Întrebări frecvente despre livrare și returnări

Livrăm în toate statele din teritoriul continental al Statelor Unite.

Livrăm în următoarele țări și regiuni

Zone 1 (Canada)

Zone 2 (Belgia, Danemarca, Finlanda, Franța, Islanda, Italia, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Monaco, Țările de Jos, Norvegia, Portugalia, Suedia, Regatul Unit)

Zone 3 (Australia, Bulgaria, Croația, Cipru, Republica Cehă, Estonia, Ungaria, Indonezia, Letonia, Lituania, Macao, Noua Zeelandă, Filipine, Polonia, România, Slovacia, Slovenia, Coreea de Sud, Thailanda, Vietnam)

Procesăm și expediem rapid comenzile dumneavoastră. Comenzile sunt procesate de luni până vineri, în ordinea primirii, de obicei în 24 - 48 de ore de la achiziție. Comenzile plasate în weekend sau de sărbători sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. Ex. (Dacă plasați o comandă vineri, aceasta va fi procesată lunea sau marțea următoare.) Din cauza volumului mare de comenzi, vă rugăm să luați în calcul încă 1 - 2 zile lucrătoare pentru procesarea comenzii.

În cazul rar în care procesarea unei comenzi durează mai mult decât de obicei, vă rugăm să ne contactați și vă vom urgenta cu plăcere comanda sau vă vom rambursa integral suma.

Veți primi un e-mail cu numărul de urmărire al comenzii după expedierea acesteia.

Vă puteți urmări comanda pe pagina noastră de urmărire a comenzilor sau prin pagina Cont client - Comenzi. 

Dacă ați făcut o achiziție folosind contul Shop , vă puteți urmări coletul și în aplicația Shop.

Toate termenele de livrare variază în funcție de locație.

Statele Unite  — USPS (2 - 4) zile lucrătoare

Zones (1 - 2) — FedEx International (3 - 5) zile lucrătoare

Zone 3  — FedEx International (4 - 6) zile lucrătoare

Livrarea începe de la $5.29 pentru produse sub 8 oz și $6.19 - $12.49 pentru produse între 8.01 - 48 oz. După atingerea pragului inițial de 48 oz, adăugați +$1.99 pentru fiecare tranșă suplimentară de 16 oz.

Costurile de livrare sunt calculate în funcție de greutatea totală a produselor din comandă.

(Zone 1) Livrarea începe de la $19 pentru produse sub 16 oz și $20 - $24 pentru produse între 16.01 - 64 oz. După atingerea pragului inițial de 64 oz, adăugați +$5.50 pentru fiecare tranșă suplimentară de 16 oz.

(Zone 2) Livrarea începe de la $20 pentru produse sub 16 oz și $21 - $27 pentru produse între 16.01 - 64 oz. După atingerea pragului inițial de 64 oz, adăugați +$6 pentru fiecare tranșă suplimentară de 16 oz. 

(Zone 3) Livrarea începe de la $25 pentru produse sub 16 oz și $27 - $37 pentru produse între 16.01 - 64 oz. După atingerea pragului inițial de 64 oz , adăugați +$8 pentru fiecare tranșă suplimentară de 16 oz.

Costurile de livrare sunt calculate în funcție de greutatea totală a produselor din comandă.

Livrarea expres începe de la 9.99 pentru produse sub 0.5 lbs și $11.99 - $21.99 pentru produse 0.51 - 3 lbs. După atingerea pragului inițial de 3 lbs , adăugați +$4.49 pentru fiecare tranșă suplimentară de 1 lbs.

Doar pentru clienții din SUA.

Da! Oferim livrare gratuită pentru comenzile de peste $50. (Doar pentru clienții din SUA)

Pentru comenzile internaționale oferim livrare gratuită pentru comenzile de peste $225 (Zones 1 - 2) și de peste $250 pentru Zone 3.

Deoarece produsele noastre sunt suplimente alimentare destinate ingerării sau uzului extern, putem accepta doar returnarea produselor care sunt nedesfăcute și neutilizate, în ambalajul original sigilat. Din motive de siguranță, produsele deschise sau utilizate nu pot fi returnate sau rambursate.

Pentru a fi eligibil, trebuie să:

• Ne contactați în termen de 30 de zile de la livrare.
• Returnați produsul în ambalajul original sigilat.
• Furnizați numărul comenzii sau dovada de achiziție.

Nu oferim returnări sau rambursări pentru:

• Produse deschise sau utilizate.
• Produse achiziționate de la comercianți sau revânzători neautorizați.
• Răzgândirea în cazul produselor deschise sau rezultate individuale diferite de așteptări.

