Vanlige spørsmål om frakt og retur

Vi sender til alle delstater i det sammenhengende USA.

Vi sender til følgende land og regioner

Zone 1 (Canada)

Zone 2 (Belgia, Danmark, Finland, Frankrike, Island, Italia, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Monaco, Nederland, Norge, Portugal, Sverige, Storbritannia)

Zone 3 (Australia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tsjekkia, Estland, Ungarn, Indonesia, Latvia, Litauen, Macao, New Zealand, Filippinene, Polen, Romania, Slovakia, Slovenia, Sør-Korea, Thailand, Vietnam)

Vi jobber raskt med å behandle og sende bestillingene dine. Bestillinger behandles mandag - fredag i den rekkefølgen de mottas, og vanligvis innen 24 til 48 timer fra kjøpstidspunktet. Bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager, behandles neste virkedag. F.eks. (Hvis du bestiller på en fredag, behandles bestillingen din påfølgende mandag eller tirsdag.) På grunn av store bestillingsvolumer ber vi deg beregne ytterligere 1 til 2 virkedager for at vi skal kunne behandle bestillingen din.

I de sjeldne tilfellene der en bestilling tar lengre tid enn normalt å behandle, kontakt oss, så fremskynder vi gjerne bestillingen din eller gir deg full refusjon.

Du får en e-post med bestillingens sporingsnummer når den er sendt.

Du kan spore bestillingen din på vår sporingsside for bestillinger eller via siden Kundekonto – Bestillinger. 

Hvis du har handlet med Shop -kontoen din, kan du også spore pakken i Shop-appen.

Alle leveringstider varierer etter sted.

USA  — USPS (2 - 4) virkedager

Zones (1 - 2) — FedEx International (3 - 5) virkedager

Zone 3  — FedEx International (4 - 6) virkedager

Frakt starter på $5.29 for varer under 8 oz og $6.19 - $12.49 for varer mellom 8.01 - 48 oz. Når den første grensen på 48 oz er nådd, legg til +$1.99 for hver ytterligere 16 oz.

Fraktkostnader beregnes ut fra den totale vekten av varene i en bestilling.

(Zone 1) Frakt starter på $19 for varer under 16 oz og $20 - $24 for varer mellom 16.01 - 64 oz. Når den første grensen på 64 oz er nådd, legg til +$5.50 for hver ytterligere 16 oz.

(Zone 2) Frakt starter på $20 for varer under 16 oz og $21 - $27 for varer mellom 16.01 - 64 oz. Når den første grensen på 64 oz er nådd, legg til +$6 for hver ytterligere 16 oz. 

(Zone 3) Frakt starter på $25 for varer under 16 oz og $27 - $37 for varer mellom 16.01 - 64 oz. Når den første grensen på 64 oz er nådd, legg til +$8 for hver ytterligere 16 oz.

Fraktkostnader beregnes ut fra den totale vekten av varene i en bestilling.

Ekspressfrakt starter på 9.99 for varer under 0.5 lbs og $11.99 - $21.99 for varer 0.51 til 3 lbs. Når den første grensen på 3 lbs er nådd, legg til +$4.49 for hver ytterligere 1 lbs.

Kun for kunder i USA.

Ja! Vi tilbyr gratis frakt på bestillinger over $50. (Kun for kunder i USA)

For internasjonale bestillinger tilbyr vi gratis frakt på bestillinger over $225 (Zones 1 - 2), og $250 for Zone 3.

Fordi produktene våre er kosttilskudd beregnet for inntak eller utvortes bruk, kan vi bare ta imot retur av varer som er uåpnede og ubrukte, i original, forseglet emballasje. Åpnede eller brukte produkter kan av sikkerhetsmessige årsaker ikke returneres eller refunderes.

For å være kvalifisert må du:

• Kontakte oss innen 30 dager etter levering.
• Returnere varen i original, forseglet emballasje.
• Oppgi bestillingsnummer eller kjøpsbevis.

Vi tilbyr ikke retur eller refusjon for:

• Åpnede eller brukte produkter.
• Produkter kjøpt fra uautoriserte forhandlere eller videreselgere.
• Endret mening om åpnede produkter, eller individuelle resultater som avviker fra forventningene.

Hvis du av en eller annen grunn ikke er 100 % fornøyd med kjøpet ditt, gi oss beskjed, så finner vi en løsning sammen med deg.

