Política de reembolso
Última atualização: 09/23/2026
1. Devoluções
Como os nossos produtos são suplementos alimentares destinados a ingestão ou uso externo, só podemos aceitar devoluções de artigos que estejam fechados e não utilizados, na embalagem original selada. Por motivos de segurança e higiene, os produtos abertos ou usados não podem ser devolvidos nem reembolsados.
Para ser elegível, deve:
- Contactar-nos no prazo de 30 dias após a entrega.
- Devolver o artigo na sua embalagem original selada.
- Indicar o número da encomenda ou o comprovativo de compra.
2. Pedir uma devolução
Para devolver um artigo, contacte o Apoio ao Cliente através de returns@vital-nutrio.com para obter um número RMA antes de enviar quaisquer produtos. Os produtos devolvidos sem número RMA não serão reembolsados. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 19:00, e ao sábado, das 9:00 às 17:00 PST.
Para o ajudar, precisamos do seu nome, endereço de email e número da encomenda.
Tenha em atenção o seguinte.
- Enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução gratuita se a sua devolução for aprovada.
- Na maioria dos casos, os portes de envio originais não são reembolsáveis.
- Não deite fora o(s) produto(s) antes de nos contactar.
- Não devolva artigos para a nossa morada empresarial. Os artigos devolvidos para a nossa sede não serão reembolsados.
- Se aprovado, o seu reembolso será emitido para o seu método de pagamento original no prazo de 1 - 2 dias úteis após recebermos e processarmos a sua devolução. O seu banco ou o emissor do seu cartão poderá demorar mais tempo a registar o reembolso.
3. Reembolsos
Se a sua devolução for aceite, forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga. Na maioria dos casos, os portes de envio originais não são reembolsáveis. Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail a confirmar o resultado. Se for aprovado, o seu reembolso será emitido para o seu método de pagamento original no prazo de 1-2 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou o emissor do seu cartão poderá demorar mais tempo a registar o reembolso.
4. Substituição gratuita
Enviaremos uma substituição gratuita, incluindo o envio, em qualquer um dos seguintes casos:
- Danificado à chegada: o produto ou a embalagem chegaram danificados.
- Fora de validade: o produto chegou depois do prazo de validade.
- Perdido ou em falta: a sua encomenda perdeu-se durante o transporte ou faltavam artigos na sua encomenda.
Para apresentar uma reclamação:
- Envie um email para info@vital-nutrio.com no prazo de 30 dias a contar da data de entrega (ou, no caso de encomendas perdidas, no prazo de 30 dias a contar da data de entrega prevista).
- Indique o número da sua encomenda.
- Para artigos danificados ou fora de validade, anexe fotografias nítidas do produto, do prazo de validade e da embalagem ou caixa de envio.
Não precisa de devolver artigos danificados ou fora de validade, a menos que o solicitemos. Se não houver substituição disponível, ofereceremos um reembolso total.
Período de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou do comprovativo de compra.
A N U T R I O reserva-se o direito de verificar informações, exigir um comprovativo de compra válido, exigir que nos devolva o Produto e recusar pedidos, a seu critério, em casos de suspeita de fraude.
5. Cancelamentos
As encomendas podem ser canceladas ou editadas (morada de envio, quantidade de produtos, etc.) até 12 horas após terem sido efetuadas. O cancelamento não é garantido, uma vez que processamos e enviamos as suas encomendas rapidamente. Pode cancelar uma encomenda na sua página Encomendas da Conta de cliente ou contactar-nos o mais rapidamente possível através de info@vital-nutrio.com. Depois de uma encomenda ter sido processada e estar pronta para envio, já não pode ser cancelada e fica sujeita a esta Política de devoluções.
6. Exceções
Não oferecemos reembolsos nem devoluções para:
- Produtos abertos ou usados.
- Produtos comprados a outros retalhistas ou revendedores.
- Mudança de ideias sobre produtos abertos, ou resultados individuais diferentes do esperado.
7. Reações adversas
Se tiver uma reação adversa a um produto, interrompa imediatamente a utilização e consulte um profissional de saúde.
8. Contacto
Para questões sobre esta política, contacte-nos através de info@vital-nutrio.com