Retningslinjer for angrerett

Sist oppdatert: 09/23/2026

1. Retur

Fordi produktene våre er kosttilskudd beregnet for inntak eller utvortes bruk, kan vi bare ta imot retur av varer som er uåpnede og ubrukte, i originalemballasjen med ubrutt forsegling. Av sikkerhets- og hygienehensyn kan åpnede eller brukte produkter ikke returneres eller refunderes.

For å være kvalifisert må du:

  • Kontakte oss innen 30 dager etter levering.
  • Returnere varen i original, forseglet emballasje.
  • Oppgi bestillingsnummer eller kjøpsbevis.

2. Be om retur

For å returnere en vare, kontakt kundestøtte på returns@vital-nutrio.com for å få et RMA-nummer før du sender tilbake produkter. Produkter som returneres uten RMA-nummer, blir ikke refundert. Vi er tilgjengelige mandag–fredag 9:00 AM til 7:00 PM og lørdag 9:00 AM til 5:00 PM PST.  

For å hjelpe deg trenger vi navn, e-postadresse og bestillingsnummer.

Merk følgende.

  • Vi sender deg en gratis returetikett hvis returen din blir godkjent.
  • Opprinnelige fraktkostnader refunderes i de fleste tilfeller ikke.  
  • Ikke kast produktet/produktene før du har kontaktet oss.
  • Ikke  returner  varer til vår forretningsadresse. Varer som  returneres  til hovedkontoret vårt, blir ikke refundert.
  • Hvis den godkjennes, blir refusjonen blir utbetalt til den opprinnelige betalingsmåten din innen 1 - 2 virkedager etter at vi har mottatt og behandlet returen din. Banken eller kortutstederen din kan trenge ekstra tid til å bokføre refusjonen.

3. Refusjoner

Hvis returen din godtas, gir vi deg en forhåndsbetalt fraktetikett. Opprinnelige fraktkostnader refunderes i de fleste tilfeller ikke. Når vi har mottatt og kontrollert returen din, sender vi deg en e-post for å bekrefte utfallet. Hvis den godkjennes, blir refusjonen utbetalt til den opprinnelige betalingsmåten din innen 1-2 virkedager. Vær oppmerksom på at banken eller kortutstederen din kan trenge ekstra tid til å bokføre refusjonen.

4. Gratis erstatning

Vi sender en gratis erstatning, inkludert frakt, i alle følgende tilfeller:

  • Skadet ved ankomst: produktet eller emballasjen var skadet da det kom frem.
  • Utgått på dato: produktet kom frem etter utløpsdatoen.
  • Borte eller mangler: pakken din ble borte under transport, eller det manglet varer i bestillingen din.

Slik fremsetter du et krav:

  1. Send e-post til info@vital-nutrio.com innen 30 dager fra leveringsdatoen (eller, for tapte pakker, innen 30 dager fra forventet leveringsdato).
  2. Oppgi bestillingsnummeret ditt.
  3. For skadede eller utgåtte varer, legg ved tydelige bilder av produktet, utløpsdatoen og emballasjen eller fraktesken.

Du trenger ikke å returnere skadede eller utgåtte varer med mindre vi ber deg om det. Hvis en erstatning ikke er tilgjengelig, tilbyr vi full refusjon i stedet.

14 dagers angrerett i EU
Uavhengig av det ovennevnte har du, hvis varene sendes til EU, rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager, uansett årsak og uten begrunnelse. Som nevnt ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset.

N U T R I O forbeholder seg retten til å verifisere opplysninger, kreve gyldig kjøpsbevis, kreve at du returnerer Produktet til oss, og etter eget skjønn avslå forespørsler ved mistanke om svindel.

5. Kanselleringer

Bestillinger kan kanselleres eller endres (leveringsadresse, produktantall osv.) inntil 12 timer etter at bestillingen er lagt inn. Kansellering er ikke garantert, siden vi jobber raskt med å behandle og sende bestillingene dine. Du kan kansellere en bestilling på  siden Kundekonto – Bestillinger eller kontakte oss så snart som mulig på  info@vital-nutrio.com. Når en bestilling er behandlet og klar til forsendelse, kan den ikke lenger kanselleres og omfattes av denne returpolicy.

6. Unntak

Vi tilbyr ikke refusjon eller retur for:

  • Åpnede eller brukte produkter.
  • Produkter kjøpt fra andre forhandlere eller videreselgere.
  • Endret mening om åpnede produkter, eller individuelle resultater som avviker fra forventningene.

7. Bivirkninger

Hvis du opplever en bivirkning av et produkt, må du straks slutte å bruke det og kontakte helsepersonell.

8. Kontakt

Har du spørsmål om disse retningslinjene, kan du kontakte oss på info@vital-nutrio.com