Câu hỏi thường gặp về vận chuyển & đổi trả

Chúng tôi giao hàng đến tất cả các bang thuộc lục địa Hoa Kỳ liền kề.

Chúng tôi giao hàng đến các quốc gia & khu vực sau

Zone 1 (Canada)

Zone 2 (Bỉ, Đan Mạch, Phần Lan, Pháp, Iceland, Ý, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Monaco, Hà Lan, Na Uy, Bồ Đào Nha, Thụy Điển, Vương quốc Anh)

Zone 3 (Úc, Bulgaria, Croatia, Síp, Cộng hòa Séc, Estonia, Hungary, Indonesia, Latvia, Litva, Ma Cao, New Zealand, Philippines, Ba Lan, Romania, Slovakia, Slovenia, Hàn Quốc, Thái Lan, Việt Nam)

Chúng tôi xử lý và gửi đơn hàng của bạn rất nhanh. Đơn hàng được xử lý từ Thứ Hai - Thứ Sáu theo thứ tự nhận được, và thường trong vòng 24 đến 48 giờ kể từ thời điểm mua hàng. Đơn hàng đặt vào cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Ví dụ: (Nếu bạn đặt hàng vào Thứ Sáu, đơn hàng của bạn sẽ được xử lý vào Thứ Hai hoặc Thứ Ba tuần sau.) Do lượng đơn hàng lớn, vui lòng chờ thêm 1 đến 2 ngày làm việc để chúng tôi xử lý đơn hàng của bạn.

Trong trường hợp hiếm hoi đơn hàng mất nhiều thời gian xử lý hơn bình thường, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ sẵn lòng xúc tiến đơn hàng của bạn hoặc hoàn tiền đầy đủ cho bạn.

Bạn sẽ nhận được email kèm theo mã theo dõi đơn hàng sau khi đơn hàng được gửi đi.

Bạn có thể theo dõi đơn hàng trên Trang theo dõi đơn hàng của chúng tôi hoặc qua Trang Tài khoản khách hàng - Đơn hàng. 

Nếu bạn mua hàng bằng tài khoản Shop của mình, bạn cũng có thể theo dõi gói hàng trong ứng dụng Shop.

Thời gian giao hàng sẽ khác nhau tùy theo địa điểm.

Hoa Kỳ  — USPS (2 - 4) ngày làm việc

Zones (1 - 2) — FedEx International (3 - 5) ngày làm việc

Zone 3  — FedEx International (4 - 6) ngày làm việc

Phí vận chuyển từ $5.29 cho sản phẩm dưới 8 oz và $6.19 - $12.49 cho sản phẩm từ 8.01 - 48 oz. Sau khi vượt ngưỡng ban đầu 48 oz, cộng thêm +$1.99 cho mỗi phần tăng thêm 16 oz.

Phí vận chuyển được tính dựa trên tổng trọng lượng các sản phẩm trong đơn hàng.

(Zone 1) Phí vận chuyển từ $19 cho sản phẩm dưới 16 oz và $20 - $24 cho sản phẩm từ 16.01 - 64 oz. Sau khi vượt ngưỡng ban đầu 64 oz, cộng thêm +$5.50 cho mỗi phần tăng thêm 16 oz.

(Zone 2) Phí vận chuyển từ $20 cho sản phẩm dưới 16 oz và $21 - $27 cho sản phẩm từ 16.01 - 64 oz. Sau khi vượt ngưỡng ban đầu 64 oz, cộng thêm +$6 cho mỗi phần tăng thêm 16 oz. 

(Zone 3) Phí vận chuyển từ $25 cho sản phẩm dưới 16 oz và $27 - $37 cho sản phẩm từ 16.01 - 64 oz. Sau khi vượt ngưỡng ban đầu 64 oz , cộng thêm +$8 cho mỗi phần tăng thêm 16 oz.

Phí vận chuyển được tính dựa trên tổng trọng lượng các sản phẩm trong đơn hàng.

Giao hàng nhanh từ 9.99 cho sản phẩm dưới 0.5 lbs và $11.99 - $21.99 cho sản phẩm 0.51 đến 3 lbs. Sau khi vượt ngưỡng ban đầu 3 lbs , cộng thêm +$4.49 cho mỗi phần tăng thêm 1 lbs.

Chỉ áp dụng cho khách hàng tại Mỹ.

Có! Chúng tôi miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên $50. (Chỉ dành cho khách hàng tại Mỹ)

Đối với đơn hàng quốc tế, chúng tôi miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên $225 (Zones 1 - 2) và $250 cho Zone 3.

Vì sản phẩm của chúng tôi là thực phẩm bổ sung dùng để uống hoặc dùng ngoài, chúng tôi chỉ có thể chấp nhận trả lại các sản phẩm chưa mở và chưa sử dụng, trong bao bì gốc còn nguyên niêm phong. Vì lý do an toàn, sản phẩm đã mở hoặc đã sử dụng không thể trả lại hoặc hoàn tiền.

Để đủ điều kiện, bạn phải:

• Liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ khi giao hàng.
• Gửi trả sản phẩm trong bao bì gốc còn nguyên niêm phong.
• Cung cấp số đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng.

