Perguntas frequentes sobre envios e devoluções

Enviamos para todos os estados dos Estados Unidos contíguos.

Enviamos para os seguintes países e regiões

Zona 1 (Canadá)

Zona 2 (Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Islândia, Itália, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Baixos, Noruega, Portugal, Suécia, Reino Unido)

Zona 3 (Austrália, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Estónia, Hungria, Indonésia, Letónia, Lituânia, Macau, Nova Zelândia, Filipinas, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Coreia do Sul, Tailândia, Vietname)

Trabalhamos rapidamente para processar e enviar as suas encomendas. As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira pela ordem de receção e, normalmente, no prazo de 24 a 48 horas após a compra. As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte. Ex. (Se efetuar uma encomenda na sexta-feira, a sua encomenda será processada na segunda ou terça-feira seguinte.) Devido ao elevado volume de encomendas, conte com mais 1 a 2 dias úteis para processarmos a sua encomenda.

No caso raro de uma encomenda demorar mais do que o normal a ser processada, contacte-nos e teremos todo o gosto em acelerar a sua encomenda ou efetuar um reembolso total.

Receberá um email com o número de seguimento da sua encomenda assim que for enviada.

Pode seguir a sua encomenda na nossa página de seguimento de encomendas ou através da sua página Encomendas da Conta de cliente. 

Se fez uma compra com a sua conta Shop , também pode seguir a sua encomenda na Shop App.

Todos os prazos de entrega variam consoante a localização.

Estados Unidos  — USPS (2 - 4) dias úteis

Zonas (1 - 2) — FedEx International (3 - 5) dias úteis

Zona 3  — FedEx International (4 - 6) dias úteis

O envio começa em $5.29 para artigos com menos de 8 oz e $6.19 - $12.49 para artigos entre 8.01 - 48 oz. Depois de atingido o limite inicial de 48 oz, acrescente +$1.99 por cada fração adicional de 16 oz.

Os custos de envio são calculados com base no peso total dos artigos de uma encomenda.

(Zona 1) O envio começa em $19 para artigos com menos de 16 oz e $20 - $24 para artigos entre 16.01 - 64 oz. Depois de atingido o limite inicial de 64 oz, acrescente +$5.50 por cada fração adicional de 16 oz.

(Zona 2) O envio começa em $20 para artigos com menos de 16 oz e $21 - $27 para artigos entre 16.01 - 64 oz. Depois de atingido o limite inicial de 64 oz, acrescente +$6 por cada fração adicional de 16 oz. 

(Zona 3) O envio começa em $25 para artigos com menos de 16 oz e $27 - $37 para artigos entre 16.01 - 64 oz. Depois de atingido o limite inicial de 64 oz , acrescente +$8 por cada fração adicional de 16 oz.

Os custos de envio são calculados com base no peso total dos artigos de uma encomenda.

O envio expresso começa em 9.99 para artigos com menos de 0.5 lbs e $11.99 - $21.99 para artigos de 0.51 a 3 lbs. Depois de atingido o limite inicial de 3 lbs , acrescente +$4.49 por cada fração adicional de 1 lbs.

Limitado a clientes dos EUA.

Sim! Oferecemos envio gratuito em encomendas acima de $50. (Apenas clientes dos EUA)

Para encomendas internacionais, oferecemos envio gratuito em encomendas acima de $225 (Zonas 1 - 2) e de $250 para a Zona 3.

Como os nossos produtos são suplementos alimentares destinados a ingestão ou uso externo, só podemos aceitar devoluções de artigos que estejam fechados e não utilizados, na sua embalagem original selada. Por motivos de segurança, os produtos abertos ou usados não podem ser devolvidos nem reembolsados.

Para ser elegível, deve:

• Contactar-nos no prazo de 30 dias após a entrega.
• Devolver o artigo na sua embalagem original selada.
• Indicar o número da encomenda ou o comprovativo de compra.

Não aceitamos devoluções nem efetuamos reembolsos de:

• Produtos abertos ou usados.
• Produtos comprados a revendedores não autorizados.
• Mudança de ideias sobre produtos abertos, ou resultados individuais diferentes do esperado.

