livraison, quantité de produits, etc.) jusqu'à 12 heures après leur passation. L'annulation n'est pas garantie, car nous traitons et expédions vos commandes rapidement. Vous pouvez annuler une commande depuis votre  page Compte client - Commandes ou nous contacter dès que possible à l'adresse  info@vital-nutrio.com. Une fois qu'une commande a été traitée et est prête à être expédiée, elle ne peut plus être annulée et est soumise à la présente Politique de retour.

6. Exceptions

Nous n'offrons ni remboursement ni retour pour :

  • Les produits ouverts ou utilisés.
  • Les produits achetés auprès d'autres détaillants ou revendeurs.
  • Les changements d'avis concernant des produits ouverts, ou des résultats individuels différents des attentes.

7. Réactions indésirables

Si vous présentez une réaction indésirable à un produit, cessez immédiatement de l'utiliser et consultez un professionnel de santé.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à l'adresse info@vital-nutrio.com