Kebijakan pengembalian uang
Terakhir diperbarui: 09/23/2026
1. Pengembalian
Karena produk kami adalah suplemen makanan yang ditujukan untuk dikonsumsi atau penggunaan luar, kami hanya dapat menerima pengembalian item yang belum dibuka dan belum digunakan, dalam kemasan aslinya yang masih tersegel. Demi alasan keamanan dan kebersihan, produk yang sudah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan atau dikembalikan dananya.
Agar memenuhi syarat, Anda harus:
- Menghubungi kami dalam 30 hari sejak pengiriman.
- Mengembalikan item dalam kemasan aslinya yang tersegel.
- Memberikan nomor pesanan atau bukti pembelian Anda.
2. Mengajukan Pengembalian
Untuk mengembalikan item, hubungi Dukungan Pelanggan di returns@vital-nutrio.com untuk mendapatkan nomor RMA sebelum mengirim kembali produk apa pun. Produk apa pun yang dikembalikan tanpa nomor RMA tidak akan mendapatkan pengembalian dana. Kami tersedia Senin-Jumat 9:00 AM hingga 7:00 PM, dan Sabtu 9:00 AM hingga 5:00 PM PST.
Untuk membantu Anda, kami memerlukan nama, alamat email, dan nomor pesanan Anda.
Harap perhatikan hal-hal berikut.
- Kami akan mengirimkan Label Pengiriman Pengembalian Gratis jika pengembalian Anda disetujui.
- Ongkos kirim awal dalam banyak kasus tidak dapat dikembalikan.
- Jangan buang produk sebelum menghubungi kami.
- Mohon jangan mengembalikan item ke alamat kantor pusat kami. Item apa pun yang dikembalikan ke kantor pusat kami tidak akan mendapatkan pengembalian dana.
- Jika disetujui, pengembalian dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda dalam 1 - 2 hari kerja setelah kami menerima dan memproses pengembalian Anda. Bank atau penerbit kartu Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk membukukan pengembalian dana.
3. Pengembalian Dana
Jika pengembalian Anda diterima, kami akan memberikan label pengiriman prabayar. Dalam sebagian besar kasus, biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan. Setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, kami akan mengirimkan email untuk mengonfirmasi hasilnya. Jika disetujui, pengembalian dana Anda akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda dalam 1-2 hari kerja. Perlu diketahui bahwa bank atau penerbit kartu Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk membukukan pengembalian dana.
4. Penggantian Gratis
Kami akan mengirimkan pengganti gratis, termasuk ongkos kirim, dalam salah satu kasus berikut:
- Rusak saat tiba: produk atau kemasan rusak saat tiba.
- Kedaluwarsa: produk tiba setelah melewati tanggal kedaluwarsanya.
- Hilang atau kurang: paket Anda hilang selama transit, atau ada item yang kurang dari pesanan Anda.
Untuk mengajukan klaim:
- Kirim email ke info@vital-nutrio.com dalam 30 hari sejak tanggal pengiriman (atau, untuk paket yang hilang, dalam 30 hari sejak perkiraan tanggal pengiriman).
- Sertakan nomor pesanan Anda.
- Untuk item yang rusak atau kedaluwarsa, lampirkan foto yang jelas dari produk, tanggal kedaluwarsa, dan kemasan atau kotak pengiriman.
Anda tidak perlu mengembalikan item yang rusak atau kedaluwarsa kecuali kami memintanya. Jika pengganti tidak tersedia, kami akan menawarkan pengembalian dana penuh sebagai gantinya.
Masa pembatalan 14 hari di Uni Eropa
Terlepas dari ketentuan di atas, jika barang dikirim ke Uni Eropa, Anda berhak membatalkan atau mengembalikan pesanan Anda dalam 14 hari, dengan alasan apa pun dan tanpa perlu memberikan justifikasi. Seperti di atas, item Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, belum dipakai atau digunakan, dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
N U T R I O berhak memverifikasi informasi, meminta bukti pembelian yang sah, meminta Anda mengembalikan Produk kepada kami, dan menolak permintaan atas kebijakannya sendiri jika ada dugaan penipuan.
5. Pembatalan
Pesanan dapat dibatalkan atau diedit (alamat pengiriman, jumlah produk, dll.) hingga 12 jam setelah pesanan dibuat. Pembatalan tidak dijamin karena kami bekerja cepat untuk memproses dan mengirim pesanan Anda. Anda dapat membatalkan pesanan di Halaman Akun Pelanggan-Pesanan atau hubungi kami sesegera mungkin di info@vital-nutrio.com. Setelah pesanan diproses dan siap dikirim, pesanan tidak dapat dibatalkan lagi dan tunduk pada Kebijakan Pengembalian.
6. Pengecualian
Kami tidak menawarkan pengembalian dana atau pengembalian barang untuk:
- Produk yang sudah dibuka atau digunakan.
- Produk yang dibeli dari peritel atau penjual kembali lainnya.
- Berubah pikiran atas produk yang sudah dibuka, atau hasil individu yang berbeda dari harapan.
7. Reaksi Merugikan
Jika Anda mengalami reaksi merugikan terhadap suatu produk, segera hentikan penggunaan dan konsultasikan dengan tenaga kesehatan.
8. Kontak
Untuk pertanyaan tentang kebijakan ini, hubungi kami di info@vital-nutrio.com