Refund policy

Síðast uppfært: 09/23/2026

1. Skil

Þar sem vörurnar okkar eru fæðubótarefni ætluð til inntöku eða útvortis notkunar getum við aðeins tekið við skilum á vörum sem eru óopnaðar og ónotaðar, í upprunalegum, innsigluðum umbúðum. Af öryggis- og hreinlætisástæðum er ekki hægt að skila opnuðum eða notuðum vörum eða fá þær endurgreiddar.

Til að eiga rétt á skilum verður þú að:

  • Hafa samband við okkur innan 30 daga frá afhendingu.
  • Skila vörunni í upprunalegum, innsigluðum umbúðum.
  • Gefa upp pöntunarnúmer eða kaupkvittun.

2. Beiðni um skil

Til að skila vöru skaltu hafa samband við þjónustuver á returns@vital-nutrio.com til að fá RMA-númer áður en þú sendir vörur til baka. Vörur sem skilað er án RMA-númers verða ekki endurgreiddar. Við erum til staðar mánudaga-föstudaga 9:00 AM til 7:00 PM og laugardaga 9:00 AM til 5:00 PM PST.  

Til að aðstoða þig þurfum við nafn þitt, netfang og pöntunarnúmer.

Athugaðu eftirfarandi.

  • Við sendum þér ókeypis skilamiða ef skilin eru samþykkt.
  • Upprunalegur sendingarkostnaður fæst í flestum tilvikum ekki endurgreiddur.  
  • Ekki henda vörunni/vörunum áður en þú hefur samband við okkur.
  • Vinsamlegast  skilaðu ekki  vörum á heimilisfang höfuðstöðva okkar. Vörur sem  skilað er  á skrifstofu fyrirtækisins verða ekki endurgreiddar.
  • Ef skilin eru samþykkt verður endurgreiðslan verður greidd inn á upprunalegan greiðslumáta þinn innan 1 - 2 virkra daga eftir að við höfum móttekið og afgreitt skilin. Bankinn þinn eða kortaútgefandi kann að þurfa lengri tíma til að bóka endurgreiðsluna.

3. Endurgreiðslur

Ef skilin eru samþykkt sendum við þér fyrirframgreiddan sendingarmiða. Upphaflegur sendingarkostnaður er í flestum tilvikum ekki endurgreiddur. Þegar við höfum móttekið og skoðað skilin sendum við þér tölvupóst til að staðfesta niðurstöðuna. Ef þau eru samþykkt verður endurgreiðslan greidd inn á upprunalegan greiðslumáta þinn innan 1-2 virkra daga. Athugaðu að bankinn þinn eða kortaútgefandi kann að þurfa lengri tíma til að bóka endurgreiðsluna.

4. Ókeypis skiptivara

Við sendum ókeypis staðgengilsvöru, sendingarkostnaður innifalinn, í eftirfarandi tilvikum:

  • Skemmd við komu: varan eða umbúðirnar voru skemmdar þegar þær bárust.
  • Útrunnin: varan barst eftir síðasta notkunardag.
  • Týnd eða vantar: pakkinn þinn týndist í flutningi eða vörur vantaði í pöntunina.

Til að leggja fram kröfu:

  1. Sendu tölvupóst á info@vital-nutrio.com innan 30 daga frá afhendingardegi (eða, ef um týnda pakka er að ræða, innan 30 daga frá áætluðum afhendingardegi).
  2. Láttu pöntunarnúmerið fylgja.
  3. Fyrir skemmdar eða útrunnar vörur skaltu láta fylgja skýrar myndir af vörunni, síðasta notkunardegi og umbúðunum eða sendingarkassanum.

Þú þarft ekki að skila skemmdum eða útrunnum vörum nema við biðjum um það. Ef staðgengilsvara er ekki í boði bjóðum við fulla endurgreiðslu í staðinn.

14 daga frestur til að falla frá samningi í Evrópusambandinu
Þrátt fyrir framangreint hefur þú, ef varan er send til Evrópusambandsins, rétt til að hætta við eða skila pöntuninni innan 14 daga, af hvaða ástæðu sem er og án rökstuðnings. Eins og að ofan greinir verður varan að vera í sama ástandi og þegar þú tókst við henni, ónotuð, með merkimiðum og í upprunalegum umbúðum. Þú þarft einnig kvittunina eða kaupkvittun.

N U T R I O áskilur sér rétt til að sannreyna upplýsingar, krefjast gildrar kaupkvittunar, krefjast þess að þú skilir Vörunni til okkar og hafna beiðnum að eigin geðþótta ef grunur leikur á svikum.

5. Afpantanir

Hægt er að afpanta eða breyta pöntunum (sendingarheimilisfangi, vörumagni o.s.frv.) í allt að 12 klukkustundir eftir að pöntun hefur verið gerð. Afpöntun er ekki tryggð þar sem við vinnum hratt að því að afgreiða og senda pantanir þínar. Þú getur afpantað pöntun á  síðunni Viðskiptavinareikningur - Pantanir eða haft samband við okkur eins fljótt og auðið er á  info@vital-nutrio.com. Þegar pöntun hefur verið afgreidd og er tilbúin til sendingar er ekki lengur hægt að afpanta hana og hún fellur undir skilastefnu okkar.

6. Undantekningar

Eftirfarandi er undanskilið endurgreiðslu og skilum:

  • Opnaðar eða notaðar vörur.
  • Vörur sem keyptar eru hjá öðrum smásölum eða endursöluaðilum.
  • Skipt um skoðun varðandi opnaðar vörur, eða einstaklingsbundnar niðurstöður sem eru frábrugðnar væntingum.

7. Aukaverkanir

Ef þú finnur fyrir aukaverkunum af vöru skaltu hætta notkun tafarlaust og ráðfæra þig við heilbrigðisstarfsmann.

8. Hafa samband

Ef þú hefur spurningar um þessa stefnu skaltu hafa samband við okkur á info@vital-nutrio.com