Vanliga frågor om frakt och returer

Vi skickar till alla delstater i det sammanhängande USA.

Vi skickar till följande länder och regioner

Zone 1 (Kanada)

Zone 2 (Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Island, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederländerna, Norge, Portugal, Sverige, Storbritannien)

Zone 3 (Australien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Estland, Ungern, Indonesien, Lettland, Litauen, Macao, Nya Zeeland, Filippinerna, Polen, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Sydkorea, Thailand, Vietnam)

Vi arbetar snabbt med att behandla och skicka dina beställningar. Beställningar behandlas måndag - fredag i den ordning de tas emot, vanligtvis inom 24 till 48 timmar från köptillfället. Beställningar som läggs på helger eller helgdagar behandlas nästa arbetsdag. T.ex. (Om du beställer på en fredag behandlas din beställning följande måndag eller tisdag.) På grund av stora ordervolymer ber vi dig räkna med ytterligare 1 till 2 arbetsdagar för att vi ska kunna behandla din beställning.

I de sällsynta fall då en beställning tar längre tid än normalt att behandla, kontakta oss så påskyndar vi gärna din beställning eller ger dig full återbetalning.

Du får ett mejl med beställningens spårningsnummer när den har skickats.

Du kan spåra din beställning på vår sida för orderspårning eller via sidan Kundkonto – Beställningar. 

Om du har handlat med ditt Shop -konto kan du även spåra paketet i Shop-appen.

Alla leveranstider varierar beroende på plats.

USA  — USPS (2 - 4) arbetsdagar

Zones (1 - 2) — FedEx International (3 - 5) arbetsdagar

Zone 3  — FedEx International (4 - 6) arbetsdagar

Frakt från $5.29 för varor under 8 oz och $6.19 - $12.49 för varor mellan 8.01 - 48 oz. När den första gränsen på 48 oz har nåtts, lägg till +$1.99 för varje ytterligare 16 oz.

Fraktkostnader beräknas utifrån den totala vikten av varorna i en beställning.

(Zone 1) Frakt från $19 för varor under 16 oz och $20 - $24 för varor mellan 16.01 - 64 oz. När den första gränsen på 64 oz har nåtts, lägg till +$5.50 för varje ytterligare 16 oz.

(Zone 2) Frakt från $20 för varor under 16 oz och $21 - $27 för varor mellan 16.01 - 64 oz. När den första gränsen på 64 oz har nåtts, lägg till +$6 för varje ytterligare 16 oz. 

(Zone 3) Frakt från $25 för varor under 16 oz och $27 - $37 för varor mellan 16.01 - 64 oz. När den första gränsen på 64 oz har nåtts, lägg till +$8 för varje ytterligare 16 oz.

Fraktkostnader beräknas utifrån den totala vikten av varorna i en beställning.

Expressfrakt från 9.99 för varor under 0.5 lbs och $11.99 - $21.99 för varor 0.51 till 3 lbs. När den första gränsen på 3 lbs har nåtts, lägg till +$4.49 för varje ytterligare 1 lbs.

Endast för kunder i USA.

Ja! Vi erbjuder fri frakt på beställningar över $50. (Endast kunder i USA)

För internationella beställningar erbjuder vi fri frakt på beställningar över $225 (Zones 1 - 2) och $250 för Zone 3.

Eftersom våra produkter är kosttillskott avsedda för förtäring eller utvärtes bruk kan vi endast ta emot returer av varor som är oöppnade och oanvända, i originalförpackningen med obruten försegling. Öppnade eller använda produkter kan av säkerhetsskäl inte returneras eller återbetalas.

För att vara berättigad måste du:

• Kontakta oss inom 30 dagar efter leverans.
• Returnera varan i originalförpackningen med obruten försegling.
• Uppge ditt ordernummer eller köpbevis.

Vi erbjuder inte returer eller återbetalningar för:

• Öppnade eller använda produkter.
• Produkter som köpts från icke-auktoriserade återförsäljare eller vidareförsäljare.
• Ändrad uppfattning om öppnade produkter, eller individuella resultat som avviker från förväntningarna.

Om du av någon anledning inte är 100 % nöjd med ditt köp, hör av dig så hittar vi en lösning tillsammans med dig.