For å returnere en vare, kontakt kundestøtte på returns@vital-nutrio.com for å få et RMA-nummer før du sender tilbake produkter. Produkter som returneres uten RMA-nummer, blir ikke refundert. Vi er tilgjengelige mandag–fredag 9:00 AM til 7:00 PM og lørdag 9:00 AM til 5:00 PM PST. 

For å hjelpe deg trenger vi navn, e-postadresse og bestillingsnummer.

Merk følgende.

• Vi sender deg en gratis returetikett hvis returen din blir godkjent.
• Opprinnelige fraktkostnader refunderes i de fleste tilfeller ikke. 
• Ikke kast produktet/produktene før du har kontaktet oss.
• Ikke returner varer til vår forretningsadresse. Varer som returneres til hovedkontoret vårt, blir ikke refundert.
• Hvis den godkjennes, blir refusjonen din tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten innen 1 - 2 virkedager etter at vi har mottatt og behandlet returen din. Vær oppmerksom på at banken eller kortutstederen din kan bruke ekstra tid på å bokføre refusjonen.

NUTRIO forbeholder seg retten til å verifisere opplysninger, kreve gyldig kjøpsbevis, kreve at du returnerer produktet til oss, og etter eget skjønn avslå forespørsler ved mistanke om svindel.

Fordi produktene våre er kosttilskudd beregnet for inntak eller utvortes bruk, kan vi bare ta imot retur av varer som er uåpnede og ubrukte, i original, forseglet emballasje. Åpnede eller brukte produkter kan av sikkerhetsmessige årsaker ikke returneres eller refunderes.

For å være kvalifisert må du:

• Kontakt oss innen 30 dager etter levering på returns@vital-nutrio.com.
• Returnere varen i original, forseglet emballasje.
• Oppgi bestillingsnummer eller kjøpsbevis.

Vi tilbyr ikke retur eller refusjon for:

• Åpnede eller brukte produkter.
• Produkter kjøpt fra uautoriserte forhandlere eller videreselgere.
• Endret mening om åpnede produkter, eller individuelle resultater som avviker fra forventningene.

På grunn av de høye tollsatsene som USA har innført, og kostnadene ved internasjonal frakt, er det kundens ansvar å dekke kostnaden for returfrakt.

Hvis du av en eller annen grunn ikke er 100 % fornøyd med kjøpet ditt, gi oss beskjed, så finner vi en løsning sammen med deg.

NUTRIO forbeholder seg retten til å verifisere opplysninger, kreve gyldig kjøpsbevis, kreve at du returnerer produktet til oss, og etter eget skjønn avslå forespørsler ved mistanke om svindel.

Vi sender en gratis erstatning, inkludert frakt, i alle følgende tilfeller:

• Skadet ved ankomst: produktet eller emballasjen var skadet da det kom frem.
• Utgått på dato: produktet kom frem etter utløpsdatoen.
• Borte eller mangler: pakken din ble borte under transport, eller det manglet varer i bestillingen din.

Slik fremsetter du et krav:

1. Send e-post til info@vital-nutrio.com innen 30 dager etter leveringsdatoen (eller, for pakker som er borte, innen 7 dager etter forventet leveringsdato).
2. Oppgi bestillingsnummeret ditt.
3. For skadede eller utgåtte varer, legg ved tydelige bilder av produktet, utløpsdatoen og emballasjen eller fraktesken.

Du trenger ikke å returnere skadede eller utgåtte varer med mindre vi ber deg om det. Hvis en erstatning ikke er tilgjengelig, tilbyr vi full refusjon i stedet.

NUTRIO forbeholder seg retten til å verifisere opplysninger, kreve gyldig kjøpsbevis, kreve at du returnerer produktet til oss, og etter eget skjønn avslå forespørsler ved mistanke om svindel.

Bestillinger kan kanselleres eller redigeres (leveringsadresse, produktantall osv.) inntil 12 timer etter at en bestilling er lagt inn. Kansellering er ikke garantert, da vi jobber raskt med å behandle og sende bestillingen din. Du kan kansellere eller redigere bestillingen din på siden Kundekonto – Bestillinger eller kontakte oss så snart som mulig på info@vital-nutrio.com. Når en bestilling er behandlet og klar til forsendelse, kan den ikke lenger kanselleres og omfattes av vår returpolicy.