FAQ Pengiriman & Pengembalian

Kami mengirim ke semua negara bagian di daratan utama Amerika Serikat.

Kami mengirim ke Negara & Wilayah berikut

Zone 1 (Kanada)

Zone 2 (Belgia, Denmark, Finlandia, Prancis, Islandia, Italia, Liechtenstein, Luksemburg, Malta, Monako, Belanda, Norwegia, Portugal, Swedia, Britania Raya)

Zone 3 (Australia, Bulgaria, Kroasia, Siprus, Republik Ceko, Estonia, Hongaria, Indonesia, Latvia, Lituania, Makau, Selandia Baru, Filipina, Polandia, Rumania, Slowakia, Slovenia, Korea Selatan, Thailand, Vietnam)

Kami bekerja cepat untuk memproses dan mengirim pesanan Anda. Pesanan diproses Senin - Jumat sesuai urutan diterimanya, dan biasanya dalam 24 hingga 48 jam sejak waktu pembelian. Pesanan yang dibuat pada akhir pekan atau hari libur diproses pada hari kerja berikutnya. Contoh: (Jika Anda memesan pada hari Jumat, pesanan Anda akan diproses pada hari Senin atau Selasa berikutnya.) Karena volume pesanan yang tinggi, harap beri waktu tambahan 1 hingga 2 hari kerja bagi kami untuk memproses pesanan Anda.

Dalam kasus yang jarang terjadi di mana pesanan memerlukan waktu pemrosesan lebih lama dari biasanya, silakan hubungi kami dan kami dengan senang hati akan mempercepat pesanan Anda atau memberikan pengembalian dana penuh.

Anda akan menerima email berisi nomor pelacakan pesanan Anda setelah pesanan dikirim.

Anda dapat melacak pesanan Anda di Halaman Pelacakan Pesanan kami atau melalui Halaman Akun Pelanggan-Pesanan. 

Jika Anda melakukan pembelian menggunakan akun Shop Anda, Anda juga dapat melacak paket Anda di Aplikasi Shop.

Semua waktu pengiriman akan bervariasi menurut lokasi.

Amerika Serikat  — USPS (2 - 4) Hari Kerja

Zones (1 - 2) — FedEx International (3 - 5) Hari Kerja

Zone 3  — FedEx International (4 - 6) Hari Kerja

Ongkos kirim mulai dari $5.29 untuk item di bawah 8 oz dan $6.19 - $12.49 untuk item antara 8.01 - 48 oz. Setelah batas awal 48 oz terpenuhi, tambahkan +$1.99 untuk setiap tambahan 16 oz.

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan total berat item dalam pesanan.

(Zone 1) Ongkos kirim mulai dari $19 untuk item di bawah 16 oz dan $20 - $24 untuk item antara 16.01 - 64 oz. Setelah batas awal 64 oz terpenuhi, tambahkan +$5.50 untuk setiap tambahan 16 oz.

(Zone 2) Ongkos kirim mulai dari $20 untuk item di bawah 16 oz dan $21 - $27 untuk item antara 16.01 - 64 oz. Setelah batas awal 64 oz terpenuhi, tambahkan +$6 untuk setiap tambahan 16 oz. 

(Zone 3) Ongkos kirim mulai dari $25 untuk item di bawah 16 oz dan $27 - $37 untuk item antara 16.01 - 64 oz. Setelah batas awal 64 oz terpenuhi, tambahkan +$8 untuk setiap tambahan 16 oz.

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan total berat item dalam pesanan.

Pengiriman ekspres mulai dari 9.99 untuk item di bawah 0.5 lbs dan $11.99 - $21.99 untuk item 0.51 hingga 3 lbs. Setelah batas awal 3 lbs terpenuhi, tambahkan +$4.49 untuk setiap tambahan 1 lbs.

Khusus untuk Pelanggan AS.

Ya! Kami menawarkan Gratis Ongkir untuk pesanan di atas $50. (Khusus Pelanggan AS)

Untuk pesanan Internasional, kami menawarkan Gratis Ongkir untuk pesanan di atas $225 (Zones 1 - 2), dan $250 untuk Zone 3.

Karena produk kami adalah suplemen makanan yang ditujukan untuk dikonsumsi atau penggunaan luar, kami hanya dapat menerima pengembalian item yang belum dibuka dan belum digunakan, dalam kemasan aslinya yang tersegel. Produk yang sudah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan atau dikembalikan dananya demi alasan keamanan.

Agar memenuhi syarat, Anda harus:

• Menghubungi kami dalam 30 hari sejak pengiriman.
• Mengembalikan item dalam kemasan aslinya yang tersegel.
• Memberikan nomor pesanan atau bukti pembelian Anda.

Kami tidak menerima pengembalian barang atau pengembalian dana untuk:

• Produk yang sudah dibuka atau digunakan.
• Produk yang dibeli dari pengecer atau penjual kembali yang tidak resmi.
• Berubah pikiran atas produk yang sudah dibuka, atau hasil individu yang berbeda dari harapan.

