Algengar spurningar um sendingar og skil

Við sendum til allra ríkja á meginlandi Bandaríkjanna.

Við sendum til eftirfarandi landa og svæða

Zone 1 (Kanada)

Zone 2 (Belgía, Danmörk, Finnland, Frakkland, Ísland, Ítalía, Liechtenstein, Lúxemborg, Malta, Mónakó, Holland, Noregur, Portúgal, Svíþjóð, Bretland)

Zone 3 (Ástralía, Búlgaría, Króatía, Kýpur, Tékkland, Eistland, Ungverjaland, Indónesía, Lettland, Litháen, Makaó, Nýja-Sjáland, Filippseyjar, Pólland, Rúmenía, Slóvakía, Slóvenía, Suður-Kórea, Taíland, Víetnam)

Við vinnum hratt að því að afgreiða og senda pantanirnar þínar. Pantanir eru afgreiddar mánudaga - föstudaga í þeirri röð sem þær berast og yfirleitt innan 24 til 48 klukkustunda frá kaupum. Pantanir sem gerðar eru um helgar eða á frídögum eru afgreiddar næsta virka dag. Dæmi: (Ef þú pantar á föstudegi verður pöntunin afgreidd næsta mánudag eða þriðjudag.) Vegna mikils pöntunarmagns skaltu gera ráð fyrir 1 til 2 virkum dögum til viðbótar til að við getum afgreitt pöntunina.

Í þeim sjaldgæfu tilvikum að afgreiðsla pöntunar taki lengri tíma en venjulega skaltu hafa samband við okkur og við flýtum pöntuninni með ánægju eða endurgreiðum þér að fullu.

Þú færð tölvupóst með rakningarnúmeri pöntunarinnar þegar hún hefur verið send.

Þú getur rakið pöntunina á rakningarsíðu pantana okkar eða á síðunni Viðskiptavinareikningur - Pantanir. 

Ef þú keyptir með Shop reikningnum þínum getur þú einnig rakið pakkann í Shop appinu.

Allir afhendingartímar eru mismunandi eftir staðsetningu.

Bandaríkin  — USPS (2 - 4) virkir dagar

Zones (1 - 2) — FedEx International (3 - 5) virkir dagar

Zone 3  — FedEx International (4 - 6) virkir dagar

Sending kostar frá $5.29 fyrir vörur undir 8 oz og $6.19 - $12.49 fyrir vörur á bilinu 8.01 - 48 oz. Eftir að upphaflegu 48 oz mörkunum er náð bætist við +$1.99 fyrir hver viðbótar 16 oz.

Sendingarkostnaður er reiknaður út frá heildarþyngd varanna í pöntun.

(Zone 1) Sending kostar frá $19 fyrir vörur undir 16 oz og $20 - $24 fyrir vörur á bilinu 16.01 - 64 oz. Eftir að upphaflegu 64 oz mörkunum er náð bætist við +$5.50 fyrir hver viðbótar 16 oz.

(Zone 2) Sending kostar frá $20 fyrir vörur undir 16 oz og $21 - $27 fyrir vörur á bilinu 16.01 - 64 oz. Eftir að upphaflegu 64 oz mörkunum er náð bætist við +$6 fyrir hver viðbótar 16 oz. 

(Zone 3) Sending kostar frá $25 fyrir vörur undir 16 oz og $27 - $37 fyrir vörur á bilinu 16.01 - 64 oz. Eftir að upphaflegu 64 oz mörkunum er náð bætist við +$8 fyrir hver viðbótar 16 oz.

Sendingarkostnaður er reiknaður út frá heildarþyngd varanna í pöntun.

Hraðsending kostar frá 9.99 fyrir vörur undir 0.5 lbs og $11.99 - $21.99 fyrir vörur 0.51 til 3 lbs. Eftir að upphaflegu 3 lbs mörkunum er náð bætist við +$4.49 fyrir hver viðbótar 1 lbs.

Aðeins fyrir viðskiptavini í Bandaríkjunum.

Já! Við bjóðum fría sendingu fyrir pantanir yfir $50. (Aðeins fyrir viðskiptavini í Bandaríkjunum)

Fyrir alþjóðlegar pantanir bjóðum við fría sendingu fyrir pantanir yfir $225 (Zones 1 - 2) og yfir $250 fyrir Zone 3.

Þar sem vörurnar okkar eru fæðubótarefni ætluð til inntöku eða útvortis notkunar getum við aðeins tekið við skilum á óopnuðum og ónotuðum vörum í upprunalegum, innsigluðum umbúðum. Ekki er hægt að skila eða fá endurgreiddar opnaðar eða notaðar vörur af öryggisástæðum.

Til að eiga rétt á skilum verður þú að:

• Hafa samband við okkur innan 30 daga frá afhendingu.
• Skila vörunni í upprunalegum, innsigluðum umbúðum.
• Gefa upp pöntunarnúmer eða kaupkvittun.

Við bjóðum ekki upp á skil eða endurgreiðslur fyrir:

• Opnaðar eða notaðar vörur.
• Vörur sem keyptar eru af óviðurkenndum smásölum eða endursöluaðilum.
• Skipt um skoðun varðandi opnaðar vörur, eða einstaklingsbundnar niðurstöður sem eru frábrugðnar væntingum.

