Perguntas frequentes

Sim! Atualmente oferecemos um programa de fidelização a todos os clientes.

Oferecemos um sistema de pontos 1:1 para todas as compras. Cada $1 dá-lhe 1 ponto. Os pontos valem 10% da sua compra total, por isso, se gastar $50, recebe $5 de volta em pontos. Pode deixar uma avaliação de um produto para ganhar pontos, ganhar pontos no seu aniversário e muito mais! 

Sim! Todos os clientes podem ganhar pontos para obter descontos reais em compras e produtos gratuitos.

Oferecemos 4 níveis VIP, Sapphire, Gold, Platinum e Diamond. 

Sapphire os clientes ganham 1 ponto por cada $1 gasto.

Gold os clientes ganham 1,25x pontos.

Platinum os clientes ganham 1,5x pontos

Diamond os clientes ganham 1,75x pontos. 

Por exemplo, se um Platinum cliente fizer uma compra de $100, receberá 150 pontos por essa compra.

Pode editar ou fazer alterações à sua encomenda na página Encomendas da sua Conta de cliente. Depois de efetuar uma encomenda, tem até 2 horas para a editar ou fazer alterações. Após o prazo de 2 horas, as encomendas não podem ser editadas nem canceladas e estão sujeitas à nossa política de devoluções.

Tenha em atenção que só pode fazer 2 edições ou correções à sua encomenda.

Todos os nossos produtos são fabricados numa instalação registada e certificada pela FDA e pela NSF e passam por um rigoroso processo de controlo e garantia de qualidade em várias fases, por um processo de purificação dos ingredientes e por testes de pureza e potência dos ingredientes, sendo ainda testados por terceiros.

Sim. Todos os produtos NUTRIO são feitos com ingredientes naturais ou de origem natural provenientes de fontes sustentáveis.

A maioria dos nossos produtos é feita sem ingredientes OGM. Consulte o rótulo do produto para obter informações sobre OGM.

Grande parte da preocupação resulta de controvérsias iniciais, de uma compreensão pública limitada da ciência, do uso intensivo de fertilizantes químicos associado à agricultura OGM e de um marketing "sem OGM" que sugere que os OGM são inerentemente inseguros. Grandes organizações de saúde e científicas, incluindo a OMS e as National Academies of Sciences, bem como pequenos e médios praticantes da agricultura sustentável, concluíram que as variedades OGM aprovadas são tão seguras como, ou em alguns casos superiores às, suas congéneres não OGM.

3 passos simples para aderir Subscreva e poupe!

1. Escolha os seus produtos e selecione Subscreva e poupe na página do produto ou através do menu pendente no seu carrinho de compras.

2. Defina a frequência de entrega de acordo com as suas necessidades pessoais e, em seguida, clique em Adicionar ao carrinho. 

(Em alternativa, se já adicionou um produto ao carrinho e o pretende alterar para uma subscrição, clique no menu pendente por baixo da descrição do produto no seu carrinho de compras e selecione a frequência de entrega que preferir).

3. Na página de checkout, confirme os seus dados pessoais e de envio e efetue a encomenda para ativar a sua subscrição.

Sim. Pode ter várias subscrições ativas e adicionar produtos a qualquer momento.
As subscrições ativas podem ser geridas iniciando sessão na sua conta e clicando em Subscrições.

A primeira compra em subscrição tem 25% de desconto sobre o preço normal e, depois, 15% de desconto em cada encomenda seguinte. Consulte a página do produto para ver os preços atuais.

Pedimos que se comprometa com a sua primeira encomenda de subscrição e 1 renovação. Após a primeira encomenda de renovação, pode cancelar a qualquer momento até 48 horas antes da data de renovação.

