Politica de rambursare

Ultima actualizare: 09/23/2026

1. Retururi

Deoarece produsele noastre sunt suplimente alimentare destinate ingerării sau uzului extern, putem accepta doar returnarea produselor care sunt nedesfăcute și neutilizate, în ambalajul original, sigilat. Din motive de siguranță și igienă, produsele deschise sau utilizate nu pot fi returnate sau rambursate.

Pentru a fi eligibil, trebuie să:

  • Ne contactați în termen de 30 de zile de la livrare.
  • Returnați produsul în ambalajul original sigilat.
  • Furnizați numărul comenzii sau dovada de achiziție.

2. Solicitarea unui retur

Pentru a returna un produs, contactați Asistența pentru clienți la returns@vital-nutrio.com pentru a obține un număr RMA înainte de a trimite înapoi orice produs. Produsele returnate fără număr RMA nu vor fi rambursate. Suntem disponibili luni-vineri 9:00 AM - 7:00 PM și sâmbătă 9:00 AM - 5:00 PM PST.  

Pentru a vă ajuta, avem nevoie de numele, adresa de e-mail și numărul comenzii dumneavoastră.

Vă rugăm să rețineți următoarele.

  • Vă vom trimite o etichetă de retur gratuită dacă returnarea este aprobată.
  • Costurile inițiale de livrare nu se rambursează în majoritatea cazurilor.  
  • Nu aruncați produsul (produsele) înainte de a ne contacta.
  • Vă rugăm să  nu returnați  produsele la adresa sediului nostru. Produsele  returnate  la sediul companiei nu vor fi rambursate.
  • Dacă este aprobată, rambursarea va fi emisă înapoi prin metoda de plată inițială în termen de 1 - 2 zile lucrătoare după ce primim și procesăm returul. Este posibil ca banca sau emitentul cardului dumneavoastră să aibă nevoie de timp suplimentar pentru a înregistra rambursarea.

3. Rambursări

Dacă returul este acceptat, vă vom furniza o etichetă de expediere preplătită. În majoritatea cazurilor, costurile inițiale de expediere nu se rambursează. După ce primim și verificăm returul, vă vom trimite un e-mail pentru a vă confirma rezultatul. Dacă este aprobată, rambursarea va fi emisă prin metoda de plată inițială în termen de 1-2 zile lucrătoare. Rețineți că banca sau emitentul cardului dumneavoastră poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a înregistra rambursarea.

4. Înlocuire gratuită

Vă vom trimite un produs de înlocuire gratuit, cu livrarea inclusă, în oricare dintre următoarele cazuri:

  • Deteriorat la sosire: produsul sau ambalajul era deteriorat la sosire.
  • Expirat: produsul a sosit după data de expirare.
  • Pierdut sau lipsă: coletul s-a pierdut în tranzit sau lipseau produse din comandă.

Pentru a face o reclamație:

  1. Trimiteți un e-mail la info@vital-nutrio.com în termen de 30 de zile de la data livrării (sau, pentru coletele pierdute, în termen de 30 de zile de la data estimată a livrării).
  2. Includeți numărul comenzii.
  3. Pentru produsele deteriorate sau expirate, atașați fotografii clare ale produsului, ale datei de expirare și ale ambalajului sau cutiei de expediere.

Nu trebuie să returnați produsele deteriorate sau expirate decât dacă vă solicităm acest lucru. Dacă nu este disponibil un produs de înlocuire, vă vom oferi în schimb o rambursare integrală.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanță sau de dovada achiziției.

N U T R I O își rezervă dreptul de a verifica informațiile, de a solicita o dovadă validă a achiziției, de a vă solicita să ne returnați Produsul și de a respinge cererile, la propria discreție, în cazurile de suspiciune de fraudă.

5. Anulări

Comenzile pot fi anulate sau modificate (adresa de livrare, cantitatea de produse etc.) în termen de cel mult 12 ore de la plasarea comenzii. Anularea nu este garantată, deoarece procesăm și expediem rapid comenzile dumneavoastră. Puteți anula o comandă din  pagina Cont client - Comenzi sau ne puteți contacta cât mai curând posibil la  info@vital-nutrio.com. Odată ce o comandă a fost procesată și este pregătită pentru expediere, aceasta nu mai poate fi anulată și face obiectul prezentei Politicii de returnare.

6. Excepții

Nu oferim rambursări sau retururi pentru:

  • Produse deschise sau utilizate.
  • Produse achiziționate de la alți comercianți sau revânzători.
  • Răzgândirea în cazul produselor deschise sau rezultate individuale diferite de așteptări.

7. Reacții adverse

Dacă manifestați o reacție adversă la un produs, întrerupeți imediat utilizarea și consultați un profesionist din domeniul sănătății.

8. Contact

Pentru întrebări privind această politică, contactați-ne la info@vital-nutrio.com