Se, por qualquer motivo, não estiver 100% satisfeito com a sua compra, informe-nos e trabalharemos consigo para resolver a situação.

Para devolver um artigo, contacte o Apoio ao Cliente através de returns@vital-nutrio.com para obter um número RMA antes de enviar quaisquer produtos. Os produtos devolvidos sem número RMA não serão reembolsados. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 19:00, e ao sábado, das 9:00 às 17:00 PST. 

Para o ajudar, precisamos do seu nome, endereço de email e número da encomenda.

Tenha em atenção o seguinte.

• Enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução gratuita se a sua devolução for aprovada.
• Na maioria dos casos, os portes de envio originais não são reembolsáveis. 
• Não deite fora o(s) produto(s) antes de nos contactar.
• Não devolva artigos para a nossa morada empresarial. Os artigos devolvidos para a nossa sede não serão reembolsados.
• Se aprovado, o seu reembolso será emitido para o método de pagamento original no prazo de 1 - 2 dias úteis após recebermos e processarmos a sua devolução. Tenha em atenção que o seu banco ou emissor do cartão pode demorar mais tempo a registar o reembolso.

A NUTRIO reserva-se o direito de verificar informações, exigir um comprovativo de compra válido, exigir que nos devolva o produto e recusar pedidos, a seu critério, em casos de suspeita de fraude.

Como os nossos produtos são suplementos alimentares destinados a ingestão ou uso externo, só podemos aceitar devoluções de artigos que estejam fechados e não utilizados, na sua embalagem original selada. Por motivos de segurança, os produtos abertos ou usados não podem ser devolvidos nem reembolsados.

Para ser elegível, deve:

• Contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega através de returns@vital-nutrio.com.
• Devolver o artigo na sua embalagem original selada.
• Indicar o número da encomenda ou o comprovativo de compra.

Não aceitamos devoluções nem efetuamos reembolsos de:

• Produtos abertos ou usados.
• Produtos comprados a revendedores não autorizados.
• Mudança de ideias sobre produtos abertos, ou resultados individuais diferentes do esperado.

Devido às elevadas tarifas impostas pelos EUA e ao custo do envio internacional, o custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente.

Se, por qualquer motivo, não estiver 100% satisfeito com a sua compra, informe-nos e trabalharemos consigo para resolver a situação.

A NUTRIO reserva-se o direito de verificar informações, exigir um comprovativo de compra válido, exigir que nos devolva o produto e recusar pedidos, a seu critério, em casos de suspeita de fraude.

Enviaremos uma substituição gratuita, incluindo o envio, em qualquer um dos seguintes casos:

• Danificado à chegada: o produto ou a embalagem chegaram danificados.
• Fora de validade: o produto chegou depois do prazo de validade.
• Perdido ou em falta: a sua encomenda perdeu-se durante o transporte ou faltavam artigos na sua encomenda.

Para apresentar uma reclamação:

1. Envie um email para info@vital-nutrio.com no prazo de 30 dias a contar da data de entrega (ou, para encomendas perdidas, no prazo de 7 dias a contar da data de entrega prevista).
2. Indique o número da sua encomenda.
3. Para artigos danificados ou fora de validade, anexe fotografias nítidas do produto, do prazo de validade e da embalagem ou caixa de envio.

Não precisa de devolver artigos danificados ou fora de validade, a menos que o solicitemos. Se não houver substituição disponível, ofereceremos um reembolso total.

A NUTRIO reserva-se o direito de verificar informações, exigir um comprovativo de compra válido, exigir que nos devolva o produto e recusar pedidos, a seu critério, em casos de suspeita de fraude.

As encomendas podem ser canceladas ou editadas (morada de envio, quantidade do produto, etc.) até 12 horas após a sua realização. O cancelamento não é garantido, pois trabalhamos rapidamente para processar e enviar a sua encomenda. Pode cancelar ou editar a sua encomenda na sua página Encomendas da Conta de cliente ou contactar-nos o mais rapidamente possível através de info@vital-nutrio.com. Depois de uma encomenda ser processada e estar pronta para envio, já não pode ser cancelada e fica sujeita à nossa Política de devoluções.