Iremos notificá-lo de que o artigo da subscrição está esgotado e não será incluído na sua próxima encomenda de subscrição. Não lhe será cobrado o artigo indisponível. Se existirem outros artigos disponíveis na sua encomenda de subscrição, ser-lhe-ão cobrados e serão enviados conforme previsto. Quando o artigo voltar a estar em stock, será automaticamente incluído de novo e enviado com o seu próximo envio agendado. Verifique sempre se os artigos esgotados da sua subscrição estão disponíveis noutra quantidade. Basta iniciar sessão na sua conta, pesquisar o produto pretendido para verificar se está disponível noutra quantidade e, em seguida, atualizar a sua subscrição.


Se existir apenas um (1) artigo na sua subscrição e esse artigo estiver esgotado, iremos notificá-lo e a sua subscrição será colocada em pausa. Não lhe será cobrado nada até o artigo da subscrição ficar disponível. Quando o artigo voltar a estar em stock, a sua subscrição será retomada automaticamente e o artigo será enviado na próxima entrega agendada.


Se um artigo da sua subscrição tiver sido descontinuado, iremos notificá-lo e sugerir best-sellers alternativos ou produtos reformulados, se disponíveis. Se o artigo descontinuado estiver relacionado com o tamanho do frasco e existirem outras quantidades disponíveis, iremos informá-lo sobre a disponibilidade do produto noutros tamanhos.

Pode pausar, saltar ou cancelar um envio a qualquer momento iniciando sessão na sua conta e clicando em Subscrições.

Se precisar de saltar uma subscrição, pode fazê-lo a qualquer momento iniciando sessão na sua conta e clicando em Subscrições.

Enviamos para todo o mundo. Para saber para onde enviamos, consulte a nossa secção Perguntas frequentes sobre envios .

Sim! Oferecemos envio gratuito em encomendas acima de $50 (apenas clientes dos EUA) e envio internacional gratuito em encomendas acima de $225.

.

Enviamos os nossos produtos através da USPS e, geralmente, a encomenda demora 2 - 4 dias úteis a chegar após o envio.

As encomendas internacionais são enviadas através da FedEx International e demoram, em média, 3 - 5 dias úteis a chegar após o envio.

Sim, oferecemos USPS Priority Shipping em 1 - 3 dias a partir de $9.99. (Apenas clientes dos EUA)

Para encomendas nacionais utilizamos a USPS e para encomendas internacionais a FedEx International.

Não utilize o produto e contacte imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente através de info@vital-nutrio.com indicando o seu nome, endereço de email e número de encomenda, juntamente com uma fotografia nítida do frasco e do selo.

A NUTRIO reserva-se o direito de verificar informações, exigir um comprovativo de compra válido, exigir que nos devolva o produto e recusar pedidos, a seu critério, em casos de suspeita de fraude.

No caso raro de a sua encomenda não ter chegado na data de entrega prevista, aguarde mais 1 a 2 dias úteis. Se a encomenda ainda não tiver chegado após 1 ou 2 dias, contacte imediatamente a sua transportadora para confirmar se a encomenda se perdeu durante o transporte e, em seguida, envie um email ao Apoio ao Cliente através de info@vital-nutrio.com o mais rapidamente possível, e teremos todo o gosto em enviar-lhe uma substituição gratuita, incluindo o envio, ou efetuar um reembolso total.

As nossas vitaminas e suplementos premium são da mais alta qualidade e eficácia e passam por um rigoroso processo de controlo e garantia de qualidade em várias fases, sendo ainda testados por terceiros.

Se, por qualquer motivo, não estiver 100% satisfeito com o seu produto, pode escrever para o Apoio ao Cliente indicando o seu nome, email, número de encomenda e um motivo válido para pedir uma troca.

Não aceitamos devoluções nem efetuamos reembolsos de:

• Produtos abertos ou usados.
• Produtos comprados a revendedores não autorizados.
• Mudança de ideias sobre produtos abertos, ou resultados individuais diferentes do esperado.

A NUTRIO reserva-se o direito de verificar informações, exigir um comprovativo de compra válido, exigir que nos devolva o produto e recusar pedidos, a seu critério, em casos de suspeita de fraude.