Dacă din orice motiv nu sunteți 100% mulțumit de achiziție, vă rugăm să ne anunțați și vom găsi împreună o soluție.

Pentru a returna un produs, contactați Asistența pentru clienți la returns@vital-nutrio.com pentru a obține un număr RMA înainte de a trimite înapoi orice produs. Produsele returnate fără număr RMA nu vor fi rambursate. Suntem disponibili luni-vineri 9:00 AM - 7:00 PM și sâmbătă 9:00 AM - 5:00 PM PST. 

Pentru a vă ajuta, avem nevoie de numele, adresa de e-mail și numărul comenzii dumneavoastră.

Vă rugăm să rețineți următoarele.

• Vă vom trimite o etichetă de retur gratuită dacă returnarea este aprobată.
• Costurile inițiale de livrare nu se rambursează în majoritatea cazurilor. 
• Nu aruncați produsul (produsele) înainte de a ne contacta.
• Vă rugăm să nu returnați produsele la adresa sediului nostru. Produsele returnate la sediul companiei nu vor fi rambursate.
• Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată în metoda de plată inițială în 1 - 2 zile lucrătoare după ce primim și procesăm returnarea. Rețineți că banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a înregistra rambursarea.

NUTRIO își rezervă dreptul de a verifica informațiile, de a solicita o dovadă de achiziție valabilă, de a vă solicita returnarea produsului și de a respinge cereri, la propria discreție, în cazurile de fraudă suspectată.

Deoarece produsele noastre sunt suplimente alimentare destinate ingerării sau uzului extern, putem accepta doar returnarea produselor care sunt nedesfăcute și neutilizate, în ambalajul original sigilat. Din motive de siguranță, produsele deschise sau utilizate nu pot fi returnate sau rambursate.

Pentru a fi eligibil, trebuie să:

• Contactați-ne în termen de 30 de zile de la livrare la returns@vital-nutrio.com.
• Returnați produsul în ambalajul original sigilat.
• Furnizați numărul comenzii sau dovada de achiziție.

Nu oferim returnări sau rambursări pentru:

• Produse deschise sau utilizate.
• Produse achiziționate de la comercianți sau revânzători neautorizați.
• Răzgândirea în cazul produselor deschise sau rezultate individuale diferite de așteptări.

Din cauza taxelor vamale ridicate impuse de SUA și a costului livrării internaționale, costul transportului de retur este responsabilitatea clientului.

Dacă din orice motiv nu sunteți 100% mulțumit de achiziție, vă rugăm să ne anunțați și vom găsi împreună o soluție.

NUTRIO își rezervă dreptul de a verifica informațiile, de a solicita o dovadă de achiziție valabilă, de a vă solicita returnarea produsului și de a respinge cereri, la propria discreție, în cazurile de fraudă suspectată.

Vă vom trimite un produs de înlocuire gratuit, cu livrarea inclusă, în oricare dintre următoarele cazuri:

• Deteriorat la sosire: produsul sau ambalajul era deteriorat la sosire.
• Expirat: produsul a sosit după data de expirare.
• Pierdut sau lipsă: coletul s-a pierdut în tranzit sau lipseau produse din comandă.

Pentru a face o reclamație:

1. Trimiteți un e-mail la info@vital-nutrio.com în termen de 30 de zile de la data livrării (sau, pentru coletele pierdute, în termen de 7 zile de la data estimată de livrare).
2. Includeți numărul comenzii.
3. Pentru produsele deteriorate sau expirate, atașați fotografii clare ale produsului, ale datei de expirare și ale ambalajului sau cutiei de expediere.

Nu trebuie să returnați produsele deteriorate sau expirate decât dacă vă solicităm acest lucru. Dacă nu este disponibil un produs de înlocuire, vă vom oferi în schimb o rambursare integrală.

NUTRIO își rezervă dreptul de a verifica informațiile, de a solicita o dovadă de achiziție valabilă, de a vă solicita returnarea produsului și de a respinge cereri, la propria discreție, în cazurile de fraudă suspectată.

Comenzile pot fi anulate sau editate (adresa de livrare, cantitatea produsului etc.) în termen de până la 12 ore de la plasarea comenzii. Anularea nu este garantată, deoarece procesăm și expediem rapid comenzile. Vă puteți anula sau edita comanda în pagina Cont client - Comenzi sau ne puteți contacta cât mai curând posibil la info@vital-nutrio.com. După ce o comandă a fost procesată și este gata de expediere, nu mai poate fi anulată și este supusă Politicii de returnare.