Jika karena alasan apa pun Anda tidak 100% puas dengan pembelian Anda, beri tahu kami dan kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikannya.

Untuk mengembalikan item, hubungi Dukungan Pelanggan di returns@vital-nutrio.com untuk mendapatkan nomor RMA sebelum mengirim kembali produk apa pun. Produk apa pun yang dikembalikan tanpa nomor RMA tidak akan mendapatkan pengembalian dana. Kami tersedia Senin-Jumat 9:00 AM hingga 7:00 PM, dan Sabtu 9:00 AM hingga 5:00 PM PST. 

Untuk membantu Anda, kami memerlukan nama, alamat email, dan nomor pesanan Anda.

Harap perhatikan hal-hal berikut.

• Kami akan mengirimkan Label Pengiriman Pengembalian Gratis jika pengembalian Anda disetujui.
• Ongkos kirim awal dalam banyak kasus tidak dapat dikembalikan. 
• Jangan buang produk sebelum menghubungi kami.
• Mohon jangan mengembalikan item ke alamat kantor pusat kami. Item apa pun yang dikembalikan ke kantor pusat kami tidak akan mendapatkan pengembalian dana.
• Jika disetujui, pengembalian dana Anda akan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam 1 - 2 hari kerja setelah kami menerima dan memproses pengembalian Anda. Perlu diketahui bahwa bank atau penerbit kartu Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk membukukan pengembalian dana Anda.

NUTRIO berhak memverifikasi informasi, meminta bukti pembelian yang sah, meminta Anda mengembalikan produk kepada kami, dan menolak permintaan atas kebijakannya sendiri jika ada dugaan penipuan.

Karena produk kami adalah suplemen makanan yang ditujukan untuk dikonsumsi atau penggunaan luar, kami hanya dapat menerima pengembalian item yang belum dibuka dan belum digunakan, dalam kemasan aslinya yang tersegel. Produk yang sudah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan atau dikembalikan dananya demi alasan keamanan.

Agar memenuhi syarat, Anda harus:

• Hubungi kami dalam 30 hari sejak pengiriman di returns@vital-nutrio.com.
• Mengembalikan item dalam kemasan aslinya yang tersegel.
• Memberikan nomor pesanan atau bukti pembelian Anda.

Kami tidak menerima pengembalian barang atau pengembalian dana untuk:

• Produk yang sudah dibuka atau digunakan.
• Produk yang dibeli dari pengecer atau penjual kembali yang tidak resmi.
• Berubah pikiran atas produk yang sudah dibuka, atau hasil individu yang berbeda dari harapan.

Karena tingginya tarif yang diberlakukan oleh AS dan biaya pengiriman internasional, biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan.

Jika karena alasan apa pun Anda tidak 100% puas dengan pembelian Anda, beri tahu kami dan kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikannya.

NUTRIO berhak memverifikasi informasi, meminta bukti pembelian yang sah, meminta Anda mengembalikan produk kepada kami, dan menolak permintaan atas kebijakannya sendiri jika ada dugaan penipuan.

Kami akan mengirimkan pengganti gratis, termasuk ongkos kirim, dalam salah satu kasus berikut:

• Rusak saat tiba: produk atau kemasan rusak saat tiba.
• Kedaluwarsa: produk tiba setelah melewati tanggal kedaluwarsanya.
• Hilang atau kurang: paket Anda hilang selama transit, atau ada item yang kurang dari pesanan Anda.

Untuk mengajukan klaim:

1. Kirim email ke info@vital-nutrio.com dalam 30 hari sejak tanggal pengiriman (atau, untuk paket yang hilang, dalam 7 hari sejak perkiraan tanggal pengiriman).
2. Sertakan nomor pesanan Anda.
3. Untuk item yang rusak atau kedaluwarsa, lampirkan foto yang jelas dari produk, tanggal kedaluwarsa, dan kemasan atau kotak pengiriman.

Anda tidak perlu mengembalikan item yang rusak atau kedaluwarsa kecuali kami memintanya. Jika pengganti tidak tersedia, kami akan menawarkan pengembalian dana penuh sebagai gantinya.

NUTRIO berhak memverifikasi informasi, meminta bukti pembelian yang sah, meminta Anda mengembalikan produk kepada kami, dan menolak permintaan atas kebijakannya sendiri jika ada dugaan penipuan.

Pesanan dapat dibatalkan atau diedit (alamat pengiriman, jumlah produk, dll.) hingga 12 jam setelah pesanan dibuat. Pembatalan tidak dijamin karena kami bekerja cepat untuk memproses dan mengirim pesanan Anda. Anda dapat membatalkan atau mengedit pesanan Anda di Halaman Akun Pelanggan-Pesanan atau hubungi kami sesegera mungkin di info@vital-nutrio.com. Setelah pesanan diproses dan siap dikirim, pesanan tidak dapat dibatalkan lagi dan tunduk pada Kebijakan Pengembalian.