Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 09/23/2026
1. Đổi trả
Vì sản phẩm của chúng tôi là thực phẩm bổ sung dùng để uống hoặc dùng ngoài, chúng tôi chỉ có thể chấp nhận trả lại các sản phẩm chưa mở và chưa sử dụng, trong bao bì gốc còn nguyên niêm phong. Vì lý do an toàn và vệ sinh, sản phẩm đã mở hoặc đã sử dụng không thể trả lại hoặc hoàn tiền.
Để đủ điều kiện, bạn phải:
- Liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ khi giao hàng.
- Gửi trả sản phẩm trong bao bì gốc còn nguyên niêm phong.
- Cung cấp số đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng.
2. Yêu cầu trả hàng
Để trả lại sản phẩm, hãy liên hệ Bộ phận hỗ trợ khách hàng qua returns@vital-nutrio.com để nhận mã RMA trước khi gửi trả bất kỳ sản phẩm nào. Mọi sản phẩm được gửi trả mà không có mã RMA sẽ không được hoàn tiền. Chúng tôi làm việc từ Thứ Hai-Thứ Sáu 9:00 AM đến 7:00 PM và Thứ Bảy 9:00 AM đến 5:00 PM PST.
Để hỗ trợ bạn, chúng tôi cần tên, địa chỉ email và số đơn hàng của bạn.
Vui lòng lưu ý những điều sau.
- Chúng tôi sẽ gửi cho bạn Nhãn vận chuyển trả hàng miễn phí nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp thuận.
- Trong hầu hết các trường hợp, phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại.
- Không vứt bỏ sản phẩm trước khi liên hệ với chúng tôi.
- Vui lòng không gửi trả sản phẩm về địa chỉ công ty của chúng tôi. Mọi sản phẩm được gửi trả về văn phòng công ty của chúng tôi sẽ không được hoàn tiền.
- Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 1 - 2 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận và xử lý hàng trả lại. Ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn có thể cần thêm thời gian để ghi nhận khoản hoàn tiền.
3. Hoàn tiền
Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn nhãn vận chuyển trả trước. Trong hầu hết các trường hợp, phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại. Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận kết quả cho bạn. Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 1-2 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn có thể cần thêm thời gian để ghi nhận khoản hoàn tiền.
4. Thay thế miễn phí
Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế miễn phí, bao gồm phí vận chuyển, trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:
- Hư hỏng khi nhận hàng: sản phẩm hoặc bao bì bị hư hỏng khi đến nơi.
- Hết hạn: sản phẩm đến nơi khi đã quá hạn sử dụng.
- Thất lạc hoặc thiếu hàng: gói hàng của bạn bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, hoặc đơn hàng bị thiếu sản phẩm.
Cách gửi yêu cầu:
- Gửi email đến info@vital-nutrio.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng (hoặc, đối với gói hàng bị thất lạc, trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng dự kiến).
- Ghi rõ số đơn hàng của bạn.
- Đối với sản phẩm bị hư hỏng hoặc hết hạn, hãy đính kèm ảnh rõ nét của sản phẩm, hạn sử dụng và bao bì hoặc thùng vận chuyển.
Bạn không cần gửi trả sản phẩm bị hư hỏng hoặc hết hạn trừ khi chúng tôi yêu cầu. Nếu không có sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ cho bạn.
Thời hạn cân nhắc 14 ngày tại Liên minh châu Âu
Bất kể các quy định trên, nếu hàng hóa được giao đến Liên minh châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do nào và không cần giải thích. Như trên, sản phẩm phải ở cùng tình trạng như khi bạn nhận được, chưa mặc hoặc chưa sử dụng, còn nhãn mác và trong bao bì gốc. Bạn cũng cần có biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
N U T R I O có quyền xác minh thông tin, yêu cầu bằng chứng mua hàng hợp lệ, yêu cầu bạn gửi trả Sản phẩm cho chúng tôi và từ chối yêu cầu theo quyết định của mình trong trường hợp nghi ngờ gian lận.
5. Hủy đơn hàng
Đơn hàng có thể được hủy hoặc chỉnh sửa (địa chỉ giao hàng, số lượng sản phẩm, v.v.) trong tối đa 12 giờ sau khi đặt hàng. Việc hủy không được đảm bảo vì chúng tôi xử lý và gửi đơn hàng của bạn rất nhanh. Bạn có thể hủy đơn hàng tại Trang Tài khoản khách hàng - Đơn hàng hoặc liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt qua info@vital-nutrio.com. Khi đơn hàng đã được xử lý và sẵn sàng giao, đơn hàng không thể hủy được nữa và sẽ tuân theo Chính sách đổi trả.
6. Ngoại lệ
Chúng tôi không hoàn tiền hoặc nhận trả lại đối với:
- Sản phẩm đã mở hoặc đã sử dụng.
- Sản phẩm mua từ các nhà bán lẻ hoặc đại lý bán lại khác.
- Thay đổi ý định đối với sản phẩm đã mở, hoặc kết quả cá nhân khác với kỳ vọng.
7. Phản ứng bất lợi
Nếu bạn gặp phản ứng bất lợi với sản phẩm, hãy ngừng sử dụng ngay lập tức và tham khảo ý kiến chuyên gia y tế.
8. Liên hệ
Nếu có câu hỏi về chính sách này, hãy liên hệ với chúng tôi qua info@vital-nutrio.com