Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 09/23/2026
1. Resi
Poiché i nostri prodotti sono integratori alimentari destinati all'ingestione o all'uso esterno, possiamo accettare solo resi di articoli non aperti e non utilizzati, nella confezione originale sigillata. Per motivi di sicurezza e igiene, i prodotti aperti o utilizzati non possono essere resi né rimborsati.
Per avere diritto al reso, devi:
- Contattarci entro 30 giorni dalla consegna.
- Restituire l'articolo nella sua confezione originale sigillata.
- Fornire il numero d'ordine o la prova d'acquisto.
2. Richiesta di reso
Per restituire un articolo, contatta il servizio clienti all'indirizzo returns@vital-nutrio.com per ottenere un numero RMA prima di rispedire qualsiasi prodotto. I prodotti restituiti senza numero RMA non saranno rimborsati. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00 PST.
Per assisterti, avremo bisogno di nome, indirizzo email e numero d'ordine.
Tieni presente quanto segue.
- Ti invieremo un'etichetta di spedizione gratuita per il reso se il reso viene approvato.
- Nella maggior parte dei casi le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
- Non gettare il/i prodotto/i prima di averci contattato.
- Non restituire gli articoli al nostro indirizzo aziendale. Gli articoli restituiti alla nostra sede aziendale non saranno rimborsati.
- Se approvato, il tuo rimborso verrà emesso sul tuo metodo di pagamento originale entro 1 - 2 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'elaborazione del reso. La tua banca o l'emittente della carta potrebbe impiegare più tempo per registrare il rimborso.
3. Rimborsi
Se il tuo reso viene accettato, ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata. Nella maggior parte dei casi le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Una volta ricevuto e controllato il reso, ti invieremo un'e-mail per confermarne l'esito. Se approvato, il rimborso verrà emesso sul tuo metodo di pagamento originale entro 1-2 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o l'emittente della carta potrebbe impiegare più tempo per registrare il rimborso.
4. Sostituzione gratuita
Ti invieremo una sostituzione gratuita, spedizione inclusa, in uno dei seguenti casi:
- Danneggiato all'arrivo: il prodotto o la confezione erano danneggiati all'arrivo.
- Scaduto: il prodotto è arrivato dopo la data di scadenza.
- Perso o mancante: il pacco è andato perso durante il trasporto oppure mancavano articoli nell'ordine.
Per presentare un reclamo:
- Scrivi a info@vital-nutrio.com entro 30 giorni dalla data di consegna (oppure, per i pacchi smarriti, entro 30 giorni dalla data di consegna prevista).
- Indica il tuo numero d'ordine.
- Per articoli danneggiati o scaduti, allega foto nitide del prodotto, della data di scadenza e della confezione o della scatola di spedizione.
Non è necessario restituire gli articoli danneggiati o scaduti, a meno che non te lo chiediamo. Se una sostituzione non è disponibile, offriremo invece un rimborso completo.
Periodo di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza fornire giustificazioni. Come sopra, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
N U T R I O si riserva il diritto di verificare le informazioni, richiedere una prova d'acquisto valida, richiederti di restituirci il Prodotto e respingere le richieste a propria discrezione in caso di sospetta frode.
5. Cancellazioni
Gli ordini possono essere annullati o modificati (indirizzo di spedizione, quantità dei prodotti, ecc.) fino a 12 ore dopo l'invio dell'ordine. L'annullamento non è garantito, poiché elaboriamo e spediamo i tuoi ordini rapidamente. Puoi annullare un ordine nella tua pagina Ordini del tuo account cliente oppure contattarci il prima possibile all'indirizzo info@vital-nutrio.com. Una volta che un ordine è stato elaborato ed è pronto per la spedizione, non può più essere annullato ed è soggetto alla presente Politica di reso.
6. Eccezioni
Non offriamo rimborsi o resi per:
- Prodotti aperti o usati.
- Prodotti acquistati presso altri rivenditori al dettaglio o rivenditori terzi.
- Ripensamenti su prodotti aperti o risultati individuali diversi dalle aspettative.
7. Reazioni avverse
Se manifesti una reazione avversa a un prodotto, interrompi immediatamente l'uso e consulta un professionista sanitario.
8. Contatti
Per domande su questa politica, contattaci all'indirizzo info@vital-nutrio.com