Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 09/23/2026

1. Returer

Eftersom våra produkter är kosttillskott avsedda för förtäring eller utvärtes bruk kan vi endast ta emot returer av varor som är oöppnade och oanvända, i originalförpackningen med obruten försegling. Av säkerhets- och hygienskäl kan öppnade eller använda produkter inte returneras eller återbetalas.

För att vara berättigad måste du:

  • Kontakta oss inom 30 dagar efter leverans.
  • Returnera varan i originalförpackningen med obruten försegling.
  • Uppge ditt ordernummer eller köpbevis.

2. Begära en retur

För att returnera en vara, kontakta kundtjänst på returns@vital-nutrio.com för att få ett RMA-nummer innan du skickar tillbaka några produkter. Produkter som returneras utan RMA-nummer återbetalas inte. Vi finns tillgängliga måndag–fredag 9:00 AM till 7:00 PM och lördag 9:00 AM till 5:00 PM PST.  

För att kunna hjälpa dig behöver vi ditt namn, din e-postadress och ditt ordernummer.

Observera följande.

  • Vi skickar en kostnadsfri returfraktsedel till dig om din retur godkänns.
  • Ursprungliga fraktkostnader återbetalas i de flesta fall inte.  
  • Släng inte produkten/produkterna innan du har kontaktat oss.
  • Vänligen  returnera inte  varor till vår företagsadress. Varor som  returneras  till vårt huvudkontor återbetalas inte.
  • Om returen godkänns betalas återbetalningen betalas tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 1 - 2 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och behandlat din retur. Din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att bokföra återbetalningen.

3. Återbetalningar

Om din retur godkänns förser vi dig med en förbetald fraktsedel. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas i de flesta fall inte. När vi har tagit emot och granskat din retur skickar vi ett mejl till dig för att bekräfta utfallet. Om den godkänns betalas återbetalningen tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 1-2 arbetsdagar. Observera att din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att bokföra återbetalningen.

4. Kostnadsfri ersättning

Vi skickar en kostnadsfri ersättningsprodukt, inklusive frakt, i något av följande fall:

  • Skadad vid ankomst: produkten eller förpackningen var skadad när den kom fram.
  • Utgånget datum: produkten kom fram efter bäst före-datumet.
  • Försvunnen eller saknas: ditt paket försvann under transporten, eller varor saknades i din beställning.

Så gör du en reklamation:

  1. Mejla info@vital-nutrio.com inom 30 dagar från leveransdatumet (eller, för försvunna paket, inom 30 dagar från det förväntade leveransdatumet).
  2. Ange ditt ordernummer.
  3. För skadade varor eller varor med utgånget datum, bifoga tydliga bilder av produkten, bäst före-datumet och förpackningen eller fraktkartongen.

Du behöver inte returnera skadade varor eller varor med utgånget datum om vi inte ber dig om det. Om en ersättningsprodukt inte finns tillgänglig erbjuder vi full återbetalning i stället.

14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen
Oaktat ovanstående har du, om varorna skickas till Europeiska unionen, rätt att avbeställa eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan att ange skäl. Som ovan måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver även kvittot eller köpbeviset.

N U T R I O förbehåller sig rätten att verifiera uppgifter, kräva giltigt köpbevis, kräva att du returnerar Produkten till oss och efter eget gottfinnande avslå begäranden vid misstanke om bedrägeri.

5. Avbokningar

Beställningar kan avbokas eller ändras (leveransadress, produktantal osv.) upp till 12 timmar efter att en beställning har lagts. Avbokning garanteras inte, eftersom vi arbetar snabbt med att behandla och skicka dina beställningar. Du kan avboka en beställning på  sidan Kundkonto – Beställningar eller kontakta oss så snart som möjligt på  info@vital-nutrio.com. När en beställning har behandlats och är redo att skickas kan den inte längre avbokas och omfattas av denna returpolicy.

6. Undantag

Vi erbjuder inte återbetalning eller returer för:

  • Öppnade eller använda produkter.
  • Produkter som köpts från andra återförsäljare eller vidareförsäljare.
  • Ändrad uppfattning om öppnade produkter, eller individuella resultat som avviker från förväntningarna.

7. Biverkningar

Om du upplever en biverkning av en produkt ska du omedelbart sluta använda den och rådfråga hälso- och sjukvårdspersonal.

8. Kontakt

Har du frågor om denna policy kan du kontakta oss på info@vital-nutrio.com