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền đối với:

• Sản phẩm đã mở hoặc đã sử dụng.
• Sản phẩm mua từ nhà bán lẻ hoặc đại lý bán lại không được ủy quyền.
• Thay đổi ý định đối với sản phẩm đã mở, hoặc kết quả cá nhân khác với kỳ vọng.

Nếu vì bất kỳ lý do nào bạn không hài lòng 100% với giao dịch mua, vui lòng cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ cùng bạn khắc phục.

Để trả lại sản phẩm, hãy liên hệ Bộ phận hỗ trợ khách hàng qua returns@vital-nutrio.com để nhận mã RMA trước khi gửi trả bất kỳ sản phẩm nào. Mọi sản phẩm được gửi trả mà không có mã RMA sẽ không được hoàn tiền. Chúng tôi làm việc từ Thứ Hai-Thứ Sáu 9:00 AM đến 7:00 PM và Thứ Bảy 9:00 AM đến 5:00 PM PST. 

Để hỗ trợ bạn, chúng tôi cần tên, địa chỉ email và số đơn hàng của bạn.

Vui lòng lưu ý những điều sau.

• Chúng tôi sẽ gửi cho bạn Nhãn vận chuyển trả hàng miễn phí nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp thuận.
• Trong hầu hết các trường hợp, phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại. 
• Không vứt bỏ sản phẩm trước khi liên hệ với chúng tôi.
• Vui lòng không gửi trả sản phẩm về địa chỉ công ty của chúng tôi. Mọi sản phẩm được gửi trả về văn phòng công ty của chúng tôi sẽ không được hoàn tiền.
• Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 1 - 2 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận và xử lý hàng trả lại. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn có thể cần thêm thời gian để ghi nhận khoản hoàn tiền.

NUTRIO có quyền xác minh thông tin, yêu cầu bằng chứng mua hàng hợp lệ, yêu cầu bạn gửi trả sản phẩm cho chúng tôi và từ chối yêu cầu theo quyết định của mình trong trường hợp nghi ngờ gian lận.

Vì sản phẩm của chúng tôi là thực phẩm bổ sung dùng để uống hoặc dùng ngoài, chúng tôi chỉ có thể chấp nhận trả lại các sản phẩm chưa mở và chưa sử dụng, trong bao bì gốc còn nguyên niêm phong. Vì lý do an toàn, sản phẩm đã mở hoặc đã sử dụng không thể trả lại hoặc hoàn tiền.

Để đủ điều kiện, bạn phải:

• Liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ khi giao hàng qua returns@vital-nutrio.com.
• Gửi trả sản phẩm trong bao bì gốc còn nguyên niêm phong.
• Cung cấp số đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng.

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền đối với:

• Sản phẩm đã mở hoặc đã sử dụng.
• Sản phẩm mua từ nhà bán lẻ hoặc đại lý bán lại không được ủy quyền.
• Thay đổi ý định đối với sản phẩm đã mở, hoặc kết quả cá nhân khác với kỳ vọng.

Do mức thuế quan cao mà Hoa Kỳ áp dụng và chi phí vận chuyển quốc tế, khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển trả hàng.

Nếu vì bất kỳ lý do nào bạn không hài lòng 100% với giao dịch mua, vui lòng cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ cùng bạn khắc phục.

NUTRIO có quyền xác minh thông tin, yêu cầu bằng chứng mua hàng hợp lệ, yêu cầu bạn gửi trả sản phẩm cho chúng tôi và từ chối yêu cầu theo quyết định của mình trong trường hợp nghi ngờ gian lận.

Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế miễn phí, bao gồm phí vận chuyển, trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:

• Hư hỏng khi nhận hàng: sản phẩm hoặc bao bì bị hư hỏng khi đến nơi.
• Hết hạn: sản phẩm đến nơi khi đã quá hạn sử dụng.
• Thất lạc hoặc thiếu hàng: gói hàng của bạn bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, hoặc đơn hàng bị thiếu sản phẩm.

Cách gửi yêu cầu:

1. Gửi email đến info@vital-nutrio.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng (hoặc, đối với gói hàng bị thất lạc, trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng dự kiến).
2. Ghi rõ số đơn hàng của bạn.
3. Đối với sản phẩm bị hư hỏng hoặc hết hạn, hãy đính kèm ảnh rõ nét của sản phẩm, hạn sử dụng và bao bì hoặc thùng vận chuyển.

Bạn không cần gửi trả sản phẩm bị hư hỏng hoặc hết hạn trừ khi chúng tôi yêu cầu. Nếu không có sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ cho bạn.

NUTRIO có quyền xác minh thông tin, yêu cầu bằng chứng mua hàng hợp lệ, yêu cầu bạn gửi trả sản phẩm cho chúng tôi và từ chối yêu cầu theo quyết định của mình trong trường hợp nghi ngờ gian lận.

Đơn hàng có thể được hủy hoặc chỉnh sửa (địa chỉ giao hàng, số lượng sản phẩm, v.v.) trong tối đa 12 giờ sau khi đặt hàng. Việc hủy không được đảm bảo vì chúng tôi xử lý và gửi đơn hàng của bạn rất nhanh. Bạn có thể hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng tại Trang Tài khoản khách hàng - Đơn hàng hoặc liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt qua info@vital-nutrio.com. Khi đơn hàng đã được xử lý và sẵn sàng giao, đơn hàng không thể hủy được nữa và sẽ tuân theo Chính sách đổi trả.