För att returnera en vara, kontakta kundtjänst på returns@vital-nutrio.com för att få ett RMA-nummer innan du skickar tillbaka några produkter. Produkter som returneras utan RMA-nummer återbetalas inte. Vi finns tillgängliga måndag–fredag 9:00 AM till 7:00 PM och lördag 9:00 AM till 5:00 PM PST. 

För att kunna hjälpa dig behöver vi ditt namn, din e-postadress och ditt ordernummer.

Observera följande.

• Vi skickar en kostnadsfri returfraktsedel till dig om din retur godkänns.
• Ursprungliga fraktkostnader återbetalas i de flesta fall inte. 
• Släng inte produkten/produkterna innan du har kontaktat oss.
• Vänligen returnera inte varor till vår företagsadress. Varor som returneras till vårt huvudkontor återbetalas inte.
• Om returen godkänns betalas återbetalningen tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 1 - 2 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och behandlat din retur. Observera att din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att bokföra återbetalningen.

NUTRIO förbehåller sig rätten att verifiera uppgifter, kräva giltigt köpbevis, kräva att du returnerar produkten till oss och efter eget gottfinnande avslå förfrågningar vid misstanke om bedrägeri.

Eftersom våra produkter är kosttillskott avsedda för förtäring eller utvärtes bruk kan vi endast ta emot returer av varor som är oöppnade och oanvända, i originalförpackningen med obruten försegling. Öppnade eller använda produkter kan av säkerhetsskäl inte returneras eller återbetalas.

För att vara berättigad måste du:

• Kontakta oss inom 30 dagar efter leverans på returns@vital-nutrio.com.
• Returnera varan i originalförpackningen med obruten försegling.
• Uppge ditt ordernummer eller köpbevis.

Vi erbjuder inte returer eller återbetalningar för:

• Öppnade eller använda produkter.
• Produkter som köpts från icke-auktoriserade återförsäljare eller vidareförsäljare.
• Ändrad uppfattning om öppnade produkter, eller individuella resultat som avviker från förväntningarna.

På grund av de höga tullar som USA har infört och kostnaden för internationell frakt står kunden för kostnaden för returfrakten.

Om du av någon anledning inte är 100 % nöjd med ditt köp, hör av dig så hittar vi en lösning tillsammans med dig.

NUTRIO förbehåller sig rätten att verifiera uppgifter, kräva giltigt köpbevis, kräva att du returnerar produkten till oss och efter eget gottfinnande avslå förfrågningar vid misstanke om bedrägeri.

Vi skickar en kostnadsfri ersättningsprodukt, inklusive frakt, i något av följande fall:

• Skadad vid ankomst: produkten eller förpackningen var skadad när den kom fram.
• Utgånget datum: produkten kom fram efter bäst före-datumet.
• Försvunnen eller saknas: ditt paket försvann under transporten, eller varor saknades i din beställning.

Så gör du en reklamation:

1. Mejla info@vital-nutrio.com inom 30 dagar från leveransdatumet (eller, för försvunna paket, inom 7 dagar från det förväntade leveransdatumet).
2. Ange ditt ordernummer.
3. För skadade varor eller varor med utgånget datum, bifoga tydliga bilder av produkten, bäst före-datumet och förpackningen eller fraktkartongen.

Du behöver inte returnera skadade varor eller varor med utgånget datum om vi inte ber dig om det. Om en ersättningsprodukt inte finns tillgänglig erbjuder vi full återbetalning i stället.

NUTRIO förbehåller sig rätten att verifiera uppgifter, kräva giltigt köpbevis, kräva att du returnerar produkten till oss och efter eget gottfinnande avslå förfrågningar vid misstanke om bedrägeri.

Beställningar kan avbokas eller redigeras (leveransadress, produktantal osv.) upp till 12 timmar efter att en beställning har lagts. Avbokning garanteras inte, eftersom vi arbetar snabbt med att behandla och skicka din beställning. Du kan avboka eller redigera din beställning på sidan Kundkonto – Beställningar eller kontakta oss så snart som möjligt på info@vital-nutrio.com. När en beställning har behandlats och är redo att skickas kan den inte längre avbokas och omfattas av vår returpolicy.