환불 정책
최종 업데이트: 09/23/2026
1. 반품
당사 제품은 섭취 또는 외용을 위한 식이 보충제이므로 다음 상태의 상품만 반품을 받을 수 있습니다: 미개봉 및 미사용상태이며 원래의 밀봉된 포장 그대로여야 합니다. 안전 및 위생상의 이유로 개봉했거나 사용한 제품은 반품 또는 환불할 수 없습니다.
자격 요건:
- 배송 후 30일 이내에 연락해 주세요.
- 원래의 봉인된 포장 상태로 상품을 반품해 주세요.
- 주문 번호 또는 구매 증빙을 제공해 주세요.
2. 반품 요청
상품을 반품하려면 제품을 보내기 전에 다음 고객 지원팀 주소로 연락하여 returns@vital-nutrio.com RMA 번호를 받으세요. RMA 번호 없이 반품된 제품은 환불되지 않습니다. 운영 시간은 월요일-금요일 9:00 AM ~ 7:00 PM, 토요일 9:00 AM ~ 5:00 PM PST입니다.
원활한 지원을 위해 성함, 이메일 주소, 주문 번호가 필요합니다.
다음 사항에 유의해 주세요.
- 반품이 승인되면 무료 반품 배송 라벨 을 보내 드립니다.
- 원래 배송비는 대부분의 경우 환불되지 않습니다.
- 당사에 연락하기 전에 제품을 버리지 마세요.
- 상품을 회사 주소로 반품하지 마세요. 회사 사무실로 반품된 상품은 환불되지 않습니다.
- 승인되면 환불 은 반품을 수령하고 처리한 후 1 - 2 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 은행 또는 카드 발급사에서 환불 금액을 반영하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
3. 환불
반품이 승인되면 선불 배송 라벨을 제공해 드립니다. 대부분의 경우 최초 배송비는 환불되지 않습니다. 반품을 수령하고 검수한 후 결과를 확인하는 이메일을 보내 드립니다. 승인되면 환불은 1-2 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 은행 또는 카드 발급사에서 환불 금액을 반영하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있다는 점 유의하시기 바랍니다.
4. 무료 교환품
다음의 경우 배송비를 포함하여 무료 대체품을 보내 드립니다:
- 도착 시 파손: 도착 당시 제품 또는 포장이 파손되어 있었습니다.
- 유통기한 경과: 유통기한이 지난 상태로 제품이 도착했습니다.
- 분실 또는 누락: 운송 중 택배가 분실되었거나 주문 상품이 누락되었습니다.
청구 방법:
- 다음으로 이메일을 보내 주세요: info@vital-nutrio.com (배송일로부터 30일 이내, 분실된 소포의 경우 예상 배송일로부터 30일 이내)
- 주문 번호를 포함해 주세요.
- 파손되거나 유통기한이 지난 상품은 제품, 유통기한, 포장 또는 배송 상자의 선명한 사진을 첨부해 주세요.
당사가 요청하지 않는 한 파손되거나 유통기한이 지난 상품을 반품하실 필요는 없습니다. 대체품을 제공할 수 없는 경우 대신 전액 환불해 드립니다.
유럽연합 14일 청약 철회 기간
위 내용에도 불구하고, 상품이 유럽연합으로 배송되는 경우 고객님은 어떠한 이유로든 사유를 밝히지 않고 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 위와 마찬가지로 상품은 수령하신 때와 동일한 상태로 착용하거나 사용하지 않았으며 태그가 부착되어 있고 원래 포장 그대로여야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙도 필요합니다.
N U T R I O는 사기가 의심되는 경우 정보를 확인하고, 유효한 구매 증빙을 요구하고, 제품을 당사로 반품하도록 요구하며, 재량에 따라 요청을 거부할 권리를 보유합니다.
5. 주문 취소
주문은 주문 후 최대 12시간까지 취소하거나 수정(배송 주소, 제품 수량 등)할 수 있습니다. 당사는 주문을 신속하게 처리하고 배송하므로 취소가 보장되지는 않습니다. 주문은 고객 계정 - 주문 페이지 에서 취소하거나 가능한 한 빨리 다음 주소로 문의해 주세요: info@vital-nutrio.com. 주문이 처리되어 배송 준비가 완료되면 더 이상 취소할 수 없으며 다음 정책이 적용됩니다: 반품 정책.
6. 예외
다음의 경우에는 환불 또는 반품이 제공되지 않습니다:
- 개봉했거나 사용한 제품.
- 다른 소매업체 또는 재판매업체에서 구매한 제품.
- 개봉한 제품에 대한 단순 변심 또는 기대와 다른 개인적인 결과.
7. 이상 반응
제품에 이상 반응이 나타나면 즉시 사용을 중단하고 의료 전문가와 상담하세요.
8. 연락처
본 정책에 관한 문의는 다음 주소로 연락해 주세요: info@vital-nutrio.com