Ef þú ert af einhverjum ástæðum ekki 100% ánægð(ur) með kaupin skaltu láta okkur vita og við vinnum með þér að lausn.

Til að skila vöru skaltu hafa samband við þjónustuver á returns@vital-nutrio.com til að fá RMA-númer áður en þú sendir vörur til baka. Vörur sem skilað er án RMA-númers verða ekki endurgreiddar. Við erum til staðar mánudaga-föstudaga 9:00 AM til 7:00 PM og laugardaga 9:00 AM til 5:00 PM PST. 

Til að aðstoða þig þurfum við nafn þitt, netfang og pöntunarnúmer.

Athugaðu eftirfarandi.

• Við sendum þér ókeypis skilamiða ef skilin eru samþykkt.
• Upprunalegur sendingarkostnaður fæst í flestum tilvikum ekki endurgreiddur. 
• Ekki henda vörunni/vörunum áður en þú hefur samband við okkur.
• Vinsamlegast skilaðu ekki vörum á heimilisfang höfuðstöðva okkar. Vörur sem skilað er á skrifstofu fyrirtækisins verða ekki endurgreiddar.
• Ef skilin eru samþykkt verður endurgreiðslan lögð inn á upprunalega greiðslumátann innan 1 - 2 virkra daga eftir að við tökum á móti og vinnum úr skilunum. Athugaðu að bankinn þinn eða kortaútgefandi getur þurft lengri tíma til að bóka endurgreiðsluna.

NUTRIO áskilur sér rétt til að sannreyna upplýsingar, krefjast gildrar kaupkvittunar, krefjast þess að þú skilir vörunni til okkar og hafna beiðnum að eigin mati ef grunur er um svik.

Þar sem vörurnar okkar eru fæðubótarefni ætluð til inntöku eða útvortis notkunar getum við aðeins tekið við skilum á óopnuðum og ónotuðum vörum í upprunalegum, innsigluðum umbúðum. Ekki er hægt að skila eða fá endurgreiddar opnaðar eða notaðar vörur af öryggisástæðum.

Til að eiga rétt á skilum verður þú að:

• Hafðu samband við okkur innan 30 daga frá afhendingu á returns@vital-nutrio.com.
• Skila vörunni í upprunalegum, innsigluðum umbúðum.
• Gefa upp pöntunarnúmer eða kaupkvittun.

Við bjóðum ekki upp á skil eða endurgreiðslur fyrir:

• Opnaðar eða notaðar vörur.
• Vörur sem keyptar eru af óviðurkenndum smásölum eða endursöluaðilum.
• Skipt um skoðun varðandi opnaðar vörur, eða einstaklingsbundnar niðurstöður sem eru frábrugðnar væntingum.

Vegna hárra tolla sem Bandaríkin leggja á og kostnaðar við alþjóðlegar sendingar ber viðskiptavinurinn kostnað við endursendingu.

Ef þú ert af einhverjum ástæðum ekki 100% ánægð(ur) með kaupin skaltu láta okkur vita og við vinnum með þér að lausn.

NUTRIO áskilur sér rétt til að sannreyna upplýsingar, krefjast gildrar kaupkvittunar, krefjast þess að þú skilir vörunni til okkar og hafna beiðnum að eigin mati ef grunur er um svik.

Við sendum ókeypis staðgengilsvöru, sendingarkostnaður innifalinn, í eftirfarandi tilvikum:

• Skemmd við komu: varan eða umbúðirnar voru skemmdar þegar þær bárust.
• Útrunnin: varan barst eftir síðasta notkunardag.
• Týnd eða vantar: pakkinn þinn týndist í flutningi eða vörur vantaði í pöntunina.

Til að leggja fram kröfu:

1. Sendu tölvupóst á info@vital-nutrio.com innan 30 daga frá afhendingardegi (eða, fyrir týnda pakka, innan 7 daga frá áætluðum afhendingardegi).
2. Láttu pöntunarnúmerið fylgja.
3. Fyrir skemmdar eða útrunnar vörur skaltu láta fylgja skýrar myndir af vörunni, síðasta notkunardegi og umbúðunum eða sendingarkassanum.

Þú þarft ekki að skila skemmdum eða útrunnum vörum nema við biðjum um það. Ef staðgengilsvara er ekki í boði bjóðum við fulla endurgreiðslu í staðinn.

NUTRIO áskilur sér rétt til að sannreyna upplýsingar, krefjast gildrar kaupkvittunar, krefjast þess að þú skilir vörunni til okkar og hafna beiðnum að eigin mati ef grunur er um svik.

Hægt er að hætta við eða breyta pöntunum (sendingarheimilisfangi, magni vöru o.s.frv.) allt að 12 klukkustundum eftir að pöntun hefur verið gerð. Afturköllun er ekki tryggð þar sem við vinnum hratt að því að afgreiða og senda pöntunina þína. Þú getur hætt við eða breytt pöntuninni á síðunni Viðskiptavinareikningur - Pantanir eða haft samband við okkur eins fljótt og auðið er á info@vital-nutrio.com. Þegar pöntun hefur verið afgreidd og er tilbúin til sendingar er ekki lengur hægt að hætta við hana og hún fellur undir skilastefnu okkar.